Як зменшити ціну конверсії ліда у клієнта на 40% усього за місяць?

JAK OBNIŻYĆ CENĘ LEADA O 40% W JEDEN MIESIĄC? 

Główną usługą naszej agencji jest zdalny dział marketingu, który obejmuje generowanie leadów oraz konfigurację i uruchamianie reklam na platformach takich jak Facebook i Google Ads.

W tym case study porozmawiamy o przygotowaniu, konfiguracji i uruchomieniu kampanii reklamowych na platformie Facebook Ads dla klienta: od stworzenia kreatywnej grafiki po konwersję leada w klienta. Opowiemy również, jak udało nam się obniżyć koszt konwersji zgłoszeń o 40% w ciągu jednego miesiąca!

Projekt — sfera usług, w szczególności platforma rezerwacji i zakupu biletów na przewozy autobusowe między Ukrainą a Europą.

CMO projektu — Serhii Solovyov.

Nawigacja po case study:

  1. Rozpoznanie cech projektu
  2. Badania
  3. Realizacja wyznaczonych celów
  4. Wyniki kampanii reklamowych

Szacunkowy czas zapoznania się z case study 12 minut

Pierwszy etap. Rozpoznanie cech projektu

Z naszym klientem zapoznaliśmy się w 2022 roku. To ukraińska firma Dva Bileta, która oferuje nowoczesne usługi rezerwacji oraz zakupu biletów autobusowych na podróże między Ukrainą a Europą. Przedsiębiorstwo to posiada szereg zalet, które wyróżniają je spośród konkurentów:

  • ponad 14 lat doświadczenia w branży transportowej;
  • pracownicy z ponad 30-letnim doświadczeniem;
  • indywidualny wybór trasy dla każdego klienta zgodnie z życzeniem;
  • możliwość podróżować ze zwierzętami domowymi na niektórych kierunkach;
  • współpraca z przewoźnikami wyłącznie na podstawie oficjalnych umów.

Podczas konsultacji z klientem i zapoznania się z biznesem sformułowaliśmy cel i główne potrzeby projektu.

Należy zauważyć, że na kształtowanie się celu współpracy wpłynął również fakt, że firma wznowiła i przeformatowała swoją działalność podczas pełnoskalowej wojny w Ukrainie. Dlatego musieliśmy wykorzystać nasze 14-letnie doświadczenie platformy oraz je renomę nie tylko do zwiększenia liczby leadów i sprzedaży, ale także do zaspokojenia podstawowej potrzeby pasażera – bezpieczeństwa podczas transportu.

Cel i zadania współpracy:

  1. zwiększenie liczby leadów i klientów serwisu;
  2. obniżenie kosztu konwersji leada;
  3. ulepszenie popularyzacji, świadomości marki;
  4. budowanie opartych na zaufaniu relacji z użytkownikami platformy zakupu biletów.

Potrzeby projektu:

  1. zwiększenie liczby leadów, czyli zgłoszeń na rezerwację i bezpośredni zakup biletów na podróże między Ukrainą a Europą;
  2. osiągnięcie wydajniejszej konwersji przychodzących zapytań na klientów w zgodzie z rosnącą liczbą leadów;
  3. systematyzacja działań marketingowych, podłączenie narzędzi reklamowych, aktualizacja logo oraz stworzenie tożsamości korporacyjnej serwisu.

Zidentyfikowaliśmy problemy i opracowaliśmy strategię ich rozwiązania:

  • zbadać rynek i przeprowadzić analizę konkurencji w branży przewozu osób;
  • zbadać grupę docelową i jej potrzeby;
  • sformułować plan pracy;
  • stworzyć stronę internetową serwisu;
  • skonfigurować kampanię reklamową z formularzem kontaktowym na platformie Facebook;
  • skonfigurować i uruchomić reklamy w mediach społecznościowych;
  • stworzyć teksty i kreacje graficzne do kampanii reklamowych, które przyciągną uwagę odpowiedniej grupy docelowej i wzbudzą emocje.

Klientowi zależało na kompleksowej obsłudze, dlatego rozpoczęliśmy pełnoprawną współpracę. Jednak w tym case study skupimy się i porozmawiamy konkretnie o tworzeniu kampanii reklamowych oraz promocję serwisu Dva Biteta.

