Krystyna Hladunova
Head of Marketing

Czy mogłabyś nam powiedzieć, jak i kiedy zdecydowałaś się rozpocząć karierę w marketingu?

— Trudno podać konkretny moment. Fundament powstał na uniwersytecie, kiedy studiowałam zarządzanie organizacją. Mój wykładowca kursu marketingu okazał się tak interesujący, że wybrałam ten kierunek jako temat mojej pracy dyplomowej, a nie ekonomię czy zarządzanie.

Potem miałam doświadczenie w innych branżach, ale do marketingu wróciłam w 2015 roku jako asystentka kierownika agencji. Od tego czasu rozwijam się w tej specjalizacji.

Nad jakimi projektami pracowałaś w trakcie swojej kariery?

— Pracowałam z różnymi branżami i nad wieloma projektami. Były to firmy B2B i B2C, towary i usługi, biznes lokalny i międzynarodowy. Najnowsze projekty agencji Solve Marketing, w które byłam zaangażowana, obejmują Celeste Energy, giełdę kryptowalut, dostawcę międzynarodowych usług SaaS, sklep meblowy Fabbi oraz centrum rekreacyjny Tykhi Ostrovy.

Co ciekawego wydarzyło się ostatnio w Twojej pracy?

— Jako marketingowiec jestem zainteresowana obserwowaniem transformacji ukraińskiego rynku konsumenckiego. Wcześniej kupujący byli w większości obojętni wobec politycznej lub społecznej pozycji firmy lub kraju, w którym wytwarzano produkty. Teraz, wręcz przeciwnie, śledzą to, jaką pozycją przekazują marki, ich właściciele i partnerzy, a to wpływa na wybór konsumentów.

• Wymagania dotyczące usług i znaczenie reputacji przedsiębiorstw w Mołdawii są znacznie niższe niż w Ukrainie. W pierwszym z tych krajów istnieje znacznie większe prawdopodobieństwo, że dowiesz się o usłudze lub produkcie z ust do ust niż w przypadku Ukrainy.
• Mieszkańcy Mołdawii mają bardzo rozwiniętą kulturę pożyczkową, a ludzie zaciągają pożyczki na wszystko: wakacje, wesela, kredyty, spłatę innej pożyczki. Ta popularność wpływa nie tylko na siłę nabywczą ludzi, ale także na strategie marketingowe firm. Kiedy sporządzamy portret ukraińskiej grupy docelowej i zastanawiamy się, kto może kupić nasze towary, mołdawscy przedsiębiorcy po prostu tworzą program kredytowy.
• Firmy w Mołdawii nie mają potrzeby wyróżniania się i kreatywności w rozwoju produktów ze względu na znacznie mniejszy rozmiar rynku i niski poziom rozwoju marketingu. Ukraińskie przedsiębiorstwa muszą zainwestować wiele wysiłku, aby stworzyć coś nowego. Mołdawskie firmy mogą przyjrzeć się i dostosować więcej zagranicznych pomysłów do swojego rynku, a to zadziała.

Co najbardziej lubisz w swojej pracy?

— Rozwijać dobry marketing dla firm wspólnie z zespołem, który pomaga i inspiruje, i widzieć dobre wyniki pracy.

Jaka jest twoja misja?

— Jeśli mówimy o mojej osobistej misji, to jest nią bycie szczęśliwą w swoim domu.

Moją misją jako marketingowca jest zapewnienie, że moja praca przynosi cenne rezultaty.

Jakie są Twoim zdaniem plusy i minusy zawodu marketingowca?

— Marketing to bardzo dynamiczna dziedzina. Ciągle się zmienia i ulepsza. Pozwala to na nieustanny rozwój, poznawanie nowych technologii i badanie ludzkich zachowań. To zdecydowanie zalety tego zawodu.

Z drugiej strony, marketing nie jest nauką ścisłą i nigdy nie można przewidzieć czegoś w 100%. Wyjaśnienie tego klientom często może być trudne, co jest istotną wadą.

Jaka jest obecnie najtrudniejsza strona Twojej pracy jako marketingowca?

— Najtrudniej jest wtedy, gdy chcesz zrobić wszystko naraz. Zaczynasz to robić, zdajesz sobie sprawę, że nie będziesz w stanie zrobić tego na czas, denerwujesz się i umieszczasz wszystkie zadania w kolejce. I tak w nieskończoność.

Jakie cechy powinien posiadać marketingowiec?

