Кристина Гладунова
Head of Marketing Team

Расскажи, пожалуйста, как и когда ты решила начать свой путь в маркетинге?

— Сложно назвать точную дату. Фундамент был заложен в университете, когда я училась на специальности «Менеджмент организаций». Преподаватель по маркетингу так интересно преподавала предмет, что я выбрала темой дипломной работы не экономику или менеджмент, а именно это направление.  

Затем у меня был опыт работы в других сферах, но я вернулась в маркетинг в 2015 году помощником руководителя агентства. С того момента развиваюсь в этой специализации. 

С какими проектами ты работала на протяжении своей карьеры? 

— За эти годы я работала с различными сферами и большим количеством проектов. Это были В2В и В2С бизнесы, товары и услуги, локальные бизнесы и международные компании. Последние проекты Solve Marketing, в которых я участвовала: Celeste Energy, криптовалютная биржа, международный  SaaS сервис, мебельный магазин Fabbi, база отдыха  «Тихие Острова». 

Что было интересного в твоей работе за последнее время?

— Как маркетологу мне интересно наблюдать за трансформацией украинского рынка потребления. Раньше покупателям в основном были безразличны политическая или социальная позиции компании-производителя или страны, где изготовлена продукция. Сейчас наоборот — следят за тем, что транслируют бренды, их владельцы и партнеры, и это влияет на выбор покупателей. 

Также интересно было узнать об особенностях маркетинга и поведения потребителей в Молдове и сравнить с Украиной. Приведу несколько примеров. 

• Требовательность к сервису и важность репутации предпринимателей и бизнесов в Молдове значительно ниже, чем в Украине. В Молдове об услуге или товаре ты значительно чаще, чем в Украине, узнаешь благодаря сарафанному радио. 
• У населения Молдовы очень развита культура кредитования, здесь оформляют кредиты на что угодно: отпуск, свадьбу, кредит на погашение другого кредита. Такая популярность влияет не только на платежеспособность людей, но и на маркетинговые стратегии компаний. Когда мы составляем портрет украинской ЦА и думаем, «кто может приобрести наш товар», чтобы наш товар покупали, то молдавские предприниматели просто создают кредитную программу.
• Бизнесу в Молдове нет острой необходимости выделяться и креативно подходить к созданию продукта из-за значительно меньшего размера рынка и низкой развитости маркетинга. Украинскому бизнесу нужно вложить много усилий, чтобы создать что-то новое. Молдавский бизнес может подсмотреть и адаптировать к своему рынку большее количество зарубежных идей, и это будет работать. 

Что тебе нравится в работе больше всего?

— Разрабатывать для бизнеса крутой маркетинг совместно с командой, которая помогает и вдохновляет, и видеть хорошие результаты работы. 

Какая твоя миссия?

— Если говорить о личностной миссии — быть счастливой в своем доме. 

Моя миссия как маркетолога — видеть достойные результаты своей работы. 

Какие плюсы и минусы имеет профессия маркетолога, на твой взгляд?

— Маркетинг — это очень динамичная сфера. Она постоянно меняется и совершенствуется. Это позволяет постоянно развиваться, знакомиться с новыми технологиями и изучать поведение людей. Это, безусловно, плюс профессии.

С другой стороны, маркетинг — это не точная наука, и никогда нельзя что-то предсказать на 100%. Бывает трудно это объяснить заказчикам, это существенный минус.

Что сейчас для тебя самое трудное в работе маркетолога?

— Самое трудное, когда ты хочешь сделать все и сразу. И начинаешь делать, понимаешь, что все-таки не успеешь, раздражаешься, выставляешь все задачи в очередь. И так по кругу. 

Какими качествами должен обладать маркетолог? 

— Маркетолог должен обладать перечнем качеств, которые иногда могут противоречить друг другу:

• в первую очередь это компетентность (базовые знания) и открытость к новой информации;
• гибкость и адаптивность;
• аналитичность и креативность;
• жажда углубленного изучения и умение вовремя остановиться;
• многозадачность и умение делегировать;
• автономность и коммуникативность (в работе с командой);
• стрессоустойчивость и эмпатия.

Какие самые большие провалы были в твоей практике?

— Пожалуй, это опыт работы с проектами, где бизнес был еще не осознан. Иногда ты начинаешь работать с проектом и уже имеешь множество гипотез, видишь, что и как будет работать, точки роста и слабые места. Но вместо тестирования гипотез большую часть времени ты тратишь на то, чтобы доказать владельцу бизнеса необходимость развития и изменений.

Совет, который ты дала бы новичку, который пришел к тебе учиться?

— Все начинается с Котлера, а работа над проектом — с анализа…😉

Какие тенденции в маркетинге ты видишь? 

— Могу выделить несколько пунктов, которые заметила. 

• Важную роль играют политические и социальные взгляды компаний. Эта тенденция наблюдается не только в Украине. Она заметна по всему миру, но в нашем случае это отношение к стране-агрессору и к войне, в других — социальная ответственность компании, экологичность.  
• Автоматизация, внедрение сквозных систем, которые помогают бизнесу. Например, задействование возможностей искусственного интеллекта для создания бизнес-анализов. 
• Персонализация. На обычную рекламу реагируют меньше, но обращают внимание на индивидуальные предложения. Например, подборки похожих товаров на те, что уже просматривали. 
• Упрощение путей покупки. Клиент должен иметь возможность приобрести товары и услуги везде: на сайте, в соцсетях, приложении. Внедрение оплаты в один клик ускоряет оформление покупки и влияет на рост эмоциональных покупок благодаря легкости. 
• Визуализация товаров на сайтах и в приложениях. Это когда посетитель видит не только товар, а средство его использования; товар в процессе эксплуатации.  
• Интерактивный контент. Это контент на сайтах и в соцсетях, побуждающий посетителей к взаимодействию. 
• Видео должны быть короткими, но содержать законченную мысль. 
• Удержание клиентов. Ранее маркетологи обращали внимание на LTV, низкую стоимость повторной покупки. Сейчас конкуренция идет на уровне репутации компании, и имеют значение ответы и отзывы, скорость реакций на сообщения и звонки, качество сервиса. Важнее удержать уже привлеченного клиента, чем «привести» нового. Простой пример удержания клиента — считать, сколько времени занимает потребление товара, и накануне окончания этого срока напоминать покупателю о себе.  
• Комплексность. Раньше считалось, что от первого знакомства с товаром или брендом до покупки — три «прикосновения». Теперь их значительно больше, продолжительность принятия решения о покупке зависит от тематики. Поэтому компаниям важно взаимодействовать с потенциальным клиентом как можно больше. Маркетинг сейчас — это не 2-3 обособленных инструмента. Это то, что внедряет Solve Marketing, — комплексный подход, который позволяет оптимально с разных сторон влиять на принятие решения потребителем в пользу определенного проекта. 

На западном рынке имеются четкие тренды к защите персональных данных, геймификация и метавселенные, привлечение искусственного интеллекта для анализа поведения пользователей. 

Что бы ты посоветовала как маркетолог предпринимателям, которые читают это интервью?

— Я бы посоветовала не пренебрегать маркетингом — он является тем самым топливом для поезда, который двигает бизнес вперед.

Кристина, спасибо за интервью!