Etap drugi. Badania

Do pracy nad projektem zaangażowaliśmy zespół specjalistów:

Przygotowując się do uruchomienia kampanii reklamowych, przeprowadziliśmy szczegółowe badanie i się dowiedzieliśmy:

  • jak zorganizowany jest biznes klienta;
  • o grupie docelowej klienta;
  • podstawowe potrzeby i zainteresowania grupy docelowej;
  • co wpływa na jakość reklamy i jak ją zoptymalizować;
  • kim są główni konkurenci: co jest wspólne, a co odmienne. Co należy zrobić, aby wyróżnić się na tle konkurencji.

Badanie pozwoliło nam zbudować strategię pracy nad projektem. Doradziliśmy: 

  • stworzyć strategię komunikacji;
  • stworzyć stronę internetową, która będzie oparta o artykuły eksperckie i treści sprzedażowe;
  • skonfigurować kampanię Facebook Ads.

Etap trzeci. Osiąganie wyznaczonych celów

1. Uruchomienie formularza kontaktowego

Gdy strona internetowa była jeszcze w fazie rozwoju, stworzyliśmy stronę docelową, która umożliwiła nam szybkie uruchomienie reklamy. Stworzyliśmy formularz kontaktowy:

Kampania reklamowa mająca na celu pozyskiwanie leadów poprzez formularz kontaktowy przyniosła wiele zgłoszeń, ale ich konwersja w sprzedaż była niska: większość otrzymanych leadów nie należała do grupy docelowej. Owszem, pozyskaliśmy 173 leady o średnim koszcie 2,41 $, ale większość z nich pozostała leadami: klienci nie odbierali telefonów, gdy konsultant firmy Dva Bileta oddzwaniał, lub składali zamówienia w kilku firmach jednocześnie.

Kampanie reklamowe w formie ogłoszeń z podobnymi ustawieniami działały znacznie lepiej. W tym samym okresie kampanie reklamowe w komunikatorach przyniosły nam 243 dialogi po 2,58 $.

Dlatego zdecydowaliśmy się wyłączyć reklamy na pozyskiwanie leadów poprzez formularz kontaktowy i skupić się na skalowaniu pozostałych kampanii reklamowych.

2. Stworzyliśmy kreacje graficzne do uruchomienia kampanii reklamowej w Facebook Ads za pośrednictwem mediów społecznościowych serwisu.

Zgodnie z wykreowaną tożsamością korporacyjną stworzyliśmy serię kreacji graficznych do mediów społecznościowych oraz przeprowadziliśmy badania: które z nich przyciągają największą uwagę i cieszą się dużym zainteresowaniem odbiorców — CTR.

Poniższe przykładowe kreacje graficzne zostały opracowane przez projektanta z uwzględnieniem briefu kreatywnego na podstawie pozycjonowania klienta oraz z uwzględnieniem kilku ważnych czynników marketingowych:

  • umieszczenie informacji na grafice zgodnie ze “Schematem F”, który pomaga szybko odczytać informacje, podkreślając najważniejsze niuanse;
  • chwytliwy nagłówek i elementy wizualne, które “prezentują” usługę;
  • dane kontaktowe serwisu, jeśli klient chce zweryfikować prawdziwość informacji;
  • wykorzystanie triggerów emocjonalnych, w szczególności takie triggery jak chciwość i poczucie bezpieczeństwa: “Ponad 80% miejsc na okres świąteczno-noworoczny już zostało wykupionych” oraz “Bezpieczne płatności i niezawodni przewoźnicy”. 

Stworzyliśmy lejek sprzedażowy i „doprowadziliśmy” zainteresowanych klientów do zamówienia biletów poprzez platformy Facebook Messenger oraz Instagram Direct, ale zdecydowaliśmy się na skalowanie komunikatorów i dodaliśmy także WhatsApp.

3. Tworzenie tekstów reklamowych

Zwykle przygotowujemy kilka wariantów tekstów reklamowych i każdy z nich testujemy. Wtedy teksty, które osiągnęły najlepsze wyniki, stanowią podstawę do tworzenia kolejnych.