— Marketingowiec powinien mieć listę cech, które czasami mogą być ze sobą niezgodne:

• przede wszystkim są to kompetencje i otwartość na nowe informacje;
• elastyczność i zdolność do adaptacji;
• umiejętności analityczne i kreatywność;
• pragnienie dogłębnego poznawania i umiejętność zatrzymania się w czasie;
• wielozadaniowość i delegowania zadań;
• samodzielność i umiejętności komunikacyjne podczas pracy w zespole;
• odporność na stres i empatia.

Jakie były największe błędy w Twojej praktyce?

— Być może jest to doświadczenie pracy z projektami, w których biznes nie był jeszcze do końca zrozumiały. Czasami zaczynasz pracę nad projektem i masz już wiele hipotez, widzisz, co i jak będzie działać, określasz punkty wzrostu i słabe strony. Ale zamiast testować hipotezy, spędzasz większość czasu na udowodnieniu właścicielowi firmy potrzeby rozwoju i zmiany.

Jakiej rady udzieliłabyś nowemu członkowi zespołu, który zdecydował się z Tobą rozpocząć naukę sprawy?

— Wszystko zaczyna się od Kotlera, a praca nad projektem startuje od analizy…😉

Jakie trendy dostrzegasz w marketingu?

— Mogę podkreślić kilka punktów, które zauważyłam:

• Poglądy polityczne i społeczne firm odgrywają ważną rolę. Ten trend jest obserwowany nie tylko w Ukrainie. Jest on widoczny na całym świecie, ale w naszym przypadku jest to stosunek do państwa-agresora i wojny, podczas gdy w innych jest to społeczna odpowiedzialność firmy i dbałość o środowisko.
• Automatyzacja, wprowadzenie kompleksowych systemów, które pomagają biznesowi. Na przykład wykorzystanie sztucznej inteligencji do tworzenia analizy biznesowej.
• Personalizacja. Ludzie w mniejszym stopniu reagują na konwencjonalne reklamy, ale zwracają uwagę na indywidualne oferty. Na przykład wybór produktów podobnych do już oglądanych.
• Uproszczenie ścieżek zakupowych. Klienci powinni mieć możliwość kupowania towarów i usług wszędzie — na stronie internetowej, w mediach społecznościowych i w aplikacji. Wprowadzenie płatności jednym kliknięciem przyspiesza proces zakupu i zwiększa ilość emocjonalnych zakupów ze względu na łatwość.
• Wizualizacja towarów na stronach internetowych i w aplikacjach. Jest to sytuacja, w której osoba odwiedzająca stronę widzi nie tylko produkt, ale także sposób jego użycia, czyli produkt w działaniu.
• Treści interaktywne. Są to treści na stronach internetowych i w mediach społecznościowych, które zachęcają odwiedzających do interakcji.
• Wideo powinno być krótkie, ale zawierać pełną myśl.
• Utrzymanie klientów. Wcześniej marketingowcy zwracali uwagę na parametr LTV i niski koszt powtórnego zakupu. Teraz konkurencja jest na poziomie reputacji firmy, a odpowiedzi na opinie, szybkość reakcji na wiadomości i telefony klientów oraz jakość usług mają znaczenie. Ważniejsze jest utrzymanie już zaangażowanego klienta niż uzyskanie nowego. Prostym przykładem zatrzymania klienta jest obliczenie, jak długo trwa konsumpcja produktu i przypomnienie klientowi o sobie przed końcem tego okresu.
• Kompleksowość. Wcześniej uważano, że od pierwszego zapoznania się z produktem lub marką do zakupu były trzy kroki. Teraz jest ich znacznie więcej, a czas podjęcia decyzji o zakupie zależy od tematu. Dlatego ważne jest, aby firmy wchodziły w jak największą interakcję z potencjalnym klientem. Marketing to już nie 2-3 osobne narzędzia. To właśnie wdraża agencja Solve Marketing. Mówię o zintegrowanym podejściu, które pozwala optymalnie wpłynąć na decyzję konsumenta w sprawie konkretnego projektu.
• Na rynku zachodnim istnieją wyraźne trendy w kierunku ochrony danych osobowych, grywalizacji i metaverse oraz wykorzystania sztucznej inteligencji do analizy zachowań klientów.

Jakiej rady udzieliłabyś jako marketingowiec przedsiębiorcom czytającym ten wywiad?

— Zalecałabym, aby nie ignorować marketingu. To właśnie on jest paliwem dla pociągu, który pcha biznes do przodu.

Krystyno, dziękuję za wywiad!