Навіщо потрібна веб аналітика

Привіт! 

Мене звати Руслана, я контент-маркетолог агенції Solve Marketing. Сьогодні я спілкувалася з нашою командою, щоб дізнатися усе про веб аналітику та для чого вона потрібна.

Отже, що ж таке веб аналітика і для чого вона потрібна?

Віолетта — Head of PM: 

У будь-якій діяльності ми щось плануємо, робимо і потім дивимося, що в нас вийшло. Тому аналітика потрібна всюди, і діджитал маркетинг не виключення.

Можна витратити купу зусиль на просування бізнесу, але без системи збору та порівняння інформації немає можливості зробити висновки, яке джерело залучення клієнтів краще працює і взагалі, що саме дає ефект, а що просто витрачає ресурси. 

Сучасні аналітичні інструменти дозволяють відстежувати дані як у режимі реального часу, так і порівнювати їх за різні періоди, що допомагає робити прогнози або впливати на ситуацію прямо в процесі.

Загалом веб аналітика застосовується у багатьох напрямках. Тому розкажу трохи про основні з них:

• відстежування та аналіз ефективності сайтів. Тобто система стежить за тим, які саме сторінки відвідуються, які дії на них виконує користувач, скільки часу витрачає на ресурсі;

• приблизно так само працює аналітика для застосунків, у яких крім тих самих даних, що й для сайтів, додаються ще певні івенти, тобто, події всередині застосунку, які теж відстежуються;

• аналітика рекламних кампаній. Вона використовується або окремо, або в комплексі з основною. Тобто відстежуються різноманітні показники їхньої ефективності.

Але, звісно, це далеко не всі дані, що відстежуються та аналізуються. Для того, щоб розказати про всі можливості аналітики, нам доведеться написати книгу.

А як щодо маркетингу, як у ньому застосовують аналітику?

Андрій, Маркетолог, Traffic-менеджер: 

У сфері маркетингу потрібні дані і про роботу ресурсу, і про ефективність рекламних кампаній, тому ми відстежуємо все й одразу для наших клієнтів. 

Налаштування аналітики обертається навколо трьох задач: 

• На які питання ми шукаємо відповіді?
• Які дані нам для цього потрібно зібрати? 
• Як ці дані візуалізувати та порівняти? 

Наприклад, для аналізу ефективності рекламних джерел, потрібно зібрати дані по витратах і прибутку з кожного джерела і порівняти їх між собою. 

Можна зробити цей аналіз у ручному режимі, але чим більше джерел використовується, тим більше часу на це потрібно витрачати. До того ж при ручному аналізі має вплив людський фактор, тому у звіти можуть потрапляти випадкові помилки. 

Автоматизація збору даних, їх зведення і візуалізації допомагає отримувати всі необхідні звіти у режимі реального часу. А спеціалісти, які раніше витрачали час на збір даних, можуть використати його на корисну роботу з проектом. 

А які основні метрики відстежуються на сайті?

Віолетта — Head of PM менеджер: 

Якщо ми говоримо саме про сайти та їхню роботу, то перш за все відстежуються шість основних метрик. Розкажу про них більш детально.

Перш за все, це дані про точки входу, тобто звідки люди потрапляють на сайт. Зазвичай в інструментах аналітики вказується канал — це загальне поняття звідки прийшов відвідувач та джерело — більш точна характеристика звідки саме. 

Як правило, для більшості сайтів основними каналами трафіку є: 

• пошуковий (органічний);
• рекламний (платний);
• прямі переходи;
• соціальні мережі;
• за посиланнями з інших ресурсів.

Аналізуючи дані трафіку з цих каналів можна більш раціонально розподілити рекламний бюджет. 

Покажу на скріні як виглядає загальний огляд за джерелами трафіку:

Також відстежуються дані конверсії за джерелами та пристроями. Ця метрика допомагає оптимізувати адаптацію сайту під різні варіанти девайсів, з яких відбувається перехід.

У кожного сайту є цільові сторінки — це ті, на яких відбувається саме продаж товарів та послуг. Для таких сторінок важлива не лише кількість переходів на них, а й час, який відвідувач там провів. Тому це також важливо відстежувати. 

Якщо сайт має багато різних сторінок, буде корисно дізнатися найбільш популярні з них, щоб поліпшити їх конверсійність. 

За допомогою цих даних можна коригувати стратегію просування, обираючи найцікавіші користувачам сторінки для продажу товару чи послуги, а також для редагування тих, що менш цікаві. 

