Кристина Гладунова
Head of Marketing Team

Розкажи, будь ласка, як і коли ти вирішила розпочати свій шлях у маркетингу?

— Складно назвати точну дату. Фундамент було закладено в університеті, коли я навчалася за спеціалізацією «‎Менеджмент організацій‎». Викладач з маркетингу так цікаво викладала предмет, що я обрала темою дипломної роботи не економіку чи менеджмент, а саме цей напрям.

Потім у мене був досвід роботи в інших сферах, але я повернулась у маркетинг у 2015 році помічником керівника агенції. Від того моменту розвиваюсь у цій спеціалізації. 

Із якими проєктами ти працювала впродовж своєї кар’єри? 

— За ці роки я працювала з різними сферами та великою кількістю проєктів. Це були В2В та В2С бізнеси, товари та послуги, локальні бізнеси та міжнародні компанії. Останні проєкти Solve Marketing, у яких я брала участь, — Celeste Energy, криптовалютна біржа, міжнародний SaaS сервіс, меблевий магазин «‎Fabbi», база відпочинку «Тихі Острови». 

Що було цікавого у твоїй роботі за останній час?

— Як маркетологу мені цікаво спостерігати за трансформацією українського ринку споживання. Раніше покупцям здебільшого було байдуже на політичну або соціальну позицію компанії-виробника або країни, де виготовлена продукція. Зараз навпаки — слідкують за тим, що транслюють бренди, їхні власники та партнери, і це впливає на вибір покупців. 

Також цікаво було дізнатися про особливості маркетингу та поведінки споживачів у Молдові та порівняти з Україною. Наведу декілька прикладів. 

• Вибагливість до сервісу та важливість репутації підприємців і бізнесів у Молдові значно нижча, ніж в Україні. У Молдові, на відміну від України, про товар або послугу ти значно частіше дізнаєшся завдяки сарафанному радіо.
• У населення Молдови дуже розвинена культура кредитування, тут оформлюють кредити на будь-що: відпустку, весілля, кредит для погашення іншого кредиту. Така популярність впливає не лише на платоспроможність людей, а й на маркетингові стратегії компаній. Коли ми складаємо портрет української ЦА та думаємо, «‎хто може придбати наш товар», щоб наш товар купували, молдовські підприємці просто створюють кредитну програму.
• Бізнес у Молдові немає гострої необхідності виділятися та креативно підходити до створення продукту через значно менший розмір ринку та низьку розвиненість маркетингу. Українському бізнесу потрібно вкласти багато зусиль, щоб створити щось нове. Молдовський бізнес може підгледіти та адаптувати до свого ринку більшу кількість закордонних ідей, і це буде працювати. 

Що тобі подобається у роботі найбільше?

— Розробляти для бізнесів крутий маркетинг спільно з командою, що допомагає та надихає, і бачити гарні результати роботи. 

Яка твоя місія?

— Якщо казати про особистісну місію — бути щасливою у своєму домі. 

Моя місія як маркетолога — щоб моя робота приносила гідні результати. 

Які плюси та мінуси має професія маркетолога, на твою думку?

— Маркетинг — це дуже динамічна сфера. Вона постійно змінюється та вдосконалюється. Це дає змогу постійно розвиватися, знайомитися з новими технологіями та вивчати поведінку людей. Це, безумовно, плюс професії.

З іншого боку, маркетинг — це неточна наука, і ніколи не можна щось передбачити на 100%. Буває важко це пояснити замовникам, це суттєвий мінус.

Що зараз для тебе найважче в роботі маркетолога?

— Найважче — коли ти хочеш зробити все й одразу. І починаєш робити, розумієш, що все-таки не встигнеш, дратуєшся, виставляєш усі завдання в чергу. І так по колу. 

Якими якостями має володіти маркетолог? 

— Маркетолог повинен мати перелік якостей, які іноді можуть суперечити один одна одній:

• насамперед це компетентність (базові знання) та відкритість до нової інформації;
• гнучкість та адаптивність;
• аналітичність та креативність;
• жага до поглибленого вивчення і вміння вчасно зупинитись;
• багатозадачність та вміння делегувати;
• автономність та комунікативність (у роботі з командою);
• стресостійкість та емпатія.

Які найбільші провали були у твоїй практиці?

— Мабуть, це досвід роботи з проєктами, де бізнес був ще не усвідомлений. Іноді ти починаєш працювати з проєктом і вже маєш безліч гіпотез, бачиш, що і як буде працювати, точки росту та слабкі місця. Але замість тестування гіпотез більшість часу ти витрачаєш на те, щоб довести власникові бізнесу необхідність розвитку та змін.

Порада, яку ти дала б новачку, який прийшов до тебе навчатися?

— Усе починається з Котлера, а робота над проєктом — із аналізу…😉

Які тенденції у маркетингу ти бачиш? 

— Можу виділити декілька пунктів, які помітила. 

• Важливу роль відіграють політичні та соціальні погляди компаній. Ця тенденція спостерігається не тільки в Україні. Її помітно у всьому світі, але в нашому випадку це ставлення до країни-агресора та до війни, в інших — соціальна відповідальність компанії, екологічність.
• Автоматизація, впровадження наскрізних систем, які допомагають бізнесу. Наприклад, залучення можливостей штучного інтелекту для створення бізнес-аналізів. 
• Персоналізація. На звичайну рекламу реагують менше, але звертають увагу на індивідуальні пропозиції. Наприклад, добірки товарів, схожих на ті, що вже переглядали. 
• Спрощення способів покупки. Клієнт повинен мати змогу придбати товари та послуги всюди — на сайті, у соцмережах, додатку. Впровадження оплати в один клік прискорює оформлення покупки та впливає на зростання емоційних покупок завдяки легкості. 
• Візуалізація товарів на сайтах і в додатках. Це коли відвідувач бачить не лише товар, а засіб його використання; товар у процесі експлуатації.
• Інтерактивний контент. Це контент на сайтах та в соцмережах, що спонукає відвідувачів до взаємодії. 
• Відео мають бути короткими, але містити закінчену думку. 
• Утримання клієнтів. Раніше маркетологи звертали увагу на LTV, низьку вартість повторної покупки. Зараз конкуренція йде на рівні репутації компанії і мають значення відповіді та відгуки, швидкість реакцій на повідомлення та дзвінки, якість сервісу. Важливіше втримати вже залученого клієнта, ніж «привести» нового. Простий приклад утримання клієнта — визначати, скільки часу займає споживання товару, та напередодні закінчення цього терміну нагадувати покупцю про себе.
• Комплексність. Раніше вважалося, що від першого знайомства з товаром чи брендом до покупки — три «‎дотики». Тепер їх значно більше, тривалість прийняття рішення щодо покупки залежить від тематики. Тож компаніям важливо взаємодіяти з потенційним клієнтом якомога більше. Маркетинг зараз — це не 2-3 відокремлених інструменти. Це те, що впроваджує Solve Marketing, — комплексний підхід, який дає змогу оптимально з різних боків впливати на прийняття рішення споживачем на користь певного проєкту. 
• На західному ринку наявні чіткі тренди до захисту персональних даних, гейміфікація та метавсесвіти, залучення штучного інтелекту для аналізу поведінки користувачів. 

Що б ти порадила як маркетолог підприємцям, які читають це інтерв’ю?

— Я б порадила не нехтувати маркетингом — він є тим самим паливом для потягу, що рухає бізнес уперед.

Кристино, дякую за інтерв’ю!