CRM Solutions — CRM, що працює

Як усе починалося 

Літо 2022 року стало початком нової сторінки історії для CRM Solutions. У той час український бізнес боровся за виживання в умовах війни. CRM Solutions, одна з провідних компаній у сфері інтеграції CRM-систем, також відчувала ці виклики. Раніше більшість клієнтів активно використовували CRM із країни-агресора, такі як АМО CRM чи Бітрікс. Але зі зрозумілих причин впровадження цих систем потрібно було залишити в минулому. 

У компанії постала дилема: як запустити маркетинг і залучити нових клієнтів у цих складних умовах?

Партнери CRM Solutions Сергій Тимчук та Наталя Седова зрозуміли: настав час діяти. Саме тоді вони звернулися до нас. Мета була амбітною — побудувати новий відділ маркетингу з нуля, налаштувати процес лідогенерації та досягти приголомшливих 100+ лідів на місяць. На той момент вони отримували лише до 10 звернень, переважно за рекомендаціями.

Наразі Solve Marketing є стратегічним партнером CRM Solutions. Понад два роки ми працюємо у форматі віддаленого відділу маркетингу. 

У цьому кейсі ми розповіли, яких результатів вдалося досягти та які дії призвели до таких результатів. Головне, що варто зазначити на початку, — немає чарівної пігулки. Результати приносить системна та кропітка робота. 

Щоб отримати клієнта, у середньому потрібно 12-15 дотиків, і завдання маркетингу — створити можливість цих дотиків і зробити все, щоб клієнт обрав саме ваш бізнес. 

Детально про наш підхід розповіли тут. 

Отже, відділ маркетингу CRM Solutions працює з такими напрямами:

• Створення привабливого продукту та сильної пропозиції. 
• Створення ідеального досвіду взаємодії від першого контакту.
• Упаковка бренда, оновлення фірстилю.
• Створення та регулярне оновлення презентаційних матеріалів. 
• Допомога в розвитку партнерської мережі.
• Допомога в створенні та розвитку спільноти. 
• Розробка сайту.
• Розробка блогу. 
• Підбір підрядника, супровід SEO-просування. 
• PR на зовнішніх майданчиках.
• Побудова наскрізної аналітики.
• Запуск інструментів платного трафіку (таргетована реклама в Meta, Google Ads).
• Розробка та впровадження факторів вибору.
• Моніторинг конкурентів. 
• Контент-маркетинг.
• Робота над відгуками.
• Соціальні мережі компанії та засновників.
• Впровадження віртуальних аватарів. 
• Розробка та впровадження стратегії виходу на англомовний ринок. 
• Просування в Linkedin. 

… та багато іншого. 

Тобто відділ маркетингу — це не тільки реклама або соціальні мережі. Це системна робота над створенням та покращенням таких процесів, як регулярний аналіз ринку та моніторинг конкурентів, контент-маркетинг, регулярне впровадження SEO-рекомендацій та багато іншого. Також створення та покращення інструментів, починаючи з сайту, презентаційних матеріалів тощо. 

Було	Стало
До 10 звернень на місяць, переважно через рекомендації.	Понад 100 лідів щомісяця зі всіх каналів.
Мінімальний органічний трафік.	Понад 500 активних партнерів — найбільша мережа серед CRM-інтеграторів в Україні.
Відсутність сильного позиціювання.	Стабільне зростання органічного трафіку та лідів.
Відсутність платного трафіку та наскрізної аналітики.	Впроваджено нове позиціювання та слоган, який використовують у всіх каналах.
Відсутність централізованої спільноти.	Ефективно налаштовані рекламні кампанії в Meta та Google Ads із наскрізною аналітикою.
Недостатньо контенту, що відображає експертизу.	Спільнота з понад 250 клієнтів і партнерів, яка сприяє розвитку бренда.
	Блог із десятками статей, які приносять сотні переглядів через органічний пошук.

Тепер розберемо детально основні напрями робіт: 

1. Стратегічне планування. Ми працюємо за власним фреймворком планування, який заснований на детальному аналізі ринку, продукту, конкурентів та факторах вибору. Після проведення такого аналізу ми сформували детальний план дій, для чого, на нашу думку, і потрібен стратегічний етап у роботі з проєктом. Детальніше про те, навіщо потрібна маркетинг-стратегія, розповідаємо в цій статті. 

2. Оновлення сайту. Сайт — це обличчя компанії. І ми створили нове обличчя CRM Solutions. Нашою метою було не лише оновити дизайн, але й зробити платформу максимально корисною. Ми пропрацювали кейси успішних інтеграцій, відгуки клієнтів, а також підкреслили переваги компанії: понад 7 років досвіду та штат із 20+ співробітників та багато всього іншого.

