Адреса:
Одеса, вул. Катерининська, 35
Враження про ефективність email-маркетингу як інструменту продажів залежить від багатьох факторів. Наприклад, реалістичності очікувань, знання трендів сфери та вміння впровадити у свою діяльність прогресивні практики. Далі ми розкажемо про тренди email-маркетингу, які зроблять ваші листи ефективними.
Дослідження блогу HubSpot виявили, що у секторі В2В понад 60% маркетологів повністю задоволені тим, як працювала їхня стратегія email-маркетингу у 2021 році. Такі дані дозволяють очікувати збільшення доходу від email-маркетингу до 10,89 мільярдів доларів США вже до закінчення 2023 року.
За статистикою 1 долар, що було витрачено на email-маркетинг, приносить власнику бізнесу 36 доларів. Британська компанія-дослідниця поведінкового маркетингу SaleCycle у 2021-2022 роках провела опитування. Результати показали, що, близько 50% покупців щомісяця хоча б один раз роблять замовлення із листів, що надійшли їм на електронну пошту.
Серед власників смартфонів ставлять галочку навпроти «Хочу отримувати повідомлення на свій email» приблизно 46%.
Отже, email-маркетинг точно продає. В нашій практиці є кейс, в якому ми отримали понад 500 відвідувачів на медичну конференцію лише за 2,5 місяці. Для цього використали рекламу у Facebook та email-розсилки.
Наголосимо, що email-маркетинг працює лише за умови правильної стратегії. Тому далі ми розкажемо, як зробити розсилки прибутковими.
Як отримати максимум від email-маркетингу?
Сервіс HubSpot дослідив стратегії кампаній з електронного маркетингу у 2021 році та склав власний рейтинг ефективних рішень. Згідно з ним можна дати наступні поради.
1. Чітко сегментуйте підписників
У 78 випадках зі 100 саме ця стратегія стала максимально результативною. Тобто без продуманого розділення підписників на групи вдала кампанія з email-маркетингу під питанням.
Не лише новачки, а й бізнесмени з досвідом припускаються помилок на цьому етапі. Вони думають, що список підписників — це умовна табличка з електронними адресами усіх, хто колись купував товари компанії або цікавився ними. Але для ефективного email-маркетингу цього недостатньо.
Релевантний список — це перелік конкретних людей чи компаній, яким реально стане у пригоді ваш товар чи послуга, і зараз, або пізніше вони будуть готові до покупки.
Саме на цю аудиторію варто направити email-розсилку з новинами, знижками, акціями.
Отримати такий список допоможуть:
- Вікна, що спливають (поп-ап) для різних сегментів покупців
Демонструвати постійно одні й ті самі поп-апи всім відвідувачам сайту — неправильно. Важливо розбити аудиторію на сегменти, для кожного з яких підготувати окреме вікно, що спливає. Ви можете розділити відвідувачів:
- за місцем проживання;
- за пристроєм, з якого вони заходять на ваш сайт;
- наявністю або відсутність реєстрації на вашому сайті тощо.
Різні групи користувачів мають знаходитися в різних списках для email-розсилки, тому що потребують різної інформації та персоналізованих маркетингових підходів.
Розглянемо цю ідею на прикладі сайту MeUndies.
MeUndies спокушає нових покупців 15% знижкою в обмін на те, що вони залишать свій email. Зрозуміло, що для постійних клієнтів використовувати таке вікно було б недоречно.
Але покупця, який вже не вперше замовляє щось у MeUndies, може зацікавити поп-ап з пропозицією товару з категорії «лише для вас».
- Лід-магніти, що надаються безкоштовно в обмін на email
Цей інструмент дозволяє створити зв’язок між потенційним покупцем і продавцем. При цьому від клієнта просять лише залишити свою електронну адресу. Але дуже важливо, щоб лід-магніт був корисним для аудиторії. Це може бути гайд, інструкція, тематична книга.
Тоді це створить додаткову довіру між брендом та клієнтом, який відчує, що про нього піклуються. Ну і звісно, будь-яка безкоштовна пропозиція значно підвищує залученість — усі люблять подарунки!
- Форми підписки, розміщені на всіх сторінках сайту
Прослідкуйте, щоб відповідна форма була на сторінці «Про компанію», бо саме з неї найчастіше майбутній клієнт починає знайомство з вами.
Також доречним буде продовжити спілкування пропозицією підписатися на розсилку на сторінках вашого блогу. Ті, хто читають інформацію про вас, скоріше за все будуть не проти перейти на наступний етап стосунків. Тобто надати свою адресу та отримувати ваші листи.
Щоб клієнт не пропустив раптом форми для підписки, розміщуйте їх двічі — вгорі та внизу сторінки.
- Мінімум даних для підписки
Чи дійсно ви хочете знати не тільки email, але й стать, місто проживання, номер телефону та вік вашого підписника? Можливо, для початку вистачить лише електронної адреси?
Люди не дуже люблять ділитися своїми особистими даними, тому ви отримаєте більше адрес, скоротивши перелік питань.
- Щирість та прозорість
Чесно пояснюйте клієнтам на що саме вони підписуються, коли надають свою електронну адресу. Інакше довіра, що тільки-но почала виникати, може швидко зникнути.
