Strategy image

Customer
Development

  • Исследование
  • Заключение
  • План действий
hero image

В общем понимании

Customer Development, или кастдев — это методология интервьюирования клиентов с целью лучше понять их «боли» и ожидания. Кастдев позволяет провести глубокий анализ и определить, что именно улучшить или изменить в вашем продукте.

Но в нашем понимании кастдев — это не просто опрос. Это проверенный способ найти Product-Market fit и создать лучший продукт, который будут выбирать и рекомендовать.

strategy-us-img

Нет времени читать?

Оставьте заявку, и мы проведем индивидуальную презентацию, когда вам будет удобно.

ПОЛУЧИТЬ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

За 3 минуты

Вы будете знать все

важное о кастдевах

  • На это стоит потратить время, чтобы узнать:

  • 01

    Что такое кастдев и когда использовать этот инструмент.

  • 02

    Как происходит этот процесс, какие шаги и последовательность.

  • 03

    Какие выводы можно получить в результате этой работы и как их использовать.

Так что же такое кастдев и чем это отличается от опроса клиентов?

Генри Форд говорил, что если спросить у людей, чего они хотят, то они скажут, что хотят более быструю лошадь. Поэтому опрос — это лишь часть кастдева, которая находится где-то внутри этого процесса.

Клиенты не знают, какой именно продукт они хотят, но могут рассказать о своих потребностях, проблемах, радостных моментах и опыте счастливого покупателя.

Цель проведения кастдева — это создание Product-Market fit, то есть идеального соответствия продукта и реальным потребностям ваших клиентов.

Strategy image
Strategy image

CEO Solve Marketing Сергей Соловьев

Кастдев — это способ осознать истинные потребности вашего клиента, которые могут отличаться от того, что клиенты говорят, и от видения внутри вашей компании.

CEO Solve Marketing Сергей Соловьев

Получите бесплатную консультацию и персональное коммерческое предложение.

Кастдев-исследования

от Solve Marketing:

  • card image
    01

    Персонализированный подход

    Цель кастдев-исследования всегда одна — скорректировать развитие продукта в соответствии с настоящими потребностями ваших клиентов. А вот достижение этого результата отличается в зависимости от типа, стадии развития бизнеса и многих других факторов. Кастдев работает только тогда, когда весь процесс построен с учетом всех необходимых нюансов.

  • card image
    02

    Выводы и инсайты

    Главная часть кастдев-исследования — это выводы. А чтобы сделать небанальные выводы, нужен опыт. В Solve Marketing на вас работает опыт наших практиков стратегического и операционного маркетинга. Поэтому там, где другие не увидят ничего интересного, мы подсветим неочевидные выводы, которые могут изменить все.

  • card image
    03

    Взгляд на развитие

    Если вы создали стартап, то вас вдохновляет ваша идея. Вы уверены, что клиенты ждут его появления и уже готовы отдать за него деньги. Но успешный и провальный стартапы часто отличаются маленькими деталями, о которых можно узнать, если вовремя понять истинные потребности клиентов. Наша цель — дать вам еще один взгляд и стать голосом клиентов, который подскажет, что именно нужно сделать, чтобы все ваши ожидания оправдались.

Привет! Я Кристина Гладунова, партнер в Solve Marketing.

partner image

Кастдев — это мощный инструмент как для стартапов, так и для устойчивых бизнесов.
Для стартапов он поможет определить четкий вектор развития, избежать лишних затрат времени и ресурсов, сосредоточить усилия на том, что действительно нужно рынку. Устойчивые бизнесы благодаря кастдеву получают возможность не только усовершенствовать существующие продукты и офферы, но и выявить новые рыночные возможности, расширить линейку продуктов и повысить конкурентоспособность своего бизнеса.

    Заполните форму,

    и наш менеджер свяжется с вами по электронной почте или через мессенджер, чтобы выбрать удобное время для консультации с маркетологом.



    Что внутри

    кастдев-исследование от Solve Marketing?

    Щелкните, чтобы переключить
      • Собираем данные об имеющихся проблемах восприятия продукта, обсуждаем ваше видение развития продукта.
      • Определяем цель проведения кастдева.
      • Изучаем текущее видение потребностей клиентов внутри вашей компании.
      • Анализируем рынок, тренды, конкурентов.
      • Изучаем текущий план развития проекта и продукта для сравнения, насколько существенными будут изменения в этом плане после проведения кастдев-исследования.
      • Формируем 100+ факторов выбора целевой аудитории.
      • Определяем существующие сегменты аудитории на рынке.
      • Анализируем текущую базу клиентов, определяем, какие сегменты сейчас задействованы, а какие еще нет.

    40+ часов

    работы команды

    6

    специалистов

    от 2 недель

      • Формулируем вопросы и определяем метод исследования (тайный покупатель, опрос, глубинные интервью, А/В тестирование и т.д.).
      • Определяем целевые группы, утверждаем вознаграждения респондентам и бюджеты.
      • Подбираем базу респондентов для проведения исследования.
      • Проведение исследования выбранным методом. Организуем место проведения интервью, если это офлайн-формат.