Jeśli chcesz, możesz zapłacić natychmiast lub wydać pieniądze kierowcy przy wsiadaniu!
Bezpieczny transport do Europy z możliwością płatności przy wsiadaniu do autobusu!

✅ 20 lat doświadczenia w transporcie;
✅ tylko licencjonowane trasy i oficjalni przewoźnicy;
✅ możliwość podróżowania ze zwierzętami domowymi.

Zarezerwuj bilety i dowiedź się więcej na naszej stronie internetowej: https://dvabileta.com.ua/book
Lub zadzwoń pod numer telefonu +38 050 333 59 89

Podany tekst wykazał najlepsze wyniki w pozyskiwaniu leadów, ponieważ uwzględnił kilka istotnych czynników decyzyjnych dla klienta:

  • jest prosty i krótki do przeczytania;
  • oferuje różne opcje płatności, zapewniając zmienność i bezpieczeństwo: pasażer może kupić bilet od razu lub zapłacić za niego przy wsiadaniu do autobusu!
  • wskazuje na tylko licencjonowane trasy;
  • podkreśla zalety serwisu;
  • udostępnia informacje kontaktowe.

4. Remarketing 

Remarketing to rodzaj reklamy ukierunkowanej, w której reklamy są wyświetlane użytkownikom, którzy już odwiedzili stronę internetową lub media społecznościowe reklamodawcy, zakupili jego produkty i skorzystali z jego usług.

Klienci znacznie chętniej korzystają z usług firmy lub serwisu, z których już wcześniej korzystali i mają pozytywne doświadczenia. Dlatego nie mogliśmy zignorować grupy docelowych odbiorców, którzy byli już klientami firmy Dva Bileta, ponieważ oni mieli już okazję przekonać się, że to jest wysokiej jakości i niezawodny serwis rezerwacji biletów.

Dlatego uruchomiliśmy remarketing dla użytkowników strony internetowej i mediów społecznościowych.

Wyniki kampanii reklamowych dla serwisu Dva Bileta 

Naszym celem było obniżenie kosztów konwersji z leadów na klientów, dążąc do uzyskania jak najniższego kosztu sprzedaży biletu. Osiągnęliśmy pozytywne wyniki bardzo szybko!

Systematyczna i efektywna praca naszych specjalistów pozwoliła nam osiągnąć najniższy koszt konwersji na poziomie 3,6 $ już w grudniu 2022 roku, co oznacza spadek o 40% (1,6 $) w porównaniu z listopada 2022 r., kiedy jej koszt wynosił 5,2 $.

W raportach braliśmy pod uwagę następujące wskaźniki:

  • liczbę kliknięć w reklamę;
  • CR (współczynnik konwersji). W naszym przypadku liczba użytkowników, którzy zostawili swoje dane w celu zakupu biletu i skontaktowania się z konsultantem firmy, co stanowi liczność leadów;
  • koszt pozyskania klienta, czyli ile wynosi koszt ostatecznej konwersji z leada w klienta.
Źródło ruchuLiczba kliknięćCRKoszt pozyskania klienta
Strona internetowa59713.2%1.34$
Komunikatory147618.2%1.7$
Dynamiczne materiały reklamowe (grafiki do mediów społecznościowych)19674.3%4.7$
Remarketing na stronę internetową866 14.8%1.1$
Remarketing na komunikatory1625.6% 8.15$

Ale nie poprzestajemy na tym. To tylko wynik tymczasowy! Naszym kolejnym celem jest osiągnięcie poziomu 600 zarezerwowanych i sprzedanych biletów przy minimalnych wydatkach reklamowych.

Podoba Ci się ten case study? Udostępnij link swoim przyjaciołom i w swoich mediach społecznościowych.

Więcej o doświadczeniu specjalistów Solve Marketing możesz przeczytać tutaj

Chcesz być na bieżąco ze wszystkimi aktualnościami ze świata marketingu i życia naszej agencji? Zasubskrybuj nasze profile w mediach społecznościowych.

Każde generowanie leadów i wzrost liczby sprzedaży zaczyna się od konsultacji.

Zdalny dział marketingu dla Twojego biznesu

Spodobał Ci się nasz case studi i jesteś pod wrażeniem wyników? W takim razie zapraszamy na wstępną konsultację z profesjonalistami Solve Marketing!



    140 переглядів