Якщо ви плануєте надсилати листи щотижня, так і напишіть.
Використовуйте персоналізацію
Персоналізація — адаптація контенту під відомі потреби користувача.
Цей інструмент, згідно з дослідженнями HubSpot, показав свою ефективність у 72% випадків. У вас уже є релевантний список підписників, тепер важливо не закидати їх однотипними листами, а пропонувати різнопланові матеріали.
Це збільшить шанси на успішний продаж, і повідомлення опинятимуться у кошику з непрочитаними з меншою ймовірністю.
- Новини, що стосуються як діяльності компанії, так і галузі в цілому
Поділіться з підписниками інноваціями у сфері, де ви ведете бізнес, чи власними досягненнями. Повірте, якщо правильно подати інформацію, то вона може бути дуже цікавою та корисною й обов’язково знайде відгук у ваших клієнтів.
- Новини про товар або його функції
Маркетингове дослідження у сфері В2В показало, що найчастіше підписники читають матеріали, де йдеться про нові продукти компанії.
- Спеціальні пропозиції та обмежені серії
Люди люблять почуватися особливими, тому не відмовляйте їм в такому задоволенні — інформуйте електронним листом, як тільки з’являється щось гідне уваги підписників.
- Бонуси, знижки, подарунки
Розробіть власну систему знижок або запропонуйте якусь акцію до свята. Ну а безкоштовну доставку обожнюють геть усі.
- Нагадування про покинутий кошик, або товари, які людина дивилася
Сервіс Statista відстежив кількість відмов від уже зібраного, але не оплаченого онлайн-кошика за 14 років. Графік зображує максимально наочно, що за останній час цей показник наблизився до 70%.
А згідно зі звітом Ecommerce Stats Trends Report, оприлюдненим у 2021 році, ця цифра сягнула навіть понад 81%.
Заповнені кошики залишаються неоплаченими з різних причин:
- хтось просто додає до замовлень товари, що його зацікавили, аби пізніше ухвалити рішення щодо їхньої покупки;
- хтось може засумніватися в останній момент;
- комусь просто не підходять варіанти оплати чи доставки.
На жаль, маркетологи часто забувають нагадувати покупцеві про покинутий кошик, хоча цей інструмент є дуже дієвим. Головне, щоб текст був лаконічним, інформативним, містив персональне звернення та покроковий алгоритм дій, зрозумілий для клієнта.
Чітко скеровуйте користувачів
Одна з помилок маркетологів полягає в тому, що вони забагато сил приділяють змісту листа і залишають поза увагою мету, заради якої він був написаний.
А головна мета — це спонукати клієнта до покупки. Тому дуже важливо, щоб у листі містився чіткий покроковий план дій, що дозволить швидко купити товар, та переконливий заклик до дії.
Остерігайтеся теки «Спам»
За статистикою близько 15% усіх листів, надісланих на email, потрапляють у спам, де назавжди губляться і зникають. Якщо перерахувати ці відсотки на втрачені вами гроші, то збитки в рамках однієї кампанії можуть складати кілька тисяч доларів.
Щоб ваш лист точно потрапив у «Вхідні»:
- слідкуйте, щоби вміст листа відповідав його темі;
- звертайтеся персонально до підписника;
- приділіть увагу оформленню повідомлення;
- відмовтеся від використання слів «безкоштовно», «розіграш» і їм подібних у темі відправлення;
- уникайте вкладень та посилань у тексті розсилок, краще створіть яскраві кнопки із закликом до відповідної дії;
- надайте підписникам просту інструкцію для відмови від підписки.
Підлаштуйте дизайн під потреби користувачів
Ваші підписники звикли до того, що сайти, програми, застосунки мають бути зручними для них. Якщо користувачу треба докласти якихось зусиль, щоб прочитати ваше повідомлення, то він, скоріше за все, так його і не прочитає.
- 8 з 10 клієнтів закриють повідомлення вже тому, що вміст не дуже вдало відображається на екрані;
- 4 з 10 покупців не стануть чекати, якщо сторінка буде завантажуватися занадто довго;
- так само 4 з 10 людей не читатимуть листа, якщо дизайн вмісту здається їм занадто складним чи не дуже привабливим.
Також враховуйте, що з комп’ютера електронну пошту проглядає 39% користувачів, зі смартфона — 41%, а з планшетів — 19%.
Щоб збільшити шанси на те, що ваш лист буде прочитаний і справить приємне враження на підписника:
- оптимізуйте листи під різні види мобільних пристроїв з різними розмірами екрана так, щоби користувачу не потрібно було зайвий раз збільшувати зображення або гортати сторінку;
- зробіть достатньо яскраві та помітні кнопки із закликом до дії, щоб покупець не шукав їх;
- перевірте, наскільки швидко завантажується зображення обраного вами формату, тому що клієнта не можна змушувати чекати.
Отже, email-маркетинг був і залишається ефективним інструментом продажів. Користуючись порадами, наведеними вище, можна почати користуватися ним або внести щось нове у свою стратегію, якщо ви вже впровадили email-маркетинг у свій бізнес.
