Месенджери, що працюють на ваш бізнес

Знаєте, які месенджери використовують ваші покупці? Тоді ми маємо гарні новини: за допомогою месенджерів можна збільшити ваш прибуток, зробити клієнтів лояльнішими та оптимізувати витрати на рекламу.

Отже, у цій статті ви дізнаєтесь:

• що таке messenger-маркетинг, його переваги та недоліки;
• які програми допоможуть у налаштуванні та які месенджери підтримують цю функцію;
• messenger vs email-маркетинг;
• як зробити messenger-маркетинг ефективним?

Що таке messenger-маркетинг?

Messenger-маркетинг — процес залучення та утримання клієнтів за допомогою месенджерів. Месенджери дають змогу бізнесу продавати послуги та товари, консультувати покупців, використовуючи автоматизовані засоби — чат-боти. Крім того, це суттєво економить час співробітників та бюджет компанії.

Віртуальний співрозмовник або чат-бот — програма, яка з’ясовує потреби користувачів, а потім допомагає задовольнити їх. Чат-бот веде комунікацію від компанії або бренду, аби спростити онлайн-спілкування. Використовується як альтернатива листуванню з оператором або телефонним дзвінкам.

Messenger-маркетинг це простий, швидкий та зручний спосіб охопити мільйони користувачів по всьому світу. Такий спосіб комунікації підвищує довіру аудиторії та може сприяти збільшенню продажів.

Переваги та недоліки messenger-маркетингу

За даними Statista, 61 % компаній вважає найскладнішими завданнями лідогенерацію та залучення трафіку. Охоплення потенційних клієнтів та підвищення впізнаваності бренду через більшість маркетингових каналів — процес складний і дорогий.

Ми всі знаємо, що месенджери зараз доволі популярні, а хтось проводить у них значно більше часу, ніж у соціальних мережах. Тому для взаємодії з клієнтами, підвищення конверсії та лідогенереації, бренди почали використовувати messenger-маркетинг.

Але чи справді це настільки гарний канал комунікації? Подивімось на переваги та недоліки messenger-маркетингу!

Переваги messenger-маркетингу

• Дешевший за інші діджитал-канали.

На створення якісного чат-бота потрібно менше витрат, ніж, наприклад, на цілодобовий call-центр (але не всі бізнеси можуть бути без телефонії).

• Популярність.

У месенджерах зареєстровано багато користувачів. Наприклад, месенджером Telegram щодня користується 55,2 млн людей, а за місяць — 700 млн. У Facebook ця цифра значно більша — щомісячно його використовують 2 млрд людей по всьому світу. Така популярність месенджерів гарантує, що велика кількість вашої аудиторії (або, навіть, уся) зареєстрована в них.

• Вищі показники відкривання повідомлень та переходів за посиланнями.

За статистикою, повідомлення в месенджерах читає від 70% до 90% користувачів. Це у 2–4 рази вище за показники прочитання розсилок електронною поштою. Клікабельність у месенджерах також вище, та складає 28%-48%, у той час, як у поштовій розсилці важко досягти 10%-15%.

• Швидкий зворотний зв’язок від клієнта.

Месенджери — звичний канал комунікації для вашого клієнта, тому простіше налагодити контакт та утримати увагу людини. У такий спосіб ви можете підвищити довіру та побудувати тепліші відносини між вами та клієнтами.

• Легка інтеграція з CRM-системами.

Уся інформація про клієнта тримається в одному місці. Це допомагає менеджерам розуміти, кому вони пишуть. Тому можуть пропонувати максимально персоналізовані послуги чи товари. Також за допомогою CRM-систем можна відстежувати конверсії.

До речі, якщо ви замислились над інтеграцією, допрацюванням чи міграцією на іншу CRM-систему — залюбки познайомимо вас з командою CRM Solutions.

• Економія часу та мінімізація психологічного тиску.

Для багатьох людей телефонні дзвінки — це складний процес, який вимагає значних витрат часу. Використання месенджерів максимально усуває цю проблему. Завдяки автоматизованості чат-ботів, клієнт може отримати швидку відповідь на свій запит у будь-який час. І, варто зауважити, що набагато швидше написати в месенджері, ніж телефонувати.

• Легше відстежувати зацікавленість аудиторії.

