Валерія Дяків
Project Manager

Якщо б ти пояснювала, хто такий Project Manager, своїй бабусі або дитині, то як би ти описала суть професії?

— Я б сказала, що Project Manager — це людина, яка керує всіма аспектами проєкту, подібно до головного бригадира на будівництві. PM організовує роботу команди, стежить за тим, щоб усі дедлайни були дотримані, і робить усе, щоб клієнт був задоволений результатом.

Загалом будь-який процес — це ніби велике будівництво. Кожен член команди закладає власну цеглину, щоб у результаті постав неймовірний палац.

Якщо не буде РМ-а, то замість палацу можна встановити максимум намет. Але це далеко не той рівень, який пропонуємо ми в Solve Marketing. 

Як ти потрапила в команду віддаленого відділу маркетингу і який досвід мала раніше?

— Раніше я обіймала посаду керівника відділу продажів у торговельній компанії. В один момент я стала активно долучатися не лише до продажів, а й до загального розвитку бізнесу. Так і зрозуміла, що вже банальні процеси продажів мені стали нецікаві, потрібно було більше екшену. 

Тому, дослідивши інформацію в славнозвісному Google, я зрозуміла, що моє місце в маркетингу. 

Між іншим, до посади керівника відділу продажів я займалася SMM, але мені кортіло чогось іншого. Зараз я думаю, що якби в 16 років я знала, хто такий РМ, можливо, мій шлях у ролі керівника проєкту розпочався б набагато раніше. 

З іншого боку, досвід роботи на різних посадах наразі лише допомагає мені ефективно комунікувати та будувати робочі процеси.

Яким досягненням у своїй роботі ти пишаєшся?

— Хотілося б розказати про мільярди мільйонів утриманих клієнтів чи успішно запущений стартап, який обігнав успіх самого Ілона Маска. Але, працюючи з різними проєктами, я зрозуміла, що найкраще досягнення — стабільність. 

Коли команда стійко демонструє гарний результат, а клієнт більш ніж задоволений, що може бути краще?) 

Звісно ж, трапляються певні форс-мажорні обставини, які ставлять під сумнів цю «стабільність». Тож моє завдання — не зійти з того курсу успіху, до якого щоденно йдуть спеціалісти Solve Marketing. 

А якщо трохи похизуватися, то своїм досягненням я вважаю рівень мультизадачності, який продовжує зростати. Коли я почала керувати 7+ комплексними проєктами одночасно, я отримала невимовний кайф від того, наскільки мої навички прокачалися. Відчуття такого масштабного контролю мене надихає.

Яке правило допомагає тобі успішно керувати проєктами?

— Моє правило звучить доволі просто: Думай про себе і про того хлопця. 

Робота РМ-а полягає не лише в банальному формуванні планів робіт та постановці завдань. 

Кожне завдання має свого виконавця, а кожен виконавець унікальний. Тому я дотримуюся цього правила, аби забезпечити якомога комфортніші умови для роботи й персоналізований підхід.

Наприклад, пишу короткі віршики в описі завдання для підняття настрою або використовую якісь жарти з особистого спілкування з людиною. Намагаюсь уникати шаблонів, адже так веселіше і, як показав досвід, результативніше. 

І успіх полягає не в цих віршиках чи жартах, а саме в увазі до деталей. Комусь потрібне специфічне технічне завдання, хтось краще перегляне відео, ніж почитає документ. Тому, описуючи завдання, я завжди думаю «про того хлопця», який буде його виконувати, щоб максимально оптимізувати його час.

Поділися секретами вдалої комунікації з клієнтами.

— Головний секрет комунікації — демонструвати максимальну залученість у проєкт і бажання досягти тих цілей, яких так прагне клієнт. 

У нашій агенції є крута звичка комунікувати проактивно. Я вважаю, що це золоте правило. Лише зі слів РМ-а чи маркетолога проєкту клієнт розуміє, що відбувається. І саме завдяки активній комунікації ми демонструємо цілковитий контроль над процесами. 

Коли клієнт відчує стовідсоткову зацікавленість та бачить «вогонь» в очах команди, тоді він не буде перейматися процесом і результатом роботи. 

