...
Strategy image
Хочете дізнатися, як ваші менеджери відповідають на запити клієнтів порівняно з конкурентами?

Таємний
покупець

hero image hero image

Чудовий продукт, гарна ціна, але клієнти все одно обирають конкурентів?

У сучасному світі клієнти завжди мають вибір та керуються різними факторами для прийняття рішення. Важливу роль відіграють не лише продукт чи ціна, але й процес продажу та рівень сервісу.

  • Дослідження «таємного» покупця потрібне, якщо:

  • 01

    Ліди є, а продажів нема. Потрібно підвищити ефективність взаємодії з клієнтами.

  • 02

    Клієнти зізнаються, що сервіс вашої компанії не відповідає очікуванням. Але що саме йде не так?

  • 03

    Ви хочете знати, як саме ваші конкуренти взаємодіють із клієнтами та закривають угоди.

  • 04

    Ви підозрюєте, що ваші співробітники не дотримуються стандартів обслуговування.

  • 05

    Є труднощі з утриманням клієнтів, і ви не розумієте, чому вони йдуть до конкурентів.

У чому суть дослідження «таємного« покупця і чому це варто довірити маркетологам?

Комунікація з клієнтом та процес продажу — це фінальний етап воронки. У процесі дослідження маркетолог звертає увагу на важливі особливості:

  • Використання позиціювання
  • Техніки та підхід до продажу
  • Чи будує довіру з клієнтом
  • Чи вміє менеджер передати цінність пропозиції
  • Які враження про компанію залишаються після розмови

Під час проведення дослідження маркетолог свідомо звертає увагу на десятки дрібних нюансів, які формують відчуття від розмови.

«Таємний покупець» — це маркетингове дослідження, під час якого спеціально підготовлена людина за сценарієм взаємодіє з вашим бізнесом та бізнесами конкурентів як звичайний клієнт. Такий підхід дає змогу оцінити сервіс із боку покупця, виявити проблеми та слабкі місця у взаємодії з клієнтами, отримати додаткову інформацію про роботу конкурентів та розробити план змін.

Кейси

Більше кейсів
Наведіть на кейс, щоб побачити більше

86 лідів на покупку теплових насосів за 2 тижні

case image

Чи буде ефективною реклама в соцмережі для такого продукту, як теплові насоси? Погодьтеся, не щодня шукаєш таке в інтернеті, або, тим паче? готовий придбати за оголошенням у Facebook. Проте ми вкотре довели, що після детального аналізу та розробки стратегії для команди Solve немає нічого неможливого. 

Як саме залучити вибагливу аудиторію, викликати довіру та мотивувати на покупку, розповідаємо в цьому кейсі.

MRR понад $500 000 для SaaS

case image

Ця історія почалася ще в 2019 році. Клієнт, який працює в Європі, США та Канаді, прагнув пришвидшити розвиток свого SaaS-проєкту. Ми розробили стратегію, яка дала змогу збільшити кількість продажів із 500 до 12 000 на місяць. Завдяки яким інструментам і яких ще результатів досягли, розповідаємо в нашому кейсі.

За минулий рік:

80 000 + продажів
$7 500 000 заробили

для наших клієнтів

В2С виходить на європейський ринок

case image

Наша співпраця почалася з… відмови. Ми відмовили клієнтові в розробці застосунку, адже розуміли, що ці роботи не принесуть бажаного результату. Як наслідок аналізу ринку та чесного підходу до співпраці у нас з’явився клієнт «Амбасадор трейд», який із нашою допомогою здобув фінансування від Європейського банку реконструкції та розвитку (ЄБРР). Про вихід на європейський ринок, розвиток особистого бренда та результати роботи розповідаємо в цьому кейсі.

Втілюємо мрії для В2С

case image

Із власного досвіду знаємо, що кожен підприємець мріє отримувати ліди дешевше та якісніше, ніж учора… 

Бізнес із продажу квитків за кордон не став винятком. І за перший місяць генерації лідів ми зменшили їхню вартість на 40%. 

Ми не застосовували магію — тільки маркетинг та любов до проєкту. Результати дивіться в кейсі.

Маркетинг-аналіз бізнес-ідеї

case image

Якщо за канонами світу чоловік має посадити дерево, виростити сина та побудувати будинок, то стартап має провести маркетинговий аналіз, щоб далі бути впевненим у тому, що досягне бажаних результатів.
Із цим усвідомленням до нас звернувся клієнт, який планував розпочати виробництво арахісової пасти в Канаді. Результати нашого дослідження вкотре довели, що аналіз ринку, трендів та конкурентів допомагає заощадити чималі гроші. А яким, власне, був процес роботи та її результат, дізнайтеся в нашому кейсі.