3. Розробка потужного позиціювання. Ми слухали клієнтів, вивчали їхні «болі» та проблеми. Під час інтерв’ю виявили цікаву закономірність: більшість компаній впроваджували CRM, якою потім не користувалися. І тут ми зрозуміли, що CRM Solutions як раз і є такою компанією, яка розв’язує цю проблему. Річ у тім, що експерти CRM Solutions або підбирають систему, якою бізнес дійсно буде користуватися, або відмовляють від впровадження. Тому позиціювання — «CRM Solutions — CRM, що працює» — допомогло дійсно відрізнити компанію від конкурентів. 

До цього додався слоган: Працює CRM = Працює бізнес = Працює економіка. Позиціювання та слоган використовуються у всіх рекламних матеріалах. Ми проконтролювали, щоб воно не залишилося «на папері», а дійсно було впроваджено в усі етапи комунікації.

4. Ребрендинг і фірмовий стиль. Щоб підкреслити нове позиціювання та адаптуватися до сучасних вимог ринку, ми виконали ребрендинг компанії CRM Solutions. Було суттєво оновлено фірмовий стиль, розроблено новий логотип, айдентику та корпоративні матеріали. Ці зміни зробили CRM Solutions більш впізнаваною та сучасною.

5. Контент-маркетинг. Ми почали розповідати історії — реальні, цікаві, такі, що надихають. Кожна стаття в блозі розкривала особливості інтеграції CRM. Наші експерти ділилися секретами успіху, пояснювали складні технічні аспекти простою мовою. Наразі блог CRM Solutions налічує десятки корисних матеріалів, які отримують сотні переглядів через органічний пошук. 

6. Рекламні кампанії. Успіх будь-якої кампанії залежить від уваги до деталей. Ми налаштували пошукову рекламу, таргетинг і SEO-просування так, щоб кожна гривня приносила максимум результату. Особливу увагу було приділено налаштуванню наскрізної аналітики — вона стала нашим компасом для розуміння масштабування рекламних кампаній. 

7. Розвиток партнерської мережі. CRM Solutions мала базу партнерів, але ми допомогли їй значно вирости. Зараз їхня мережа налічує понад 500 активних партнерів — це найбільша мережа серед CRM-інтеграторів в Україні. Ми розробили систему мотивації для партнерського відділу, регулярно покращуємо партнерські матеріали, а також впровадили процеси обміну статтями та дописами між партнерами. 

8. Робота зі спільнотою. Одна з найбільших цінностей CRM Solutions — CRM Solutions Community, спільнота клієнтів та партнерів. Ми підтримували цей актив, допомагали організовувати події, створювали контент, який об’єднує та надихає. У спільноті зараз понад 250 учасників — власників бізнесів із різних сфер.

9. Створення рекламного ролика. Окремо варто зазначити про створення рекламного ролика, яке не залишило байдужими багатьох клієнтів. Це відео використовувалося на сайті та в промоматеріалах, допомагаючи чітко передати цінність продукту CRM Solutions. Головна особливість ролика в тому, що все відбувається в уяві його слухача.

10. Створення та оновлення рекламних креативів. Ми постійно працюємо над створенням і оновленням рекламних текстів та візуальних креативів. Кожен новий матеріал орієнтований на специфіку цільової аудиторії, що забезпечує високу ефективність рекламних кампаній.

Яких результатів вдалося досягти?

1. Досягнуто мети: попри важкі часи для бізнесу в Україні, за 2 роки наполегливої співпраці кількість звернень з усіх каналів перевищила 100 лідів на місяць. 

2. Результати SEO та органіки: SEO-трафік і кількість органічних лідів стабільно зростають.
3. Стабільність у платних каналах: кількість лідів із платного пошуку легко масштабується за потреби.
4. Розвиток партнерської мережі: CRM Solutions уже має найбільшу партнерську мережу серед CRM-інтеграторів в Україні, тому наступний крок — це вихід на англомовний ринок із побудовою найбільшої міжнародної партнерської мережі. 
5. Контент і репутація: позиціювання стало впізнаваним, а спільнота клієнтів сприяє просуванню бренда.

Що кажуть засновники CRM Solutions? Відгук Сергія Тимчука, співзасновника та CEO CRM Solutions: 

Щоб розпочати нову сторінку вашої історії, достатньо заповнити форму на сайті або написати нам у месенджер. 

7 переглядів