Вихід IPTel на ринок Великобританії: наш кейс розробки маркетинг-стратегії 

Уявіть: ви створили потужний технологічний продукт для локального ринку — платформу для корпоративної комунікації — та розумієте, що настав час масштабуватися. Але попереду новий виклик.

Клієнт прийшов до нас із чіткою метою: виявити сильні та слабкі місяці маркетингу проєкту на ринку України та підготувати маркетингову стратегію для виходу на ринок Великобританії. У планах було отримати інвестиції на розвиток проєкту, для цього був потрібен структурований план розвитку з чіткими етапами та обґрунтованими рішеннями.

Ми взялися за роботу. Глибокий аналіз ринку, конкурентів, цільової аудиторії, позиціювання — усе, щоб стратегія була максимально ефективною та працювала не просто на папері, а в реальності. 

Клієнт прийшов із запитом вийти на Великобританію. Але що сталося далі і як це змінило масштаб роботи? Зараз розповімо! 

Як маркетинг-стратегія допоможе в отриманні інвестицій? Коли ви готуєтеся подавати заявку чи презентувати проєкт інвесторам, важливо мати не просто ідею, а обґрунтовану стратегію, засновану на фактах та цифрах. 

Ми не тільки допомагаємо зробити всі необхідні розрахунки, а ще й готуємо матеріали для презентації. Тому, якщо ви плануєте отримати інвестиції, чекаємо на консультації. 

Скільки часу зайняла розробка стратегії?	80 годин, 4 робочих тижні
Який склад команди для розробки маркетинг-стратегії?	Head of Marketing Team, Head of PM Team, операційний маркетолог, Head of Content Team, контент-маркетолог, керівник відділу PPC, PPC Facebook
Як було використано результат робіт?	Впровадження Solve Marketing

Познайомимось?

IPTel — платформа комунікацій, автоматизації та продажів зі швидкою адаптацією під ваші задачі. Чим вона відрізняється?

• Комплексна система комунікацій: кол-центр, автообдзвін, CRM, контакт-центр.
• Сильна техпідтримка.
• Доступна ціна.
• Перші інтегратори системи виявлення штучного голосу.
• 500+ реалізованих проєктів.
• Комунікація, продажі, автоматизація — усе в одному просторі.

Оскільки зараз проєкт працює на ринок України, ми почали дослідження саме з українського ринку. Хмарна телефонія в Україні набирає обертів: у 2023 році ринок електронних комунікацій виріс на 17% і досяг 97,3 млрд грн. Компанії шукають способи оптимізувати роботу, і хмарні контакт-центри стають ідеальним рішенням: автоматизація процесів, економія коштів та покращення якості обслуговування клієнтів. 

Але є й виклики: нестача кадрів, необхідність інновацій, війна та вихід на міжнародні ринки. Технології допомагають бізнесу адаптуватися, а інвестори все більше вкладають кошти в електронні комунікації. Головні тренди: штучний інтелект, аналітика, мобільність, кібербезпека.

Великобританія: новий ринок, нові виклики

Наступним кроком ми проаналізували ринок Великобританії та зрозуміли, що це немов переповнений лондонський паб у п’ятницю ввечері: голосно, багато людей, кожен намагається привернути до себе увагу. 

Кореляція оцінки CCaaS (контакт-центр як послуга) на європейському ринку:

2023 рік	2032 рік
$1,49 млрд	$8,03 млрд

Чим відрізняється ринок Великобританії від України?

• Рівень зрілості ринку — у Великобританії компанії вже активно використовують хмарні рішення.
• Акцент на автоматизацію та AI — британські компанії готові інвестувати в AI та прогнозну аналітику.
• Суворі вимоги до безпеки — через високі ризики шахрайства.
• Висока конкуренція.

Що може стати «золотим ключиком» для IPTel? Відповідь ми знайшли під час створення маркетингової стратегії. 

Вихід на цей ринок — це не тільки виклик, але й велика можливість. Отже, завданням нашої маркетингової стратегії було не лише апелювати сильними аргументами для отримання інвестицій. У процесі дослідження ми оцінювали, чи варто виходити саме на ринок Великобританії.