Sold Out для бази відпочинку

case image

На півдні Одеської області, на березі річки Буджак на своїх гостей чекала база відпочинку «Тихі острови». Чудове місце для відпочинку, про яке потенційні гості переважно знали… нічого. І власники звернулися до нас, щоб це виправити.
За 2 місяці роботи ми отримали понад 900 дзвінків та забезпечили бронювання до кінця сезону. Як ми це зробили, покроково розповідаємо в нашому кейсі.

Контент-маркетинг для В2В

case image

SEO, email-маркетинг, блог компанії та дрібка платного просування — такий рецепт успішного просування ми винайшли для українського виробника інтер’єрних табличок та номерків.
Результативна системна робота чи марна витрата часу та грошей? Розповімо в нашому кейсі.

Миттєві результати від дослідження

case image

«А що насправді потрібно нашій цільовій аудиторії?» Це запитання нам поставив клієнт, провайдер мовних курсів для В2В. Ми прихильники доказових методів дослідження, тож не стали звертатися до ворожки і обрали довший, але продуктивніший шлях.
Склавши перелік важливих запитань, ми вирушили на інтерв’ю. Для нього обрали представників компаній, які потенційно могли стати клієнтами. Результат діалогів перевершив наші очікування — про це й розповімо вам у нашому кейсі.

«Таємний покупець» — це ключ до розуміння, як отримати більше продажів без збільшення витрат на рекламу. Сайт, соціальні мережі, реклама — усе це привело клієнта до вас. Але фінальний крок може як усе виправити, так і все зіпсувати»

Сергій Соловйов,
засновник Solve Marketing.

partner image

    Заповніть форму,

    і наш менеджер напише вам на пошту або в месенджер, щоб обрати зручний час для консультації з маркетологом.



    Які етапи та кроки

    «Таємного покупця»?

    Тицніть, щоб переключити
      • Дізнаємося більше про ваш проєкт.
      • Обговоримо причини вашого звернення, завдання на дослідження та очікувані результати.
      • Формуємо пропозицію, яка буде враховувати потрібний осбяг робіт.
      • Фіналізуємо домовленості та підписуємо угоду.

    1 година

    Безоплатна

    консультація

    Індивідуальне

    рішення щодо старту

      • Детально досліджуємо вашу пропозицію: що саме ви робите, що отримують клієнти, як ви працюєте. Те саме робимо з обраними конкурентами.
      • Формуємо перелік необхідних запитань для дослідження та легенду «таємного» покупця.
      • Тренуємо «таємного» покупця для реалізації легенди.
      • Формуємо перелік основних факторів вибору, які можна використовувати для оцінки сервісу.
      • Визначаємо, які фактори вибору використовують конкуренти в роботі з клієнтами.
      • «Покупець» починає комунікацію з потрібними компаніями, тестує канали комунікації, швидкість і якість реакції онлайн та офлайн.
      • «Покупець» проводить дослідження відповідно до легенди та зберігає всі матеріали (скрини листів та діалогів, записи зустрічей та перемовин, презентаційні матеріали та комерційні пропозиції, тощо).

    30+ годин

    залежно від специфіки проекту

    4

    спеціалісти

    від 2 тижнів

      • Формуємо детальний звіт із враженнями, матеріалами та оцінкою сервісу.
      • Проводимо порівняльну оцінку досліджуваних показників та формуємо висновки
      • Виділяємо основні сильні та слабкі сторони обслуговування, аналізуємо причини недоліків та пропонуємо шляхи їх усунення.
      • Формуємо план поетапного впровадження змін із урахуванням як операційних, так і стратегічних змін.
      • Проводимо зустріч-презентацію, де детально розповідамо вам про основні деталі дослідження, висновки та наші рекомендації.

    10+ годин

    залежно від специфіки проекту

    4

    спеціалісти

    від 2 днів

    Відділ маркетингу

    Solve Marketing — це краще співвідношення ціни та якості:

    • card image
      01

      «Таємний покупець» — це не просто тестування сервісу

      «Таємний покупець» дає змогу не лише перевірити якість обслуговування клієнтів, а й виявити глибші проблеми у вашій бізнес-моделі, команді чи процесах. Це інструмент для комплексного аналізу клієнтського досвіду, який може відкрити нові можливості для зростання вашого бізнесу.

    • card image
      02

      Результати мають значення, якщо вони впроваджені

      Отримані результати важливі, але ще важливіше — як ви ними скористаєтеся. Наша команда не лише збирає дані, але й допомагає зрозуміти, як впроваджувати рекомендації, щоб реальні зміни покращували ваш сервіс та продажі. Ми фокусуємося на дієвих рішеннях, а не просто на звітах.

