Маскоти в маркетингу: ключові переваги та наш кейс

Успішна стратегія брендингу вимагає впізнаваності. Але в нішах, де пропонуються складні для сприйняття продукти на кшталт аналітичних інструментів для трейдингу, це завдання не таке просте. І в таких випадках створення маскота стає відмінним рішенням для забезпечення асоціативності та видимості вашого бренду.

Маскот —  це візуальний образ компанії, персонаж, який символізує продукти або послуги та сприяє кращому залученню клієнтів.

Як ви вже здогадалися, у цьому кейсі ми розповімо про свій досвід створення образу компанії-помічника для трейдерів.

Проєкт: NDA, фінтех стартап, ШІ для трейдерів

СМО проєкту — Кристина Гладунова.

Послуга — віддалений відділ маркетингу.

Навігація кейсом:

• Наша команда.
• Виявлення потреб та особливостей проєкту.
• Розробка концепції персонажа.
• Робота над візуалом маскота.

Орієнтовний час вивчення кейсу — 10 хвилин.

Наша команда

Перший етап. Виявлення потреб та особливостей проєкту

Ми почали роботу над проєктом, коли продукт перебував на етапі розробки. Тож зусилля нашої команди були спрямовані на підготовку до успішного релізу.

Зазвичай ідея створення персонажа проходить багато стадій розробки: від концепції, обрання образу, візуального стилю, низки ітерацій правок та затверджень, анімування, озвучки й до самого релізу. Але в нас, на жаль, не було великого запасу часу, оскільки швидкість впровадження була важливою для релізу. До того ж проєкт, як і будь-який стартап, мав обмеження бюджету. Тому нам потрібне було влучне рішення з можливістю швидкого впровадження. 

Ми не можемо згадувати назву компанії, але пояснимо її специфіку. Продукт компанії є персональним асистентом на базі штучного інтелекту, який допомагає укладати вигідні угоди в трейдингу. Головним викликом у роботі для нас стало втілення формули:

Бренд + цільова аудиторія = взаєморозуміння й налагоджений зв’язок.

Для комунікації аудиторії на всіх етапах взаємодії потрібен був представник бренду. Водночас автори розробки не могли самостійно забезпечити регулярну активність онлайн. Тож за мету співпраці ми взяли формування персонажа, який би легко запам’ятався, забезпечив зрозумілу комунікацію й підтримував інтерес.

Які функції мав виконувати маскот?

— Забезпечувати присутність онлайн у різних каналах комунікації одночасно.
— Дотримуватися Tone of Voice.
— Полегшувати сприйняття та розуміння продукту.
— Стати символом бренду, транслювати суть проєкту й створювати стійкий асоціативний зв’язок.
— Підвищувати залученість та зацікавленість аудиторії.

Другий етап. Розробка концепції персонажа

Після визначення потреб та особливостей стартапу ми перейшли до практичної частини створення маскота. Наша робота над персонажем почалася, коли тема штучного інтелекту була на піку популярності. Людям стало цікаво поспілкуватися з представниками ШІ. Тож актуальний образ  мав краще залучати користувачів, аніж просто техпідтримка чи знеособлений інтерфейс. 

А персоніфікація персонажа компанії мала сприяти зближенню клієнтів із брендом. За нашим задумом, надалі персонаж буде виконувати роль представника бренду в комунікації на головних платформах просування та на сайті. Він буде пояснювати складні поняття аналітики й технічні аспекти простими словами у власному унікальному стилі. Усе це ми в подальшому врахували під час розробки концепції.

Перед командою постала чітка ціль: 

— визначити основні риси персонажа;
— присвоїти архетип особистості;
— описати характер комунікації та взаємодії з аудиторією.

Кажучи простими словами, на цьому етапі команда Solve Marketing відповіла на запитання: який він, цей образ бренду? 

Характер персонажа

Зважаючи на особливості ніші та цільової аудиторії, ми розробили основні риси для персонажа. Щоб краще впоратися із завданням, ми уявили, що це справжня людина. 

Тому ми наділили образ інтелігентністю, надзвичайним математичним складом розуму й пізнаннями у філософії. Персонажу завжди є, що сказати, його думка неупереджена, він не соромиться прямолінійності. Говорячи про впізнаваність, ми не маємо на увазі загальну любов оточення. Найімовірніше, ідеться про чітку асоціацію між персонажем і його головними рисами, які роблять його унікальним, єдиним у своєму роді.

Присвоєння архетипу особистості

Перш за все пояснимо, що таке архетипи. Архетипи — це моделі поведінки, психологічні портрети, якості та емоції, які характеризують цільову аудиторію й мають відображатися в бренді. Це такий допоміжний інструмент маркетингу, що дає змогу краще розуміти клієнтів і спілкуватися з ними однією мовою.