Важливо на старті глибоко зрозуміти специфіку конкретного проєкту. І саме тут нам допомагають детальні інтерв’ю та брифи з власниками для синхронізації з реальними потребами бізнесу.

Аналіз конкурентів: сильні та слабкі сторони

Вихід на новий ринок — це глибока стратегічна робота, яка розпочинається з аналізу конкурентів. 

Виявилося, що ринок уже зайнятий міжнародними гігантами (8×8, Ringover, Aircall), які мають сильний маркетинг та величезні ресурси. Є й локальні рішення (Vonage, Acefone), які добре адаптовані під британський ринок, але не пропонують унікальних технологій. Окремо стоять нішеві гравці — невеликі компанії, що конкурують у ціні та кастомізації.

Ми помітили, що жоден із конкурентів не пропонував вбудовану систему виявлення голосових фейків. І саме це стало нашою головною конкурентною перевагою. 

До того ж у Великобританії зростає кількість випадків шахрайства через deepfake-дзвінки, а банки, страхові компанії та фінансові установи шукають рішення.

Щоб зробити детальний аналіз, ми розглянули кілька аспектів:

• Продукти та унікальні можливості.
• Тарифна політика — які пакети послуг є на ринку.
• UX/UI та сайти — який вигляд мають продукти, чи зручні вони для користувачів.
• Маркетингові стратегії — які канали просування використовують компанії.
• Клієнтський сервіс та репутація, відгуки користувачів.

Ми детально розібрали конкурентів і знайшли їхні слабкі місця навіть у найсильніших гравців. Наприклад, 8×8 — великий бренд, але без безкоштовного пробного періоду. Binotell — сильний гравець в Україні, але без AI-функціоналу.

Усю зібрану інформацію ми структурували в детальну порівняльну таблицю, яка допомогла:

+ Оцінити сильні та слабкі сторони конкурентів.
+ Визначити прогалини на ринку.
+ Сформувати маркетингову стратегію на основі реальних даних.

Частина таблиці:

На основі аналізу конкурентів ми визначили ринкові тренди, лідерів і слабкі місця гравців, які можна використати в стратегії. Також зібрали аналітику та приклади рекламних кампаній, що підтверджують висновки й допомагають сформувати план просування.

Перше побачення з IPTel

Перше відвідування сайту — як перше побачення: має бути легко, зрозуміло й цікаво, щоб захотілося повернутися.

Що ж ми побачили, аналізуючи сайти IPTel?

Українська версія iptel.ua та англомовна iptel-dialer.com більше нагадували детальний технічний посібник, ніж зручний комерційний сайт. Інформації багато, усе розписано, але чи готові користувачі витрачати час на довгі інструкції? Навряд чи.

В українській версії дизайн застарів, не було сучасних фішок: анімацій, інтерактивних блоків, легкості в сприйнятті. На мобільних усе ще гірше: повільна робота, заплутана навігація, приховані CTA-кнопки, які замість привернення уваги губилися серед інших елементів.

Це лише частина того, що вимагало змін.

Другий сайт, орієнтований на ринок Великобританії, теж не справляв потрібного ефекту. Британська аудиторія очікує короткі, чіткі меседжі та зрозумілу візуальну структуру, а їм пропонували довгу, складну історію без очевидних вигод.

Рішення? Спрощення. Менше тексту, більше візуалу, чіткі CTA-кнопки та швидке завантаження на мобільних. Такий підхід зачепить користувача з першої секунди.

А що соцмережі?

IPTel була в соцмережах, але без активної роботи. А в сучасному світі це не просто вітрина з новинами, а потужний інструмент залучення клієнтів і генерації лідів.

Що потрібно?

🔹 Відновити активність, розробивши SMM-стратегію, що враховує цілі проєкту та ринкові тренди.
🔹 Створити контент, який не просто інформує, а й залучає аудиторію до взаємодії.
🔹 Для міжнародного ринку — окремі профілі, адаптовані під культуру, мову та менталітет цільової аудиторії.

Під час аналізу конкурентів ми занурюємось у їхню комунікацію, щоб зрозуміти як, коли й чому вони взаємодіють із аудиторією. Ми досліджуємо, які тактики дають результат, що працює найкраще, а що — ні.

