Як ми підвищіли конверсію сайту репродуктивної медицини з 5% до 10% та залучили 318 лідів за 2 місяці попри жорсткі обмеження Facebook

Головна Сторінка » Як ми підвищіли конверсію сайту репродуктивної медицини з 5% до 10% та залучили 318 лідів за 2 місяці попри жорсткі обмеження Facebook

У цьому кейсі ми розповімо про наш досвід просування репродуктивної агенції, а саме про те, як працює наш відділ маркетингу для закладу з пошуку донорів ооцитів (яйцеклітин) та сурогатних мам.

Проєкт — агенція з підбору донорів ооцитів та сурогатних мам AMOR.

CMO проєкту — Андрій Костина.

Послуга — відділ маркетингу: розробка лендингів, створення рекламних текстів та креативів, налаштування та запуск Facebook ADS.

Коротко про результати з 1.01-24.02:

Рекламний бюджет	$928
Кількість заявок	318
Вартість кліка	$0,2
Вартість заявки	$2,9
Конверсія сайту	>10%
Інструменти лідогенерації	Facebook ADS; SMM.

Навігація кейсу з просування репродуктивної агенції через Facebook ADS:

Наш кейс має таку структуру:

склад команди агенції;
етап перший. Виявлення потреб;
виявили особливості проєкту;
етап другий. Дослідження;
організували та налагодили роботу з Facebook ADS;
створили та запустили новий сайт агенції;
написали рекламні тексти;
створили креатив;
результати рекламної кампанії;
відгук клієнта;
безкоштовна консультація та аудит Facebook ADS.

Бонусний матеріал:

як правильно починати роботу з делікатним проєктом? Алгоритм;
як знайти цільову аудиторію донорок та сурогатних мам;
які тексти працюють краще: короткі чи довгі;
що краще: лід-форма чи сайт? Порівняння результатів реклами.

Орієнтовний час вивчення кейсу – 10 хв

Підпишіться, щоб отримувати більше якісного та структурованого контенту про маркетинг

Склад команди Solve Marketing

Команда маркетингу проєкту складається з 6-и спеціалістів:

Керівник відділу маркетингу	планує KPIs відділу; формує стратегію розвитку проєкту; фіксує її у вигляді плану робіт; розподіляє пріоритети в команді; контролює комунікацію по всіх каналах; готує звіти; аналізує результати і коригує план робіт.
Маркетолог-менеджер проєкту	тримає комунікацію з клієнтом та командою; контролює виконання задач з боку команди і з боку клієнта; допомагає готувати звіти.
SMM-спеціаліст	розробляє контент-план; контролює розробку графічного оформлення постів; пише тексти; публікує пости та відповідає на коментарі користувачів.
Дизайнер	створює креативи, візуал для реклами та сайту.
Таргетолог	налаштовує рекламні акаунти; створює, запускає та коригує рекламні кампанії; аналізує ефективність реклами; коригує рекламний бюджет.
Web-майстер	займається розробкою, створенням та підтримкою веб-сайтів.

Етап перший. Виявлення потреб

AMOR – агенція для донорів ооцитів (яйцеклітин) та сурогатних мам у Києві:

програми розраховуються окремо для кожної учасниці з урахуванням всіх індивідуальних особливостей;
цілодобова підтримка та консультації від фахівців на всіх етапах програми;
винагорода донорів – 35 000 грн;
права донорок цілком захищені та регламентуються Наказом Міністерства охорони здоров’я України №787;
понад 10 аналізів високої вартості – повністю безкоштовні;
оплачуються усі транспортні витрати за фактом приїзду;
також за необхідністю оплачуються комфортне житло, послуги няні та харчування в дні стимуляції.

Під час консультації ми виявили такі проблеми проєкту:

№1: Facebook регулярно блокував Business Manager, рекламний акаунт ADS Manager, рекламні оголошення та сторінки клієнта;

Це відбувалося через складнощі у виконанні правил рекламної діяльності Facebook в роботі з цією тематикою. Реклама, яка пов’язана зі здоров’ям та тілом за політикою Facebook “може сформувати у людей низьку самооцінку”. Тому вона блокується системою якщо не дотримуватись деяких правил.

№2: ціна за клік понад 1 $, що швидко вичерпує рекламний бюджет при залучені трафіку.

№3: конверсія сайту менше ніж 5% з відвідувачів у заявку;

№4: рекомендовані зміни сайту, які вносилися попереднім веб-майстром довго та дорого коштували клієнту.