Зважаючи на те, що персонаж аналізує великі обсяги складної інформації, він отримав архетип «Мудрець». Він завжди прагне об’єктивності та правди, заснованої на знаннях і науці, ділиться своїми напрацюваннями та досвідом із людьми, щоб допомогти їм у трейдингу.

Tone of Voive (ToV) комунікації персонажа

Щоб підтримувати єдність образу, ми мали прописати його манеру спілкування. Ми бачили особистого помічника трейдерів не просто як нудного робота з шаблонними фразами. Для того щоб дійсно мотивувати клієнтів до користування й підтримувати їхню цікавість, ми надали йому неформальний тон. Тож персонаж одночасно ділиться корисною інформацією, але може дозволити собі жарти, сарказм і дружнє підбадьорення. Водночас він усе ж залишається штучним інтелектом, який знає своє призначення: не робити все за людей, а лише допомагати та скеровувати їх.

Окрім цього, ми наділили персонаж умінням розповідати історію свого створення, цікаві факти, а також ділитися проблемами та успіхами. А сторителінг — це ефективний інструмент взаємодії. Здатність маскота «творити історію» налагодила емоційний зв’язок між клієнтами й продуктом.

Третій етап. Робота над дизайном маскота

Далі ми почали роздуми над важливим запитанням: а який вигляд повинен мати штучний інтелект? Він міг постати в людській подобі або бути роботом. Але це не було близьким до задумів компанії. До нашої співпраці проєкт уже мав прототип образу свого ШІ — кульку. У процесі обговорень ми прийняли рішення побудувати персонаж саме на базі цієї кульки. І почали ми з добору референсів. Прототип персонажа мав такий вигляд: 

На базі цих ідей ми продовжили розвивати образ бренду, допоки не отримали бажаний результат. Дизайнер проєкту зіштовхнувся з трьома викликами на етапі розробки вигляду персонажа.

1. Технічний аспект.

У роботу Solve Marketing компанія передала попередню анімацію персонажа зі старого сайту. Річ у тім, що вона була прописана кодом. Це означає, що жодних вихідних файлів для подальшого користування не було. Тому дизайнеру довелося шукати способи відтворити анімацію з нуля. 

Щоб упоратися із завданням, яке для нас виявилося новим, ми доклали зусиль для самовдосконалення. Завдяки навчанню та пошуку різних способів анімації дизайнер утілив побажання клієнта в реальність.

2. Подальше використання персонажа.

Оскільки кулька — неживий образ, їй було складно надати проявів живої комунікації. У персонажа не було обличчя й тіла, а відповідно емоцій та жестів. Тому наступна складність полягала у використанні маскота для соцмереж. Щоб усі публікації з персонажем мали різний вигляд, а не дублювалися, потрібне було рішення.

Тому ми старалися максимально урізноманітнити візуал публікацій та обігрувати тему написаного додатковими елементами. 

3. Озвучення персонажа.

Для того аби надати персонажу змогу буквально розмовляти з аудиторією, ми вирішили озвучити його. На жаль, більшість сервісів озвучування заточені на обробку англійської мови. Тож під час використання інших мов ми зіткнулися з проблемою некоректного розставлення наголосів, інтонації та зчитування пауз за допомогою знаків пунктуації.

Ці технічні проблеми реалізації ми теж подолали. Нам вдалося виправити помилки озвучення й зробити вимову персонажа більш живою.

У результаті нашої роботи клієнт отримав візуальне втілення образу помічника трейдерів. Такий вигляд персонаж мав у статиці: 

А коли його оживили, то отримали таку анімацію:

Від Product Marketing менеджера компанії ми отримали відгук після завершення співпраці. Переходьте за посиланням, щоб дізнатися думку нашого клієнта.

Хочете побачити персонажа в дії? Так він спілкується з аудиторією компанії через соцмережі. Зазначимо, що комунікація від маскота відбувається мовою ворога, через те, що повідомлення спрямовані на аудиторію експатів Європи та Казахстану. Замовник не має жодного стосунку до країни-агресора.

Висновки

Маскот — це потужний інструмент маркетингу, який може зробити комунікацію від компанії привабливою, залучити й утримати цільову аудиторію та сформувати чітку асоціацію з брендом.

Розробка такого персонажа для фінтех стартапу вимагала від команди Solve Marketing не лише креативності, а й стратегічного підходу, серйозної аналітичної роботи та необхідності в навчанні. 

Ми впоралися з професійним викликом і сформували асоціативний образ для компанії, а також вивели взаємодію з аудиторією на вищий рівень.

У цьому кейсі описана лише невелика частина нашої співпраці з цим проєктом. У нас є ще багато інсайтів, якими ми хочемо поділитися з вами в майбутньому. Щоб не пропустити цікаві новини маркетингу, запрошуємо вас підписатися на наші соцмережі та email-розсилку.

Хочете забезпечити ефективну комунікацію вашого бренду за допомогою персонажа? Запрошуємо на безкоштовну консультацію з нашим маркетологом.

161 переглядів