В загальному, статистика по відвідуванню сторінок має такий вигляд у GA: 

Для покращення ефективності запуску рекламних кампаній корисним буде також відстеження динаміки відвідуваності сайту за часом. 

Ці дані покажуть в який час доби краще публікувати статті чи запускати рекламу або в яку пору року вигідніше запускати акційну пропозицію. 

На скріні покажу, як саме виглядають звіти за часом, пристроями та місцеположенням відвідувачів сайту:

Один з найважливіших показників для комерційних сайтів є CAC — вартість залучення клієнта, що складається з сукупних витрат на маркетинг. 

Якими інструментами для аналітики користуються найчастіше?

Андрій, Маркетолог, Traffic-менеджер: 

Звісно, найбільш розповсюджений інструмент для збору аналітичних даних з сайтів — це Google Analytics, інтерфейс якого ви вже бачили на скріншотах вище. 

Крім інформації про користувачів, аудиторію, джерела трафіку і все перелічене вище, Google Analytics дозволяє налаштувати зв’язок з рекламним кабінетом Google Ads. 

Завдяки цьому можна налаштовувати ефективні рекламні кампанії з оптимізацією на конверсії, аналізувати ефективність різних оголошень. 

По суті, Google Analytics — це центр всієї інформації щодо сайту, відвідувачів, електронної комерції та просування. 

Але це все стосується сайтів, а для мобільних застосунків потрібні інші аналітичні інструменти?

Катерина — COO Solve Marketing:

Так, для мобільних застосунків використовуються свої інструменти. Трохи розкажу про найпопулярніші з них. 

Firebase — це інструмент Google для створення та просування мобільних застосунків. Підтримує iOS, але все ж таки більше підходить для застосунків під операційною системою Android. Використовується для доопрацювання, тестування та оптимізації застосунків. 

Переваги: Цікавий та корисний тим, що має інструменти краш аналітики, тобто передає звіти про збої в роботі в режимі реального часу, що допомагає швидко виявляти їхню причину. Також зручний тим, що дає динамічний контроль над функціоналом та зовнішнім виглядом програми. Дозволяє включати та вимикати функції, персоналізувати їх за сегментами аудиторії та проводити експерименти без налаштування будь-якої складної інфраструктури чи випуску нової версії.

Тарифи: є безкоштовний мінімум, але потім потрібно доплачувати за перевищення квот, таких як: розмір хмарного сховища або кількості годин для тестування пристроїв на день. 

Ось так виглядає загальний дашборд звітності у Firebase:

MyTracker — це система аналітики та атрибуції для мобільних додатків та сайтів, яка містить у собі набір безкоштовних інструментів: атрибуцію, продуктові метрики та предиктивну (тобто прогнозну) аналітику. 

Переваги: MyTracker працює з усіма основними рекламними майданчиками та партнерами, з можливістю додавання власних. В інтерфейсі доступно понад 200 метрик для звітів (ROI, LTV, ARPU, ARPPU, DPU/WPU/MPU, Retention та Rolling Retention, покупки, підписки та інші показники), немає обмежень щодо кількості кастомних подій та зберігання даних. 

Тарифи: безкоштовний, з можливістю підключення додаткових преміум-функцій.

На скріні показала який зручний конструктор звітів має дана система:

Amplitude — це система продуктової аналітики, яка дозволяє зрозуміти, як аудиторія взаємодіє із продуктом. Amplitude дозволяє глибоко занурюватися в дослідження поведінкових даних завдяки дашборам із ключовими метриками, швидкому доступу до результатів A/B тестів та аналітики шляхів користувачів відразу на кількох пристроях чи продуктах.

Переваги: Amplitude використовує поведінкову аналітику та моделі машинного навчання для сегментування аудиторії та створення персональних оферів, які потім можна використовувати у таргетованій рекламі, email-розсилках, а також для оптимізації ранжирування та рекомендацій товарів усередині додатку.

Тарифи: безкоштовний та кілька варіантів преміуму.

На скріні основний дашборд, у якому можна налаштовувати варіанти звітів для візуалізації:

UXCam — сервіс для аналітики взаємодії з додатками, який дозволяє компаніям отримувати швидкі, контекстні та точні аналітичні дані. UXCam пропонує розширене уявлення про ефективність елементів інтерфейсу. 

Переваги: За допомогою теплових карток можна аналізувати точки входу та виходу на різних пристроях та версіях програми А також виявляти проблемні місця по «картах люті» – багаторазовим агресивним натисканням на кнопки. У UXCam можна налаштувати запис сеансів взаємодії користувачів із програмою. 