Ну й ще одна порада для вдалої комунікації: ніколи не переносити власні емоції в спілкування з клієнтом. Усі ми люди з власними проблемами. Але, на мою думку, дуже важливо показати клієнту, що його дійсно раді бачити. Навіть якщо день геть поганий, не «додавайте дьогтю» у вашу розмову. 

Тепла атмосфера та зацікавленість завжди породжують фундамент для конструктивного спілкування й не перетворюють щотижневі зустрічі на змагання на рингу.

А як тобі вдається налаштувати робочі процеси так, щоб вони працювали, як швейцарський годинник?

— Усе дуже просто — я тривожна 😉 

Як би це не звучало, але саме моє бажання все контролювати допомагає постійно тримати руку на пульсі в усіх процесах. 

Мені дуже важливо бути в курсі справ, адже в разі необхідності я завжди можу щось підхопити. 

Звісно, потрібно знати базу тайм-менеджменту та управління процесами, але тривожність — мій скарб. Спрямовуючи всю цю енергію в потрібне русло, я можу тримати в голові безліч процесів. 

До речі, я також не лінуюся прораховувати щось наперед. Жити тут і зараз — це наші реалії, але я ЗА те, щоб розглянути можливі варіанти розвитку подій. Обираючи найкращий, я економлю ресурси для всієї команди.

Що може змотивувати тебе і, навпаки, демотивувати? 

— Насправді все банально просто. Мотивує завжди результат роботи. Бачиш позитивні зміни — працюєш із більшою наснагою. 

Як зараз модно казати, «через не можу, через ще трохи», але якщо клієнт задоволений — команда починає працювати в неймовірному темпі. 

А щодо відсутності мотивації, то можу впевнено сказати, що недовіра клієнтів руйнує все бажання чаклувати над проєктом. Коли комунікація та зустрічі — це своєрідний батл, хочеться «покинути чат». 

І я розумію, що довіру потрібно завоювати, а експертність показувати не на словах. Але коли в тобі не бачать професіонала своєї справи, руки опускаються дуже швидко. 

P.S. Усі наші клієнти — булочки 💖

Із яким запитанням до тебе найчастіше звертаються колеги?

— Зараз буде трішки мелодрами, приготуйте хустинки. 

Бо найпопулярніше запитання в агенції Solve Marketing — Як ти?) 

І воно стосується не лише роботи й навантаження, а й стану загалом. Як на мене, це дуже мило. Ми піклуємося один про одного, це дуже потрібно зараз. 

Що стосується інших запитань, то важко сказати. Щодня запитання максимально різні. Пропоную зупинитися на «Як ти?», і не будемо перебивати цю милість нічим іншим.

Із чого складається типовий робочий день Project Manager?

— Це перше запитання, яке мене трохи загальмувало.

Описати день РМ-а нереально. Адже він щодня різний. Єдине можу сказати, що кожного ранку приблизно 1 годину я переглядаю всі завдання, щоб актуалізувати їх у себе в голові. 

А далі — як карта ляже. Можливо, мене чекає цілий день мітів або комунікації в чатах. А, може, створення нових планів робіт та формування звітів чи обговорення нової стратегії. 

Це досі загадка для мене 🙂

Як ти вважаєш, які риси характеру повинен мати Project Manager?

— Мультизадачність, відповідальність та прагматичність. 

Напевно, це головне, що потрібно для старту. Усі Soft Skills прокачуються потім автоматично в процесі роботи.

Із яким супергероєм можеш порівняти роль Project Manager і чому?

— Доктор Стрендж — перше, що спало мені на думку. І не через те, що він може чаклувати, хоча всі РМ-и по-своєму чаклуни. 

Коли Доктор Стрендж намагався вирахувати всі 14 000 625 варіантів розвитку подій, отут і відбувся match. Прагматичність і планування — ось це козир кожного РМ-а. 

Впізнаю в цьому себе, тому не побоюсь обрати саме цього персонажа.

Валеріє, дякую за інтерв’ю! Мабуть, краще описати життя РМ-а в Solve Marketing було б дійсно складно!