Відділ маркетингу для IPTel: наш кейс

Уявіть, що ви створили платформу для комунікацій із широким функціоналом, яка успішно працює на локальному ринку. В Україні конкуренція помірна, клієнти швидко приймають рішення, а міжнародні гравці ще не повністю зайняли ринок.

Але тепер перед вами новий виклик — вихід на ринок Великої Британії. Тут конкуренція значно жорсткіша, а правила гри диктують давно сформовані лідери. Водночас є й великий потенціал: у 2023 році європейський ринок контакт-центрів як послуги (CCaaS), до якого належить і Велика Британія, оцінювався в 1,49 мільярда доларів США.

Клієнт прийшов до нас із чіткою метою: виявити сильні та слабкі місяці маркетингу проєкту на ринку України та підготувати маркетингову стратегію для гранту, щоб вийти на ринок Великобританії.

У кейсі про маркетингову стратегію для IPTel ми вже розповідали про такі етапи:

• Аналіз ринку
• Аналіз конкурентів
• «Таємний покупець»
• Тестування лідогенерації
• Фактори вибору
• Swot-аналіз
• Сегментація аудиторії
• Позиціювання
• Маркетингові гіпотези

Ми взялися за розробку маркетингової стратегії, але раптом через кілька днів отримуємо повідомлення від клієнта:                                                                                                                                            
«У нас є кілька завдань по Україні. Чи можете допомогти?»

Правильна стратегія розвитку — це не лише масштабування на нові ринки, а й посилення позицій там, де бізнес уже працює. Утримання та розширення поточного ринку так само важливе, як і експансія.

Спочатку це були точкові завдання — дизайн, правки, дрібні доопрацювання. Але за короткий час вони переросли в масштабний проєкт.

Так ми стали віддаленим відділом маркетингу для IPTel та зараз працюємо над:
✅ розвитком сайту та бази знань;
✅ рекламними матеріалами;
✅ підтримкою маркетингу в Україні;
✅ запуском кампаній для ринку Великобританії.

Те, що починалося як стратегія для гранту, переросло в довгострокову співпрацю та системну підтримку бізнесу.

Частина 1: контент

IPTel — платформа комунікацій, автоматизації та продажів зі швидкою адаптацією під ваші задачі. Чим вона відрізняється?

• Комплексна система комунікацій: кол-центр, автообдзвін, CRM, контакт-центр.
• Сильна техпідтримка.
• Доступна ціна.
• Перші інтегратори системи виявлення штучного голосу.
• 500+ реалізованих проєктів.
• Комунікація, продажі, автоматизація — все в одному просторі.

Для проєктів із технічними продуктами важливо, щоб користувачі не губилися в складних характеристиках і легко знаходили відповіді на свої запитання. Тому нашим завданням було створити зручну інформаційну екосистему, що працює на клієнта. Для цього ми розподілили роботу на два ключові напрями:

1. Оновлення сайту — зробити його зрозумілим і дружнім до користувачів.
2. Розширення та покращення бази знань — забезпечити клієнтів структурованою та доступною інформацією.

1. Сайт — візитівка компанії та ефективний ресурс для користувачів

Уявімо ситуацію: потенційний клієнт заходить на сайт у пошуках рішення, наприклад, голосового робота для обробки вхідних дзвінків. Замість складних технічних характеристик і заплутаних термінів він потрапляє в продуману екосистему контенту, де все логічно структуровано:

• Оглядова стаття — щоб зрозуміти, що це за технологія.
• Аналітика — щоб оцінити ефективність рішення на основі реальних даних.
• Інструкція — покрокове керівництво з прикладами.
• Кейс — історія  з реальними результатами, що доводить ефективність.
• Відеоінструкція — для тих, хто сприймає інформацію візуально.

Такий перший контакт та турботливий підхід створює бажання стати клієнтом компанії. Саме це й було метою нашої роботи.

Додатково ми оновили ключові сторінки: головну сторінку, сторінка блогу, сторінки з технічними можливостями, сторінки реєстрації та авторизації. Тепер на сайті зрозуміла структура та оптимізований контент, що допомагає користувачу легко орієнтуватися в пропозиціях компанії.  Тому клієнтам більше не потрібно шукати інформацію в різних джерелах — усе вже є в одному просторі, зрозуміло й доступно.

2. База знань — центральний хаб корисної інформації

База знань — це запорука, що клієнт залишиться із сервісом надовго та зайвий раз не потребуватиме уваги технічної підтримки. 

Саме тому ми взялися за вдосконалення бази знань IPTel, щоб кожен користувач міг отримати чітку покрокову інструкцію та розв’язати своє питання за лічені хвилини.

