Цифровий маркетинг і UX/UI: синергія, що визначає успіх бренду

Ефективний маркетинг допомагає вам привернути увагу користувачів, однак UX/UI – це те, що впливає на їх зацікавленість у придбанні послуг або товарів бренду. У цій статті ми розглянемо, як користувацький досвід впливає на успіх маркетингової стратегії та чому він є ключовим фактором для розвитку бізнесу у 2023-2024 роках.

UX/UI та цифровий маркетинг: цінність для бізнесу 

UX/UI дозволяє створювати вебсторінки, які враховують потреби, очікування та болі відвідувачів для підвищення конверсії бізнесу. Рішення щодо дизайну сайту ґрунтуються на даних аналітики, поведінці користувачів, результатах А/Б тестів, тестування на фокус-групах, ключових показниках ефективності тощо — тобто на фактах і конкретних цифрах, а не здогадках. 

Досвід студії Турум-бурум показує, що такий підхід дозволяє:

• мінімізувати ризики та раціонально використати бюджет компанії;
• створити інтуїтивний інтерфейс, який підкреслює переваги продукції та допомагає користувачам знайти необхідний товар або послугу;
• збільшити впізнаваність бренду, а отже – лояльність клієнтів;
• оптимізувати конверсію бізнесу і дати йому друге життя.

Водночас метою цифрового маркетингу є просування послуг або товарів компанії для охоплення більшої кількості користувачів, завдяки поширенню інформації про продукт такими каналами як соціальні мережі, мобільні додатки, електронна пошта, SEO тощо. 

Грамотна маркетингова стратегія не просто презентує продукт, вона допомагає користувачам знайти те, чого вони потребують. 

Чому важливо зберігати баланс між маркетингом і UX?

«Неважливо, які стратегії та тактики ви використовуєте для залучення людей у ​​свій бізнес. Якщо користувацький досвід вашого продукту поганий, всі маркетингові зусилля будуть марними», – Девід Гус, відомий американський маркетолог. 

Нижче – п’ять фактів, які доводять, що успішне просування бізнесу неможливе без якісного UX.

1. Інтерфейс як спосіб створити враження про компанію

10-20 секунд –  саме стільки часу потрібно користувачам, щоб вирішити залишити сайт чи продовжити навігацію по ньому. Якщо ви витратили значні ресурси на маркетинг, однак не приділили достатньої уваги клієнтоорієнтованості та юзабіліті сайту, увагу потенційних клієнтів утримати не вдасться. Відвідувачі підуть з сайту якщо він не вдовольнить їхні потреби.

Наприклад, австралійська компанія з продажу обладнання та послуг для спостереження The Spy Store, з якою працювали наші колеги, студія Турум-бурум, мала високий показник відмов (77,87%) і показник виходів (54,03%) зі свого сайту. Причиною була головна сторінка, на якій бракувало інформації про послуги компанії та переваги, які можуть отримати користувачі. 

Тому під час редизайну на головну сторінку додали естетично приємний банер з описовим заголовком та чітким закликом до дії (CTA). Він мотивує відвідувачів заглибитися в вебсайт, водночас відсіюючи людей, які не є цільовою аудиторією The Spy Store. Це дозволило зменшити відтік користувачів, залучити відвідувачів до воронки продажів і підвищити дохід бренду.

2. Дотримання єдиної стратегії для збільшення конверсії бізнесу

Інтуїтивно зрозуміла навігація та якісний UX дозволяє користувачам швидко знайти інформацію, необхідну для прийняття рішення про здійснення покупки. 

Наприклад, сервіс потокового відтворення музики Spotify зробив ставку на зручність та практичність інтерфейсу застосунку. Привабливість і практичність дизайну, розмаїття можливостей та маркетингові зусилля дозволили йому стати фаворитом за кількістю користувачів – воно сягає майже 300 мільйонів у світі. 

Цей приклад маркетингової стратегії показує, як утримувати користувачів та не давати їм перейти до конкурентів.