Messenger-маркетинг дає краще розуміння вашої аудиторії та допомагає в сегментуванні, оскільки доволі легко відстежувати зацікавленість. Клієнти або користуються вашим чат-ботом, або зупиняють його та видаляють зі списку чатів.

• Екологічна комунікація.

Використання чат-ботів допомагає зробити вашу комунікацію більш продуманою. Навіть якщо виникає конфліктна ситуація, менеджер має більше часу для того, щоб надати максимально коректну відповідь. Під час телефонної розмови це може бути складніше.

• Історія листування.

У месенджерах зберігаються всі ваші повідомлення та рекламні матеріали. І клієнт, і компанія зможуть знайти потрібну інформацію, а не робити запит знову. Це пришвидшує та спрощує комунікацію.

Дійсно, у messenger-маркетингу багато переваг і його популярність зростає. Але варто поговорити про недоліки, щоб розуміти, наскільки цей канал комунікації відповідає вашим запитам та цілям.

Недоліки messenger-маркетингу

• Не замінює інші канали комунікації.

Messenger-маркетинг не є заміною інших маркетингових каналів — це додатковий спосіб залучення аудиторії. Для найбільшої ефективності варто використовувати комплексний підхід.

• Додаткові витрати на впровадження.

Для розроблення та налаштування чат-ботів необхідно залучити спеціалістів. Також варто розуміти, що будуть додаткові витрати на створення стратегії та обслуговування messenger-маркетингу.

• Специфіка бізнесу.

Варто розуміти, що немає універсального маркетингового інструменту, який буде чудово працювати для будь-якого бізнесу. З нашого досвіду, чат-боти добре себе показали в роботі з такими сферами: освіта, фінанси, логістика, SaaS, e-commerce.

• Аудиторія.

Варто враховувати особливості вашої аудиторії. Для занадто «холодної» аудиторії більш ефективним каналом комунікації буде, наприклад, реклама на YouTube. Також важливо враховувати вік вашої аудиторії, адже не для всіх месенджери стали швидким та зручним засобом комунікації.

• Автоматизація розсилок.

Messenger-маркетинг, хоч і автоматизований процес, але не на 100 %. Вам доведеться залучати менеджерів та співробітників компанії до роботи із чат-ботами.

• Обмеження від месенджерів.

Політика месенджерів побудована на турботі про свого клієнта. Саме тому є низка обмежень і до частоти розсилок, так і до змісту. Тому варто детально продумати стратегію розсилок та вивчити політику месенджера, в якому ви плануєте проводити свою діяльність.

• Скарги на спам.

Як частина попереднього пункту, до недоліків messenger-маркетингу також належить те, що користувач може на вас поскаржитися за спам. Навіть невелика кількість скарг може призвести до блокування вашого чат-бота.

Попри всі свої переваги та недоліки, messenger-маркетинг набирає популярність. Усе більша кількість бізнесів зацікавлена в тому, щоб створити чат-бот і для себе. Розберемось, як і де це можна зробити!

Інструменти messenger-маркетингу

Є велика кількість сервісів, які дають маркетологам змогу створити чат-ботів, навіть якщо вони не мають навичок програмування. Більшість цих сервісів дає безоплатний пробний період, або навіть план, який покриває мінімальні запити. Ми розповімо вам про найпопулярніші конструктори чат-ботів.

1. SendPulse

SendPulse це багатофункціональна платформа, де ви можете налаштувати розсилки e-mail, SMS, web-push сповіщення та чат-боти. На цій платформі ви можете створити або налаштувати чат-бот для Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp та Instagram. Обіцяють додати можливість створювати й налаштовувати чат-бот для Viber та вебсайтів.

SendPulse пропонує безоплатний тариф, який дає змогу створити 3 боти, надсилати щомісяця до 10 000 повідомлень необмеженій кількості підписників та створити віджет підписки для збору потенційних клієнтів. Для бізнесу, який тільки починає свою роботу, це вже чудові можливості. Ціна на плани з більшими можливостями починається від $10 та дозволяє створювати необмежену кількість ботів, а також надсилати стільки повідомлень, скільки ви захочете.

2. MobileMonkey

Це платформа, яка допомагає розвивати бізнес за допомогою чат-ботів для Facebook Messenger, Instagram та вебсайтів.

На безоплатному тарифі ви можете надсилати до 1000 повідомлень щомісяця необмеженій кількості контактів, а також створити віджети для підписки.