Для розв’язання цих питань ми вирішили:

уникати прямого акцентування уваги на темах безплідності, відсутності дітей та на заробітку грошей у рекламі та соціальних мережах;
не гаючи часу створити сторінки зі структурою, що матимуть високу конверсію;
сформувати план робіт, який допоможе швидко досягти змін в інших проблемних питаннях.

Записатися на консультацію

Етап другий. Дослідження

На початку робіт ми проводимо дослідження, яке допомагає знайти відповіді на такі питання:

Аналіз пропозиції	які проблеми цільової аудиторії розв’язує наша пропозиція? як саме участь у програмі справляється із цими проблемами? кількісні та якісні особливості пропозиції. що пропонуємо та яка винагорода для нашої цільової аудиторії?
Аналіз активності конкурентів	що саме пропонують конкуренти? які фінансові винагороди для донорів ооцитів та сурогатних матерів у конкурентів порівняно із нашими? які рекламні інструменти використовують конкуренти? чи є цікаві приклади креативів і рекламних оголошень у конкурентів? як часто і про що пишуть в соціальних мережах конкуренти? які сильні та слабкі місця конкурентів?
Аналіз ефективності сайту	який шлях до отримання клієнта? Чи можна його спростити? що може зменшувати кількість конверсій? чи є такі сторінки, які ми порадили б додати?
Комплексний аудит рекламних інструментів	який повний перелік задіяних рекламних інструментів і що можна до них додати? як саме налаштована реклама і що можна поліпшити, щоб отримати більше конверсій? тон комунікації, швидкість реакції бренду на питання клієнтів, реакції на відгуки, робота з негативом.

Завдяки дослідженню ми дізналися:

як працює бізнес клієнта. Що саме ми робимо і чому це важливо для аудиторії;
хто сильні конкуренти та що потрібно робити, щоб від них відрізнятися;
що треба робити, щоб поліпшити ефективність реклами та уникнути блокувань з боку Facebook;
як збільшити конверсію сайту;
які інструменти лідогенерації вже залучені, а які треба підключити найближчим часом.

Що ми зробили, щоб досягти поставлених цілей?

1. Організували та налагодили роботу з Facebook ADS

Проблема: Facebook блокує рекламу, якщо в ній згадуються такі проблеми, як:

відсутність дітей;
безпліддя;
різні схеми заробітку грошей.

Також Facebook перевіряє сайт, на який переходять користувачі з реклами, на наявність згадувань вищевказаних формулювань.

Рішення: Ми позбавилися заборонених тем, щоб уникнути нових блокувань. Натомість ми:

створили та запустили нову бізнес-сторінку проєкту у Facebook;
створили та запостили 3 пости, щоб прогріти аудиторію;
створили Business Manager та підтвердили домен.

2. Створили та запустили новий сайт агенції

Причини, через які конверсія сайту була низька:

застарілий дизайн;
важлива інформація була в самому кінці;
не було довіри через відсутність відгуків або надто агресивних закликів стати сурогатними матерями/донорами ооцитів;
заголовки спиралися лише на можливість заробити, що відлякувало увагу потенційних клієнтів;
також через подібні заголовки Facebook блокував рекламу.

Тому ми зробили такі кроки:

проаналізували конкурентів та їхні сайти;
створили сайт через конструктор сайтів. Таким чином ми отримали сайт з сучасним дизайном, швидко і за невеликі гроші;
розробили та змінили структуру сайту.

Приклади сайтів, які ми зробили:

Нові сторінки почали працювати значно краще, і конверсія дуже швидко збільшилась з 5% до 10%. Для клієнта це значило, що на той самий рекламний бюджет агенція репродуктивної медицини отримувала вдвічі більше звереннь.

3. Рекламні тексти

Ми багато експерементували і писали тексти, спираючись на те, хто є нашою цільовою аудиторією та чого вона хоче. Завдяки цьому, в середньому, інтерес до реклами склав 1,5%

Приклад:

4. Рекламні креативи

Під час роботи ми використовували динамічні креативи.

Динамічні креативи це спеціальний інструмент Facebook, який дозволяє завантажити різні елементи креативу, такі як зображення, заголовки, кнопки, з яких в режимі реального часу система формує різні варіанти оголошення. Таким чином Facebook сам тестує, що більше подобається аудиторії. Тому динамічні креативи – простий і зручний інструмент, коли треба одночасно перевірити багато гіпотез.