Також, якщо реклама містить інформацію про сезонний розпродаж вашого бренду, що і зацікавило користувача, то подальший успіх залежить від того чи зможе відвідувач сайту швидко та без проблем знайти розділ зі знижками, застосувати фільтри, переглянути деталі та характеристики товару тощо. 

3. Забезпечення персоналізованого підходу

70% покупців стверджують, що більш охоче купують продукцію та сервіси компаній, які  розуміють їх потреби. Тож динамічно змінюйте контент сайту під кожного користувача, ґрунтуючись на досвіді його минулих покупок і залежно від його вподобань. Для нових користувачів, при першому візиті, поділіть аудиторію за гендером, так ви зможете запропонувати максимально релевантні товари та скоротити шлях користувача.

Персоналізація також допоможе маркетологам розробляти стратегії взаємодії з клієнтами, які дійсно відповідають очікуванням споживачів.

Тож варто впроваджувати систему персоналізації не тільки для того, щоб поліпшити якість обслуговування клієнтів, а й з урахуванням ваших бізнес-цілей.

4. Робимо зручними покупки з мобільних пристроїв

Понад 90% користувачів роблять онлайн-покупки з мобільних пристроїв, а близько 50% використовують смартфони для порівняння та вивчення інформації про товар. Якщо ж бренд не має якісного адаптивного вебдизайну або мобільного додатку, бізнес втрачає великий відсоток користувачів і, як наслідок, недоотримує можливий прибуток. 

Оскільки соціальні мережі, які розраховані на користувачів смартфонів, є ефективним каналом цифрового маркетингу, важливо забезпечувати якісний користувацький досвід на всіх етапах взаємодії з брендом — як от при переході на сайт. 

Ефективний спосіб задовольнити потреби широкої цільової аудиторії, використовувати  mobile first підхід до розробки дизайну платформи. Така стратегія передбачає створення вебпродуктів спочатку для мобільних пристроїв, а потім вже їх масштабування під інші гаджети та екрани. 

Таким чином з якого б пристрою користувач не переглядав сайт, він завжди буде бачити оптимізований і якісний продукт. Прикладом такого дизайну є кейс гіпермаркету Varus.

Поїздка у метро, обідня перерва на роботі чи відпочинок у теплій ванній – оптимізація сайту під різні пристрої надає користувачам змогу оформити замовлення у будь-який момент. Це дозволяє підвищити лояльність клієнтів до бренду та збільшити прибуток компанії.

5. Якісний UX забезпечує успіх SEO-стратегії 

Нещодавно Google вніс зміни до алгоритмів видачі сайтів, зробивши користувацький досвід головним показником якості вебплатформи. Тобто юзабіліті, швидкість завантаження сторінок та інтуїтивність навігації визначатимуть ваш Google Core Vitals – сукупність метрик, які оцінюють наскільки зручно клієнтам користуватися сайтом. 

Цей показник впливає на SEO, а отже визначає позицію сайту в списку сторінок, знайдених пошуковими системами за конкретними запитами. У цьому випадку якісний UX є ключовим компонентом успішного маркетингу. 

Підбиваємо підсумки: яку роль UX грає у маркетинговій стратегії бренду?

Чи можливий успіх маркетингової стратегії, якщо дизайну сайту бракує адаптивності, зручності та візуальної привабливості? Навряд. І навпаки, навіть найідеальніший UX/UI дизайн не забезпечить інтернет-магазину верхні позиції в пошуковій видачі без результативної SEO-стратегії, а без успішного маркетингу ніхто не дізнається і не знайде вашу компанію.

Таким чином робота над просуванням бренду вимагає комплексного підходу. Необхідно приділяти увагу не лише маркетингу, але і UX/UI сайту. Адже недоліки інтерфейсу, які погіршують користувацький досвід і ускладнюють взаємодію з сайтом, перешкоджають розвитку та масштабуванню бізнесу. Оперативне виправлення помилок з урахуванням особливостей ніші побажань замовника, підвищити конверсії бізнесу та ефективність маркетингових зусиль.

186 переглядів