Krystyna Hladunova
Head of Marketing
- Tworzenie strategii marketingowych oraz ich realizacja.
![hero image](https://solve-marketing.agency/wp-content/uploads/2023/08/krystyna-h.png)
Witamy! Dzisiaj przedstawiamy wywiad z Krystyną Hladunovą, kierowniczką ds. marketingu w naszej agencji.
Czy mogłabyś nam powiedzieć, jak i kiedy zdecydowałaś się rozpocząć karierę w marketingu?
— Trudno podać konkretny moment. Fundament powstał na uniwersytecie, kiedy studiowałam zarządzanie organizacją. Mój wykładowca kursu marketingu okazał się tak interesujący, że wybrałam ten kierunek jako temat mojej pracy dyplomowej, a nie ekonomię czy zarządzanie.
Potem miałam doświadczenie w innych branżach, ale do marketingu wróciłam w 2015 roku jako asystentka kierownika agencji. Od tego czasu rozwijam się w tej specjalizacji.
Nad jakimi projektami pracowałaś w trakcie swojej kariery?
— Pracowałam z różnymi branżami i nad wieloma projektami. Były to firmy B2B i B2C, towary i usługi, biznes lokalny i międzynarodowy. Najnowsze projekty agencji Solve Marketing, w które byłam zaangażowana, obejmują Celeste Energy, giełdę kryptowalut, dostawcę międzynarodowych usług SaaS, sklep meblowy Fabbi oraz centrum rekreacyjny Tykhi Ostrovy.
Co ciekawego wydarzyło się ostatnio w Twojej pracy?
— Jako marketingowiec jestem zainteresowana obserwowaniem transformacji ukraińskiego rynku konsumenckiego. Wcześniej kupujący byli w większości obojętni wobec politycznej lub społecznej pozycji firmy lub kraju, w którym wytwarzano produkty. Teraz, wręcz przeciwnie, śledzą to, jaką pozycją przekazują marki, ich właściciele i partnerzy, a to wpływa na wybór konsumentów.
- Wymagania dotyczące usług i znaczenie reputacji przedsiębiorstw w Mołdawii są znacznie niższe niż w Ukrainie. W pierwszym z tych krajów istnieje znacznie większe prawdopodobieństwo, że dowiesz się o usłudze lub produkcie z ust do ust niż w przypadku Ukrainy.
- Mieszkańcy Mołdawii mają bardzo rozwiniętą kulturę pożyczkową, a ludzie zaciągają pożyczki na wszystko: wakacje, wesela, kredyty, spłatę innej pożyczki. Ta popularność wpływa nie tylko na siłę nabywczą ludzi, ale także na strategie marketingowe firm. Kiedy sporządzamy portret ukraińskiej grupy docelowej i zastanawiamy się, kto może kupić nasze towary, mołdawscy przedsiębiorcy po prostu tworzą program kredytowy.
- Firmy w Mołdawii nie mają potrzeby wyróżniania się i kreatywności w rozwoju produktów ze względu na znacznie mniejszy rozmiar rynku i niski poziom rozwoju marketingu. Ukraińskie przedsiębiorstwa muszą zainwestować wiele wysiłku, aby stworzyć coś nowego. Mołdawskie firmy mogą przyjrzeć się i dostosować więcej zagranicznych pomysłów do swojego rynku, a to zadziała.
Co najbardziej lubisz w swojej pracy?
— Rozwijać dobry marketing dla firm wspólnie z zespołem, który pomaga i inspiruje, i widzieć dobre wyniki pracy.
Jaka jest twoja misja?
— Jeśli mówimy o mojej osobistej misji, to jest nią bycie szczęśliwą w swoim domu.
Moją misją jako marketingowca jest zapewnienie, że moja praca przynosi cenne rezultaty.
Jakie są Twoim zdaniem plusy i minusy zawodu marketingowca?
— Marketing to bardzo dynamiczna dziedzina. Ciągle się zmienia i ulepsza. Pozwala to na nieustanny rozwój, poznawanie nowych technologii i badanie ludzkich zachowań. To zdecydowanie zalety tego zawodu.
Z drugiej strony, marketing nie jest nauką ścisłą i nigdy nie można przewidzieć czegoś w 100%. Wyjaśnienie tego klientom często może być trudne, co jest istotną wadą.
Jaka jest obecnie najtrudniejsza strona Twojej pracy jako marketingowca?
— Najtrudniej jest wtedy, gdy chcesz zrobić wszystko naraz. Zaczynasz to robić, zdajesz sobie sprawę, że nie będziesz w stanie zrobić tego na czas, denerwujesz się i umieszczasz wszystkie zadania w kolejce. I tak w nieskończoność.
Jakie cechy powinien posiadać marketingowiec?