Ось декілька прикладів у статиці:

Результати з просування репродуктивної агенції через Facebook ADS:

Завдяки комплексній роботі клієнт отримав результат під ключ:

ми швидко створили новий сайт для клієнта та підвищили конверсію з 5% до 10%;
знизили вартість кліка з $1 до $0,2;
за 2 місяці ми привели 318 заявок. Середня вартість заявки склала $2,9.

Таким чином ми налагодили роботу проєкту з Facebook ADS, враховуючи правила рекламної діяльності та норми спільноти.

Відгук директора агенції «Амор»:

Дякую Андрію та його команді за мудрість, терплячість та велику виконану роботу!
Наше агентство «Амор» високо оцінює цей рівень роботи. Ми спостерігаємо позитивний результат від створеного Landing Page та налаштованої таргетованої реклами у Facebook. Наші менеджери обробляють десятки заявок на день!
Можу наполегливо рекомендувати Андрія та його команду своїм партнерам та друзям.
Юваль Шавіт, директор агенції «Амор» з підбору сурогатних мам та донорів ооцитів в Україні

Віддаленний відділ маркетингу під ключ

Бажаєте збільшити кількість продажів? Отримайте консультацію від СЕО Solve Marketing – Сергія Соловйова.

Бонусна частина кейсу

Повернутися до змісту кейсу

Як правильно працювати з делікатним проєктом? Алгоритм

1. Акаунт з якого налаштована реклама має бути активним, з аватаркою, на якій видно обличчя. Система особливо пильно спостерігає за людьми, які тільки-но зареєструвалися в Facebook та одразу йдуть налаштовувати рекламу.

Якщо ви щойно створили акаунт, потрібно 3 дні, щоб зробити його активним. Після цього, можна створювати бізнес сторінку. Ми рекомендуємо створювати бізнес-менеджер не раніше четвертого дня, щоб не потрапити під санкції системи.

2.Дотримуйтесь првил в побудові рекламних текстів.

Згідно з правилами рекламної діяльності Facebook ADS не можна писати про такі теми як:

відсутність дітей;
безпліддя;
різні схеми заробітку грошей.

Тому в наших текстах ми уникали цих 3-х пунктів. Проте на рахунок винагород — ми їх писали на відео-креативі, що ускладньовало можливість системно його перевіряти.

Як знайти цільову аудиторію донорок та сурогатних мам?

В іншому кейсі ми вже описували тактики пошуку вузької цільової аудиторії. Проте доповнимо цю інформацію в контексті даного кейсу.

Контекста реклама

Реклама в Google ADS допомогає долучити тих, хто вже хоче стати донором чи сурогатними мамами. Тому вам потрібно установити Facebook Pixel на сайт і отримати перші 500 відвідувачів через Google ADS на ваш сайт. Цього буде достатньо, щоб AI Facebook Pixel почав шукати вашу аудиторію в Facebok.

Блогери

Серія сторіс у блогера допоможе розповісти ключові переваги та алгоритм проходження програми, а головне, зніме внутрішні бар’єри у потенційних донорок та сурмам. Заклик блогерів — перейти на сайт та залишити заявку на консультацію. Далі AI Facebook Pixel виконає свою роботу.

Які тексти працюють краще: короткі чи довгі?

Наш досвід показує, що краще працюють тексти середньої довжини. Акцент на здійснення бажань, закриття боргів, фінансовий добробут.

Ось приклад одного із заголовків:

Ваші фінансові мрії здійсняться завдяки донорству яйцеклітин. Це безпечно для вашого здоров’я. Почніть із безкоштовної консультації на сайті.

Далі йде абзац про переваги та завершується абзацом про місцезнаходження офісу та номер телефону. Це викликає довіру.

Що краще: лід-форма чи сайт? Порівняння реклами.

З нашого досвіду 50/50. Особисто ми вважаємо, що краще сайт, оскільки він дає змогу розповісти про все, що важливо для прийняття рішення залишити заявку на консультацію.

Переваги лід-форми

По-перше — ціна заявки. Вона як мінімум у 2 рази дешевша, ніж через сайт. По-друге, чим більше заявок, тим більше шансів на те, що погодиться більше людей. По-третє, можливо запустити рекламу хоч завтра.

Переваги реклами через сайт

По-перше, можна розповісти більше інформації в логічній послідовності. По-друге, вищий рівень довіри. Як результат, якісніша заявка. По-третє, є інтеграція з більшістю CRM-систем.