Ми почали з оновлення структури, а далі найважливіше — створення та наповнення розділів. Ми розробили та розмістили статті, що допомагають користувачам у ключових процесах:

• Загальні налаштування та реєстрація
• Робоче місце та телефонія
• Автоматизація дзвінків
• CRM-система
• Call-центр
• Робоче місце агента
• Контакти

А також ми:

1. Зняли максимально детальну відеоінструкцію для користування сервісом. 
2. Написали 30+ статей, зокрема технічні інструкції, експертні матеріали та аналітичні огляди.
3. Переписали та оптимізували 15+ статей для покращення читацького досвіду, зробивши їх доступнішими та зрозумілішими.
4. Запустили серію блог-дописів, де розповідаємо про участь у конференціях, нагороди компанії та останні технологічні розробки.

Сумніваєтеся, чи зможе зовнішня команда глибоко зануритися у вашу складну нішу? Але складність — це те, що нас драйвить. Біогазові станції, штучний інтелект у трейдингу, CRM-інтегратори — лише частина сфер, із якими ми працюємо як віддалений маркетинговий відділ. 

Подальші кроки розвитку навчального контенту IPTel:

• Нові статті про Viber-боти, телефонні черги, звіти call-центру та інтеграції (Microsoft 365 тощо).
• Оновлення функціоналу — розумний пошук та система рекомендацій, що допоможе користувачам швидше знаходити потрібні матеріали.
• Переклад — адаптуємо матеріали для англомовних користувачів.

Ми рухаємося вперед, щоб зробити взаємодію з IPTel ще простішою та комфортнішою.

Довіра формується через якісний продукт та корисний контент, але не менш важливою є сильна візуальна айдентика. Люди купують очима, і саме тому ми приділили особливу увагу візуальній частині. Ми оновили сайт та базу знань і перейшли до реалізації інших завдань, які підсилювати бренд через візуальний складник:

Редизайн комерційної пропозиції

Комерційна пропозиція — це перший крок до співпраці, тому ми зробили її не лише змістовною, а й візуально привабливою. Структурованість, акценти на головних перевагах, покращена типографіка та візуальна подача — усе це підвищує ефективність документа та рівень зацікавленості клієнтів.

Презентація, яку ми підготували для партнерів:

І найголовніше — розробка логобука

Логотип є, кольори визначені, але бренд не має цілісного вигляду? Уявіть, що у вас є всі деталі конструктора, але немає інструкції, як їх правильно зібрати. Саме такою була айдентика IPTel до створення логобука.

Як ми перетворили хаос у структуру, чому логобук — це стратегічна інвестиція в бренд і як він допомагає масштабуванню.

Відділ маркетингу працює одразу в кількох напрямах: створює контент, розповсюджує його в соцмережах, на сайті та зовнішніх майданчиках, готує матеріали для відділу продажу, запускає й оптимізує рекламу. У цьому кейсі ми окремо розповіли про контент і просування, хоча всі ці процеси відбуваються одночасно.

Частина 2: просування

Важливо не лише створювати контент, а й зробити так, щоб його побачили саме ті, кому він потрібен. Це і є просування — комплекс дій, завдяки яким ваші матеріали будуть доставлені до цільової аудиторії клієнтів та спрацюють на результат.

Email-розсилки

Часто email-розсилки нагадують набір несистемних повідомлень, а не продуману стратегію. І якщо перші спроби не дають результату, може здатися, що цей інструмент застарів і вже не працює.

Але це не так…

Насправді жоден інструмент просування не дасть результату без стратегічного та системного підходу. У маркетинговій стратегії ми розглядали email-розсилки як одну з гіпотез, оскільки бачили в них значний потенціал.

Тому ми розробили чітку email-стратегію, яка ефективно працює як з новими лідами, так і з поточними та неактивними клієнтами. Для цього ми:

1. Визначили сегменти аудиторії: поділили всіх користувачів на категорії, враховуючи їхній статус та поведінку:

• Нові користувачі — ті, хто тільки зареєструвався або випробовує тестовий період.
• Активні клієнти — ті, хто користується продуктом, але ще не використовують увесь функціонал. 
• Лояльні клієнти — постійні користувачі, які готові дізнаватися про нові функції та розширення.
• Неактивні клієнти — ті, хто перестав користуватися сервісом і потребує реактивації.

2. Запропонували варіанти автоматизації процесів: інтегрували email-розсилки з CRM IPTel, що дасть змогу запускати персоналізовані тригерні кампанії. Наприклад, якщо користувач не заходив у систему понад 10 днів, він автоматично отримує нагадувальний лист із пропозицією консультації.

3. Порівняли різні сервіси для email-розсилок, щоб обрати найоптимальнішу.

4. Розробили ключові воронки, щоб кожен сегмент отримував релевантну комунікацію. Для цього створили серію email-ланцюжків: онбординг для нових користувачів, лояльність та утримання, реактивація, лід-магніт.