Адже ефективний SMM — це чітка стратегія, заснована на глибокому аналізі, реальних даних та перевірених методах. Тільки так можна створити сильну та впізнавану присутність у соцмережах, яка дійсно приносить результати.

«Таємний покупець»: місія під прикриттям

Як зрозуміти, чи працює сервіс на максимум? Найкращий спосіб — перевірити його очима реального клієнта. Але не просто клієнта, а професійного таємного покупця. Це методика, яку ми використовуємо в Solve Marketing як частину глибокого аналізу якості обслуговування та конкурентоспроможності.

Після комплексного дослідження IPTel і її конкурентного середовища ми розробили персоналізовані сценарії перевірки.

Ми створили реальні сценарії взаємодії: наші агенти зверталися до служби підтримки, замовляли демоверсії продуктів, оцінювали якість консультацій, швидкість відповідей, зручність процесів. 

Ми стали справжніми клієнтами. 

Кожен етап ретельно фіксувався: записи дзвінків, скриншоти листування. Ми відчули всі емоції клієнтів — від першого контакту до фінального враження.

Але на цьому наша місія тільки почалася. 

Щоб отримати справжню картину ринку, ми провели аналогічну «розвідку» серед конкурентів. Ми дізналися, що вони роблять краще, де їхні слабкі місця, як вони утримують клієнтів і які унікальні фішки використовують. 

Це дало змогу скласти цілісне уявлення про ринок та сформувати унікальні рекомендації для вдосконалення сервісу IPTel.

Результати операції

Зібрані дані ми оформили в детальний звіт із конкретними рекомендаціями. IPTel отримала не просто інформацію про поточний рівень сервісу, а й чіткий план покращення:

• Як оптимізувати процес комунікації?
• Що впровадити, щоб випередити конкурентів?
• Де найбільші проблемні точки у взаємодії з клієнтами?

Чи знаєте ви, який вигляд має ваша компанія в очах клієнта? Адже справжній шлях до ідеального сервісу починається з чесного погляду на себе. 

Що впливає на рішення клієнта?

Чому клієнт обирає саме вашу компанію, ваш продукт або послугу? А що спонукає його повертатися знову? Це запитання, які визначають успіх бізнесу.

Ми зібрали 120+ факторів, які вміщують не тільки ознаки IPTel, а й ознаки конкурентів, що можуть стати потенціалом для розвитку.

Під час аналізу ми зібрали орієнтовно 120 факторів вибору, кожен із яких має бути перетворений на завдання та впроваджений на проєкті. 

Але не варто сподіватися, що 1-2 фактори суттєво впливають на результат. Потрібно впровадити якомога більше факторів вибору, щоб отримати комплексний ефект та відчути суттєве збільшення кількості клієнтів. 

Завдяки факторам вибору ми знаходимо, про що та як комунікувати з клієнтам, складаємо стратегічний план розвитку, виокремлюємо сильні сторони та формуємо вектори розвитку, які відповідають саме цьому бізнесу. 

SWOT-аналіз: стратегічний погляд на компанію

Щоб ще глибше зануритися в конкурентне середовище, ми провели SWOT-аналіз — метод, що допомагає оцінити сильні та слабкі сторони бізнесу, а також знайти можливості та загрози.

Ми чітко окреслили сильні сторони, такі як комплексність рішення та унікальний функціонал Voice Fake Detector, і слабкі сторони, серед яких низька впізнаваність та відсутність мобільного застосунку. 

Це дало нам змогу зосередити зусилля на реалізації можливостей (наприклад, інтеграції з WhatsApp, розміщення на популярних ресурсах та створення партнерської мережі) та мінімізації загроз.

Отже, аналіз факторів вибору та SWOT дав чітке розуміння стратегічного вектора компанії. Ми точно знаємо, які переваги потрібно підсилювати, а які бар’єри долати.

Хто вони — наша цільова аудиторія?

Щоб потрапити в «десятку» з комунікацією та пропозицією, потрібно чітко розуміти, хто наш клієнт. Тому ми провели глибоку сегментацію за методом «5W», визначивши основні аудиторії:

• Керівники відділів продажів.
• Керівники ІТ-підрозділів.
• Власники бізнесу.

