Дякуємо за цікавість:)
стратегії для якої ніши вас цікавлять.
У сучасному світі клієнти завжди мають вибір та керуються різними факторами для прийняття рішення. Важливу роль відіграють не лише продукт чи ціна, але й процес продажу та рівень сервісу.
Дослідження «таємного» покупця потрібне, якщо:
01
Ліди є, а продажів нема. Потрібно підвищити ефективність взаємодії з клієнтами.
02
Клієнти зізнаються, що сервіс вашої компанії не відповідає очікуванням. Але що саме йде не так?
03
Ви хочете знати, як саме ваші конкуренти взаємодіють із клієнтами та закривають угоди.
04
Ви підозрюєте, що ваші співробітники не дотримуються стандартів обслуговування.
05
Є труднощі з утриманням клієнтів, і ви не розумієте, чому вони йдуть до конкурентів.
Комунікація з клієнтом та процес продажу — це фінальний етап воронки. У процесі дослідження маркетолог звертає увагу на важливі особливості:
Під час проведення дослідження маркетолог свідомо звертає увагу на десятки дрібних нюансів, які формують відчуття від розмови.
«Таємний покупець» — це маркетингове дослідження, під час якого спеціально підготовлена людина за сценарієм взаємодіє з вашим бізнесом та бізнесами конкурентів як звичайний клієнт. Такий підхід дає змогу оцінити сервіс із боку покупця, виявити проблеми та слабкі місця у взаємодії з клієнтами, отримати додаткову інформацію про роботу конкурентів та розробити план змін.
1 година
Безоплатна
консультація
Індивідуальне
рішення щодо старту
30+ годин
залежно від специфіки проекту
4
спеціалісти
від 2 тижнів
10+ годин
залежно від специфіки проекту
4
спеціалісти
від 2 днів
«Таємний покупець» — це не просто тестування сервісу
«Таємний покупець» дає змогу не лише перевірити якість обслуговування клієнтів, а й виявити глибші проблеми у вашій бізнес-моделі, команді чи процесах. Це інструмент для комплексного аналізу клієнтського досвіду, який може відкрити нові можливості для зростання вашого бізнесу.
Результати мають значення, якщо вони впроваджені
Отримані результати важливі, але ще важливіше — як ви ними скористаєтеся. Наша команда не лише збирає дані, але й допомагає зрозуміти, як впроваджувати рекомендації, щоб реальні зміни покращували ваш сервіс та продажі. Ми фокусуємося на дієвих рішеннях, а не просто на звітах.
Наша мета — виявити неочевидні проблеми
Коли ви працюєте у своєму бізнесі щодня, ви можете не помічати дрібних, але важливих недоліків. Ми допомагаємо поглянути на бізнес очима вашого клієнта, щоб знайти саме ті точки взаємодії, які залишають найсильніший вплив і потребують покращення.
Команда Solve Marketing — це 7 відділів та 35+ спеціалістів. Над проведенням дослідження працює команда досвідчених маркетологів.
Над проєктом працюють від 3 до 6 спеціалістів:
Ось і все. А щоб ми вже почали приносити вам користь, ми безоплатно даруємо вам книгу «Відділ Digital Маркетингу», у якій розповідаємо, як побудувати сучасний відділ маркетингу, як створити та впровадити ефект приманки, побудувати ідеальний офер та багато іншого.
Усе починається з безкоштовної консультації-знайомства з маркетологом Solve Marketing.
Вартість проведення дослідження методом «Таємного» покупця розраховується залежно від вашої сфери бізнесу та інших факторів, що впливають на обсяг дослідження. Залишайте заявку, і ми підберемо оптимальний тарифний план.
Плани та потреби вашого бізнесу.
Ваші запитання щодо етапності робіт та результатів.
Вартість такої роботи.
Отримайте безкоштовну консультацію та персональну комерційну пропозицію.
Запланований прибуток — уже через три місяці. Як віддалені відділи допомагають бізнесам стрімко розвиватися. Кейси
Продажі та маркетинг на аутсорсі: економлять час на пошуки команди, гроші та дають результат через 3 місяці.
Чи необхідний вашому бізнесу квіз-маркетинг?
Послуга «Таємний покупець» може бути корисною для багатьох типів бізнесів, де важливу роль відіграє клієнтський досвід і якість обслуговування. Тобто, якщо в процесі продажу та/ чи роботи з клієнтом має місце пряма взаємодія людини з людиною.
Тривалість дослідження визначається індивідуально і залежить від: ніші бізнесу, країни, кількості необхідних перевірок тощо. Зазвичай варіюється від 2х до 8ми тижнів.
«Таємні» покупці обираються з нашої внутрішньої команди або з числа партнерів. При виборі виконавців враховується технічне завдання на дослідження та профільні знання кандидатів.
Звісно, дослідження «таємного» покупця може передбачати проведення порівняльного дослідження сервісу компанії-замовника та компаній-конкурентів. Також, ми можемо провести таке дослідження в межах послуги з розробки Маркетинг стратегії (надати посилання на цю сторінку).
Przejdziemy na język angielski
Znajdujesz się teraz na stronie, która nie jest jeszcze dostępna w języku polskim. Sugerujemy więc przeczytanie wybranej treści w języku angielskim.