Візуалізація:

Щоб забезпечити системний контакт із клієнтами, ми:

• Розробили понад 40 email-листів для автоматизованих воронок продажів, зокрема сегменти «Довгий продаж», «Став користувачем», «Не змогли зв’язатися».
• Налаштували та оптимізували 6 воронок.
• Підготували комерційні пропозиції для партнерів та клієнтів.
• Запустили email-кампанії для різних сегментів аудиторії як в Україні, так і у Великій Британії.

Відеомаркетинг для міжнародного ринку

Щоб збільшити впізнаваність IPTel на міжнародному рівні, ми додали до інструментів просування: відеоконтент і PR-активності. Вони формують довготривалий імідж компанії та розповідають історію бренда. Для британського ринку ми створили спеціальний відеоролик. Основні кроки:

• Розробка сценарію — адаптований під англомовну аудиторію та бізнес-контекст Великої Британії.
• Створення контенту — візуалізація технологічних переваг та експертності IPTel.
• Запуск рекламної кампанії — просування відео серед потенційних клієнтів.

Відео, яке ми створили:

Конференції та PR

Участь у великих заходах — це стратегічна можливість заявити про себе, залучити нових партнерів і зміцнити довіру до бренда. Ми детально проаналізували кожну подію, її формат та аудиторію, а також ретельно підготували клієнта до виступів і презентацій, щоб зробити участь IPTel у міжнародних заходах максимально ефективною.

У межах підготовки до масштабних заходів ми:

• Підготували профайл компанії на офіційних сторінках партнерських заходів.
• Розробили та розмістили спецпропозиції для партнерів.
• Підготували інформацію про спікера для соціальних мереж.
• Сформували структуру та контент базової презентації для виступу на конференції.
• Розробили дизайн презентаційних матеріалів, зокрема буклети та банери.
• Провели аудит рекламних матеріалів для різних ринків.

Презентація, яку ми створили для виступів:

Також для формування впізнаваності та довіри до бренда ми додатково зібрали базу медіа та журналістів, які висвітлюють IT та технологічні рішення. 

Щоб у подальшому:

• Встановити партнерства з ключовими виданнями.
• Залучити експертні публікації про IPTel.
• Підвищити впізнаваність бренда серед технологічної аудиторії.

Частина зібраних даних:

Рекламні кампанії: Google та Meta

Для стабільного потоку нових клієнтів ми підготували рекламні тексти для Google та Meta, зосередившись на таких аспектах:

• Створення оголошень під конкретні сегменти аудиторії.
• Розробка серії статичних і динамічних креативів для підсилення візуального ефекту.
• Оптимізація кампаній для ефективного використання рекламного бюджету.

Віддалений відділ маркетингу — це справжній комплексний і системний підхід, про який багато хто говорить, але не кожен зміг реалізувати. Якщо вам важлива прозора комунікація, узгоджені процеси та чітке розуміння всіх дій — звертайтеся. Будемо раді знайомству та співпраці!

Висновки: від стратегії до комплексного маркетингового відділу

Спочатку клієнт звернувся до нас за маркетинговою стратегією — чітким планом, аналітикою та маркетинговими гіпотезами для виходу IPTel на міжнародний ринок. Але наша співпраця швидко перейшла до інших напрямів, оскільки бізнес працює на українському ринку й потребує підсилення та системності. 

За кілька місяців співпраці ми пройшли шлях від розробки окремих маркетингових матеріалів до створення системного, комплексного маркетингового відділу. Наша робота дала змогу:

• Впровадити повноцінний контент-маркетинг, що підтримує як SEO-просування, так і лідогенерацію.
• Автоматизувати email-комунікацію, що значно покращило взаємодію з клієнтами.
• Підвищити впізнаваність бренда через PR-кампанії та міжнародні платформи.
• Візуально покращити сприйняття бренда через оновлення сайту, презентацій, анімацій та відеоконтенту.
• Підготувати бізнес до виходу на міжнародний ринок та запуску реклами на західні країни.

Також одним із ключових етапів стало створення логобука — інструмента, який упорядковує візуальну систему бренда та забезпечує її послідовність у кожній комунікації. Адже логотип сам собою не гарантує впізнаваність, якщо його використовують хаотично.

У наступному кейсі ми покажемо, як перетворили айдентику IPTel із розрізнених елементів у чітку, структуровану систему.

Наша співпраця з IPTel триває: ми реалізували окремий проєкт і продовжуємо будувати системний маркетинг, орієнтований на довгострокові результати. Маркетинг — це постійний процес, функція бізнесу, що розвивається разом із самим бізнесом.

Хочете, щоб маркетинг працював, як злагоджений механізм, а ваш бренд говорив із клієнтами однією мовою та приносив відчутні результати? Залишайте заявку! P.S. Ми, звісно, не чарівники, але маркетинг без хаосу — це вже магія✨