    60+ часов

    в зависимости от размера выборки

    6

    специалистов

    от 2 недель

      • Какие потребности аудитории не удовлетворены?
      • Выводы о приверженности аудитории к продуктам конкурентов.
      • Какие особенности вашего продукта действительно нужны клиентам?
      • О каких важных особенностях вашего продукта клиенты не знают, даже если пользуются?
      • Какие факторы выбора являются наиболее важными для клиентов?
      • Сколько клиенты готовы платить за решение их проблемы?
      • Какие расхождения между вашим видением пользы продукта и тем, что на самом деле думают клиенты?
      • Если клиенты не пользуются вашим продуктом, то почему?
      • Формируем перечень гипотез для дальнейшего улучшения продукта и методов его продвижения.
      • Создаем план тестирования изменений и устранения выявленных недостатков продукта, чтобы сделать его действительно желанным для клиентов.
      • Помогаем с упаковкой ценностей продукта и построением Customer journey map.
      • Предоставляем рекомендации, как настроить процесс сбора обратной связи, чтобы получать своевременные сигналы о пожеланиях и ожиданиях ваших клиентов.
      • Предоставляем рекомендации по долгосрочной стратегии развития и масштабирования.
    • Предоставляем выводы, насколько текущее состояние продукта соответствует истинным потребностям клиентов.

      Цель проведения кастдева — это создание Product-Market fit, то есть идеального соответствия продукта и реальных потребностей ваших клиентов.

    40+ часов

    работы команды

    6

    специалистов

    от 2 недель

    Кто работает

    Над кастдев-исследованием работает команда из 6 специалистов:

    specialist image

    Кристина Гладунова

    Strategic Marketer

    Больше обо мне
    specialist image

    Кристина Тригуб

    Operational Marketer

    specialist image

    Дана Терех

    Operational Marketer

    Більше про мене
    specialist image

    Елена Заднепровская

    Content marketer

    Больше обо мне
    specialist image

    Екатерина Белоконь

    Expert in in-depth interviews

    Больше обо мне
    specialist image

    Виолетта Демиденко

    Head of PM Team

    Больше обо мне
    Показати більше

    Готовимся к интервью

    вместе с сертифицированным экспертом

    Стоимость исследования

    Все начинается с бесплатной консультации-знакомства с экспертом Solve Marketing.

    Стоимость рассчитывается в зависимости от ваших пожеланий, сферы бизнеса и других факторов. У нас есть три ценовых предложения, поэтому оставляйте заявку, и мы подберем оптимальный тарифный план.

    Во время консультации мы обсуждаем:

    • icon

      Планы и потребности вашего бизнеса.

    • icon

      Главные задачи кастдев-исследования.

    • icon

      Определяем стоимость такой работы.

    Получите бесплатную консультацию и персональное коммерческое предложение.

    Отзывы клиентов

    card image
    Валентина Малько СЕО Dva Bileta
    card image
    Виталий Украинский предприниматель в Канаде
    card image
    Анастасия Конончук Исполняющий обязанности директора по маркетингу, ANT Logistics

      Заполните форму,

      и наш менеджер свяжется с вами по электронной почте или через мессенджер, чтобы выбрать удобное время для консультации с маркетологом.



      CUSTOMER DEVELOPMENT   /   CUSTOMER DEVELOPMENT   /   CUSTOMER DEVELOPMENT   /   CUSTOMER DEVELOPMENT   /   CUSTOMER DEVELOPMENT   /   CUSTOMER DEVELOPMENT   /   CUSTOMER DEVELOPMENT   /   CUSTOMER DEVELOPMENT   /   CUSTOMER DEVELOPMENT   /   CUSTOMER DEVELOPMENT   /   

      Люди пишут о нас

      logo

      Целевая прибыль была достигнута за три месяца. Как удаленные отделы помогают бизнесу быстро расти.

      logo

      Аутсорсинг продаж и маркетинга: сэкономьте время и деньги на поиск команды и получите результат уже через 3 месяца.

      logo

      Нужен ли вашему бизнесу квиз-маркетинг?

      Ответы на часто задаваемые вопросы

      В зависимости от сферы бизнеса, наличия клиентской базы, размера выборки и других факторов, кастдев-исследование занимает от 4 до 8 недель.

      — Менеджер проекта организует весь процесс коммуникации, чтобы наше сотрудничество прошло максимально комфортно.
      — Маркетолог проекта, который поможет определить текущую цель, выбрать методологию, сделает анализ аудитории, сформирует план исследования и спроектирует вопросы для глубинных интервью.
      — Эксперты глубинных интервью проведут коммуникацию с аудиторией, сделают запись, сформируют базу ответов.
      — Бизнес-аналитик поможет проанализировать ответы и сформировать выводы и инсайты.

      Для большинства бизнесов — да. Мы проведем анализ аудитории и сформируем выборку респондентов.

      У нас есть опыт как в работе с международными SaaS-проектами, так и с производствами. Мы работаем с финансово-техническими стартапами, проектами в сфере логистики, учебными курсами, сервисами и услугами. Имеющаяся экспертиза касается также и товарных бизнесов.