Тарифи: безкоштовний, преміум та окремий тариф для великих організацій.

На скріні показала як виглядає звіт в режимі реального часу:

Аналітика мобільних додатків — це дуже широка тема, яка потребує окремої статті. Якось напишу її обовʼязково 😉

Тема аналітики насправді досить складна, особливо якщо не маєш досвіду. Може підкажете новачкам з чого ж почати, щоб налаштувати базову веб аналітику?

Віолетта — Head of PM: 

Базове налаштування систем аналітики перед запуском рекламних кампаній — запорука збору якісних даних, оскільки вони є фундаментом для ведення бізнесу онлайн. 

Попри блок універсальних налаштувань, для кожного клієнта ми підходимо індивідуально. Всі роботи по аналітиці здійснюється відповідно до KPI клієнта, його цілей та завдань. Аналітик, зі свого боку, може рекомендувати введення нових опцій, параметрів, які, на його думку, продемонструють результативність роботи рекламних кампаній на глибшому рівні. Багато в чому ми покладаємося на наш досвід роботи та надаємо рекомендації щодо налаштування та відстеження всіх необхідних параметрів. 

Андрій, Маркетолог, Traffic-менеджер: 

Коротко опишу базові системи, які точно необхідно налаштувати перед запуском рекламних кампаній.

Google Tag Manager (GTM) — дозволяє розміщувати скрипти на сторінках сайту без безпосереднього втручання в його код. 

GTM дає можливість додавати і оновлювати скрипти безпосередньо через web-інтерфейс, а також задавати правила активації цих скриптів. 

Диспетчер тегів Google — надійний і безкоштовний інструмент. 

Маркетологам він забезпечує гнучкість у роботі, а веб-майстрам дозволяє зосередитися на найважливіших завданнях, не турбуючись про дрібниці. Це рішення для фахівців із маркетингу, в якому доступний єдиний інтерфейс управління всіма тегами на сайті.

Окрім GTM, встановлюється та налаштовується також Google Analytics. Про можливості цієї системи я вже розповів вище. Хочу доповнити лише те, що GA потрібно звʼязати з усіма рекламними системами, які ви плануєте використовувати.

 Також, якщо на проекті присутній колтрекінг, то теж краще налаштувати автоматичну передачу з нього до аналітики. 

Тут справді потрібно бути спеціалістом, щоб розібратись в усіх системах. Чи можна отримувати загальні звіти у зрозумілому вигляді? 

Катерина — COO Solve Marketing:

Взагалі є можливість обʼєднати аналітичні дані з усіх джерел та сформувати наочні звіти, зрозумілі навіть непідготовленим людям — це Microsoft Power BI. 

Основна перевага системи — її гнучкість. В ній можна налаштувати візуалізацію даних саме так, як вам треба. PBI здатна перетворювати цифри на зрозумілі для керівництва та всіх менеджерів звіти, щоб у режимі онлайн відстежувати зміни бізнес-показників на динамічних дашбордах.

Аналітична система, побудована на основі Power BI може включати:

• аналіз активності менеджерів. За допомогою Power BI та CRM системи ми можемо пов’язати активність менеджерів із отриманими ним фінансовими результатами;

• наскрізну аналітику маркетингу — прості, зрозумілі графіки та діаграми показують ефективність реклами не лише за кількістю кліків та лідів, а й на підставі статистики продажів;

• загальний звіт для керівника — єдиний дашборд, пульс компанії, який поєднує дані всіх звітів компанії. А стратегічний калькулятор дозволить спланувати подальші кроки;

• фінансову аналітику, адже окремі функції дозволяють аналізувати фінанси у розрізі менеджерів, контрагентів, номенклатури в режимі online;

Загалом Power BI — потужний та багатофункціональний інструмент, тому досить важко описати весь його функціонал у рамках однієї статті. 

Просто додам декілька прикладів, як виглядають звіти, побудовані у цій системі, бо це ніби окремий вид мистецтва! Наприклад, ось наскрізна аналітика:

А ось звіт по роботі менеджерів:

Тема веб аналітики справді потребує окремої книги, в одній статті складно розповісти про все. Тож, думаю, це не останнє інтервʼю подібної тематики.

Сергій, керівник відділу маркетингу: 

Наша команда проектує та створює аналітичні системи, щоб ви вчасно отримали всю інформацію, яка необхідна для прийняття важливих бізнес-рішень. 

Якщо ваш бізнес потребує автоматизації аналітики, звертайтесь на консультацію, ми допоможемо обрати рішення для ваших потреб. 

125 переглядів