    • card image
      03

      Наша мета — виявити неочевидні проблеми

      Коли ви працюєте у своєму бізнесі щодня, ви можете не помічати дрібних, але важливих недоліків. Ми допомагаємо поглянути на бізнес очима вашого клієнта, щоб знайти саме ті точки взаємодії, які залишають найсильніший вплив і потребують покращення.

    Дослідження у Solve Marketing

    Команда Solve Marketing — це 7 відділів та 35+ спеціалістів. Над проведенням дослідження працює команда досвідчених маркетологів.

    Над проєктом працюють від 3 до 6 спеціалістів:

    specialist image

    Кристина Гладунова

    Strategic Marketer

    Більше про мене
    specialist image

    Кристина Тригуб

    Operational Marketer

    Більше про мене
    specialist image

    Дана Терех

    Operational Marketer

    Більше про мене
    specialist image

    Віолетта Демиденко

    Head of PM Team

    Більше про мене
    specialist image

    Валерія Дяків

    Project Manager

    Більше про мене
    specialist image

    Олена Задніпровська

    Content Marketer

    Більше про мене
    Показати більше
    Solve Marketing працює у форматі віддаленого відділу маркетингу. До потреб бізнесу, склад команди:
    • Дизайнери
    • SEO-спеціалісти
    • Email-маркетологи
    • Контент-маркетологи
    • Спеціалісти з SMM
    • Аналітики
    • Спеціалісти з лідогенерації
    • WEB-розробники
    • Та інші
    book image

    Ось і все. А щоб ми вже почали приносити вам користь, ми безоплатно даруємо 
вам книгу «Відділ Digital Маркетингу», 
у якій розповідаємо, як побудувати сучасний відділ маркетингу, як створити та впровадити ефект приманки, побудувати ідеальний офер та багато іншого.

    ОТРИМАТИ КНИГУ

    Яка вартість?

    Усе починається з безкоштовної консультації-знайомства з маркетологом Solve Marketing.

    Вартість проведення дослідження методом «Таємного» покупця розраховується залежно від вашої сфери бізнесу та інших факторів, що впливають на обсяг дослідження. Залишайте заявку, і ми підберемо оптимальний тарифний план.

    Під час консультації ми обговорюємо:

    • icon

      Плани та потреби вашого бізнесу.

    • icon

      Ваші запитання щодо етапності робіт та результатів.

    • icon

      Вартість такої роботи.

    Отримайте безкоштовну консультацію та персональну комерційну пропозицію.

    Відгуки клієнтів

    card image
    Валентина Малько CEO Dva Bileta
    card image
    Віталій український підприємець в Канаді
    card image
    Анастасія Конончук в.о. директора з маркетингу, ANT Logistics

      Заповніть форму,

      і наш менеджер напише вам на пошту або в месенджер, щоб обрати зручний час для консультації з маркетологом.



      SOLVE MARKETING   /   SOLVE MARKETING   /   SOLVE MARKETING   /   SOLVE MARKETING   /   SOLVE MARKETING   /   SOLVE MARKETING   /   SOLVE MARKETING   /   SOLVE MARKETING   /   SOLVE MARKETING   /   SOLVE MARKETING   /   

      Про нас пишуть

      logo

      Запланований прибуток — уже через три місяці. Як віддалені відділи допомагають бізнесам стрімко розвиватися. Кейси

      logo

      Продажі та маркетинг на аутсорсі: економлять час на пошуки команди, гроші та дають результат через 3 місяці.

      logo

      Чи необхідний вашому бізнесу квіз-маркетинг?

      Відповіді на поширені запитання

      Послуга «Таємний покупець» може бути корисною для багатьох типів бізнесів, де важливу роль відіграє клієнтський досвід і якість обслуговування. Тобто, якщо в процесі продажу та/ чи роботи з клієнтом має місце пряма взаємодія людини з людиною.

      Тривалість дослідження визначається індивідуально і залежить від: ніші бізнесу, країни, кількості необхідних перевірок тощо. Зазвичай варіюється від 2х до 8ми тижнів.

      «Таємні» покупці обираються з нашої внутрішньої команди або з числа партнерів. При виборі виконавців враховується технічне завдання на дослідження та профільні знання кандидатів.

      Звісно, дослідження «таємного» покупця може передбачати проведення порівняльного дослідження сервісу компанії-замовника та компаній-конкурентів. Також, ми можемо провести таке дослідження в межах послуги з розробки Маркетинг стратегії (надати посилання на цю сторінку).

      Seraphinite AcceleratorOptimized by Seraphinite Accelerator
      Turns on site high speed to be attractive for people and search engines.