Основні сфери: фінансовий сектор, медичні компанії, аутсорсингові контакт-центри та ще кілька.

Це дає змогу не просто скласти загальний портрет аудиторії, а створити точкові рекламні та контентні повідомлення для тих, хто ухвалює рішення.

Ось приклад одного з сегментів:

Як ми створили позиціювання?

Позиціювання — це не просто слоган. Це те, що робить бренд унікальним і запам’ятовується клієнтам. Важливо, щоб воно працювало всюди: на сайті, у соцмережах, під час продажів. Але головне — його має схвалювати сама компанія та вбудовувати в кожен процес.

Ми створили для IPTel три концепції позиціювання: технологічна перевага, першість та галузева спеціалізація. 

Ключовою родзинкою стала Voice Fake Detector — технологія захисту від голосового шахрайства. Саме вона дала змогу вибудувати позиціювання навколо безпеки даних, що критично важливо для банків та медичних компаній.

Кожен етап дослідження: позиціювання конкурентів, фаткори вибору, аналіз ринку — ключ до пошуку найвдалішого позиціювання. 

Ми провели декілька ітерацій, щоб підібрати різні концепції та разом із клієнтом знайти кращу версію серед можливих. 

Ми завжди шукаємо наявну унікальність, а не вигадуємо її. Бо саме це і є позиціювання: помістити в одну фразу ваші найунікальніші та реальні фактори, які будуть важливі для клієнтів.

Фінальна версія, яку ми затвердили з клієнтом: 

IPTel — платформа комунікацій, автоматизації та продажів зі швидкою адаптацією під ваші задачі. ⬇️

В одній фразі ми поєднали важливі фактори: 

+Голосова безпека: AI для боротьби з шахрайством.
+Гнучкість та масштабованість: легко адаптується під бізнес.
+Усе в одному просторі: продажі, підтримка, автоматизація.
+Швидкий старт: мінімум часу на впровадження.

А у вас є чітке позиціювання, яке відразу розкаже клієнтам, чому саме вас треба обрати та чим ви можете допомогти? 

Маркетингові гіпотези для тестування

Ми розробили гіпотези для перевірки ефективних способів залучення клієнтів і підвищення конверсії, спираючись на аналіз ринку та конкурентів.

📌 Лід-магніт на сайті як генератор лідів

Що, якщо додати безкоштовний корисний матеріал (чекліст, гайд, вебінар) в обмін на контактні дані? Ми перевіримо, наскільки це впливає на залучення потенційних клієнтів.

📌 Партнерські колаборації як новий канал лідів

Якщо об’єднати зусилля з компаніями, які працюють із тією самою аудиторією, але не є конкурентами, можна отримати додатковий потік клієнтів. Ми протестуємо цю модель через спільні вебінари, продукти або реферальні програми.

Ми створюємо маркетингову систему: тестуємо гіпотези, аналізуємо результати та коригуємо стратегію відповідно до змін ринку.

Отже, завдяки комплексному підходу, глибокому аналізу та правильно сформованій стратегії IPTel отримала чітку дорожню карту для успішного виходу та масштабування на британському ринку.

Висновки:

Результатом стала комплексна стратегія, яка дала змогу IPTel підготуватися до повномасштабного запуску у Великобританії та заклала фундамент для подальшого міжнародного масштабування. Ми розробили: 

✅ Глибокий аналіз ринку, конкурентів, соцмереж, сайтів. 
✅ Дослідження «таємного покупця». 
✅ Нішеве позиціювання. 
✅ Маркетингові гіпотези. 

Такий вигляд має робота, яка починається з одного завдання, а перетворюється на масштабну співпрацю. Головне — бути гнучкими та завжди бачити перспективу.

Уже на етапі завершення маркетингової стратегії ми розпочали співпрацю як повноцінний відділ маркетингу для IPTel.

Хочете вийти на міжнародний ринок, але не знаєте як? Запишіться на консультацію — і ми разом знайдемо вашу унікальну стратегію виходу на міжнародний ринок із фактами, а не припущеннями.