— Marketingowiec powinien mieć listę cech, które czasami mogą być ze sobą niezgodne:
- przede wszystkim są to kompetencje i otwartość na nowe informacje;
- elastyczność i zdolność do adaptacji;
- umiejętności analityczne i kreatywność;
- pragnienie dogłębnego poznawania i umiejętność zatrzymania się w czasie;
- wielozadaniowość i delegowania zadań;
- samodzielność i umiejętności komunikacyjne podczas pracy w zespole;
- odporność na stres i empatia.
Jakie były największe błędy w Twojej praktyce?
— Być może jest to doświadczenie pracy z projektami, w których biznes nie był jeszcze do końca zrozumiały. Czasami zaczynasz pracę nad projektem i masz już wiele hipotez, widzisz, co i jak będzie działać, określasz punkty wzrostu i słabe strony. Ale zamiast testować hipotezy, spędzasz większość czasu na udowodnieniu właścicielowi firmy potrzeby rozwoju i zmiany.
Jakiej rady udzieliłabyś nowemu członkowi zespołu, który zdecydował się z Tobą rozpocząć naukę sprawy?
— Wszystko zaczyna się od Kotlera, a praca nad projektem startuje od analizy…😉
Jakie trendy dostrzegasz w marketingu?
— Mogę podkreślić kilka punktów, które zauważyłam:
- Poglądy polityczne i społeczne firm odgrywają ważną rolę. Ten trend jest obserwowany nie tylko w Ukrainie. Jest on widoczny na całym świecie, ale w naszym przypadku jest to stosunek do państwa-agresora i wojny, podczas gdy w innych jest to społeczna odpowiedzialność firmy i dbałość o środowisko.
- Automatyzacja, wprowadzenie kompleksowych systemów, które pomagają biznesowi. Na przykład wykorzystanie sztucznej inteligencji do tworzenia analizy biznesowej.
- Personalizacja. Ludzie w mniejszym stopniu reagują na konwencjonalne reklamy, ale zwracają uwagę na indywidualne oferty. Na przykład wybór produktów podobnych do już oglądanych.
- Uproszczenie ścieżek zakupowych. Klienci powinni mieć możliwość kupowania towarów i usług wszędzie — na stronie internetowej, w mediach społecznościowych i w aplikacji. Wprowadzenie płatności jednym kliknięciem przyspiesza proces zakupu i zwiększa ilość emocjonalnych zakupów ze względu na łatwość.
- Wizualizacja towarów na stronach internetowych i w aplikacjach. Jest to sytuacja, w której osoba odwiedzająca stronę widzi nie tylko produkt, ale także sposób jego użycia, czyli produkt w działaniu.
- Treści interaktywne. Są to treści na stronach internetowych i w mediach społecznościowych, które zachęcają odwiedzających do interakcji.
- Wideo powinno być krótkie, ale zawierać pełną myśl.
- Utrzymanie klientów. Wcześniej marketingowcy zwracali uwagę na parametr LTV i niski koszt powtórnego zakupu. Teraz konkurencja jest na poziomie reputacji firmy, a odpowiedzi na opinie, szybkość reakcji na wiadomości i telefony klientów oraz jakość usług mają znaczenie. Ważniejsze jest utrzymanie już zaangażowanego klienta niż uzyskanie nowego. Prostym przykładem zatrzymania klienta jest obliczenie, jak długo trwa konsumpcja produktu i przypomnienie klientowi o sobie przed końcem tego okresu.
- Kompleksowość. Wcześniej uważano, że od pierwszego zapoznania się z produktem lub marką do zakupu były trzy kroki. Teraz jest ich znacznie więcej, a czas podjęcia decyzji o zakupie zależy od tematu. Dlatego ważne jest, aby firmy wchodziły w jak największą interakcję z potencjalnym klientem. Marketing to już nie 2-3 osobne narzędzia. To właśnie wdraża agencja Solve Marketing. Mówię o zintegrowanym podejściu, które pozwala optymalnie wpłynąć na decyzję konsumenta w sprawie konkretnego projektu.
- Na rynku zachodnim istnieją wyraźne trendy w kierunku ochrony danych osobowych, grywalizacji i metaverse oraz wykorzystania sztucznej inteligencji do analizy zachowań klientów.
Jakiej rady udzieliłabyś jako marketingowiec przedsiębiorcom czytającym ten wywiad?
— Zalecałabym, aby nie ignorować marketingu. To właśnie on jest paliwem dla pociągu, który pcha biznes do przodu.
Krystyno, dziękuję za wywiad!
Och, nowa aplikacja!
poznajmy się lepiej
Przejdziemy na język angielski
Znajdujesz się teraz na stronie, która nie jest jeszcze dostępna w języku polskim. Sugerujemy więc przeczytanie wybranej treści w języku angielskim.
![image](https://solve-marketing.agency/wp-content/themes/solve-theme/assets/images/maintenance.png)