Платні тарифи коштують від $14,25 в місяць, якщо купуєте підписку одразу на рік. За умови оплати щомісяця підписка коштує $19. На цьому тарифі ви можете відправляти до 2000 повідомлень щомісяця необмеженій кількості користувачів.

3. 13chats.

На цій платформі можна налаштувати чат-бот для Facebook Messenger, чати на вебсайтах, розумні віджети та попапи.

Попап (Pop-up) — це вікно, яке з’являється під час відвідування сторінки. Використовується для лідогенерації, реклами послуг та товарів.

Безоплатний тариф пропонує доволі великий функціонал:

• 5 учасників команди;
• 10 000 унікальних контактів;
• 10 000 повідомлень у месенджері;
• 10 онлайн-користувачів.

Платні тарифи починаються з $13. Вартість збільшується залежно від кількості онлайн-користувачів та операторів, кількості повідомлень у месенджерах та часу зберігання історії листування.

Найпопулярнішим месенджером для налаштування чат-ботів є Facebook Messenger. Це не дивує, оскільки там дуже багато активних користувачів. На кожній із платформ, про які ми писали, є детальна інформація, як налаштовувати чат-бот саме в тому месенджері, який вам потрібен.

Ви можете записатися до нас на консультацію, щоб дізнатись, як зробити ваше просування ефективнішим за допомогою messenger-маркетингу.

Messenger vs Email-маркетинг.

Доволі часто можна побачити думку, що за messenger-маркетингом майбутнє. А електронна пошта й розсилки скоро підуть із нашого життя. Але чи дійсно це так?

Порівнюючи статистику відкриттів повідомлень та переходів за посиланням, дійсно можна подумати, що за messenger-маркетингом майбутнє, адже він здається набагато ефективнішим.

Але ми не згодні з тим, що email-розсилки — це минуле, та зараз вони не ефективні. Ці два канали комунікації мають свої особливості та допомагають бізнесу у досягненні різних цілей.

Мета розсилок електронною поштою — нагадати про себе та привернути увагу, побудувати позитивний образ компанії, спонукати до повторної покупки. А от месенджери — це двосторонній зв’язок, де клієнт може поділитися проблемою та запитати деталі вашої послуги.

Тому ці інструменти можуть злагоджено працювати разом. 

В email-розсилках діліться своїми новинами та планами на майбутнє, показуйте асортимент товару та акційні пропозиції, запрошуйте людей доєднатися до вашого чат-бота в Telegram або Facebook Messenger. А в месенджері ви можете допомогти оформити замовлення, відповідати на часті питання та вирішувати конфліктні ситуації.

Таке поєднання каналів комунікації дасть більший ефект, ніж використання якогось одного.

Як зробити messenger-маркетинг ефективним?

Як ми вже казали вище, поєднання декількох каналів комунікації дасть гарний ефект та допоможе збільшити вашу аудиторію. Але дуже важливо зробити кожен із них ефективним, зрозумілим та зручним.

Варто зауважити, що messenger-маркетинг не є самостійним інструментом. Люди не потрапляють до чат-ботів самі — їх туди залучають за допомогою різних інструментів лідогенерації. Тому враховуйте це при побудові своєї маркетингової стратегії.

Також рекомендуємо одразу зрозуміти, в якій частині воронки продажів буде використовуватися чат-бот: залучення клієнта, утримання, підвищення впізнаваності бренду або все одразу. Це допоможе оптимізувати вашу воронку.

Ми підготували вам ще декілька порад, щоб зробити ваш messenger-маркетинг ефективним:

• аналізуйте відгуки своїх клієнтів, щоб оновлювати чат-боти згідно з їх побажаннями або зауваженнями;
• розповідайте своїй цільовій аудиторії про чат-бот у ваших маркетингових комунікаціях;
• персоналізуйте чат-бот для того, щоб він надсилав актуальний контент користувачам;
• не перевантажуйте чат-бот великою кількістю опцій;
• просувайте чат-бот у місцях, які потенційні клієнти відвідують найчастіше.

Сподобалася стаття та ви задумалися про створення чат-бота для свого бізнесу? Запрошуємо вас на попередню консультацію до маркетологів компанії Solve Marketing

Отримати книгу в 114 переглядів