Email-маркетинг

Превращаем контакты в клиентов с помощью писем

hero image

Стратегия email-marketing использует электронную почту 
для общения с нынешними и потенциальными клиентами

  • 01

    Основная цель email-маркетинга — связываться с аудиторией, привлекать внимание, увеличивать продажи и сохранять связь с клиентами.

  • 02

    Именно этот вид маркетинга может быть мощным и не очень затратным, но при этом увеличить доход и привлечь новых клиентов. Для достижения наилучших результатов, необходимо учитывать потребности и отличия вашей целевой аудитории. Конечно же, нужно параллельно работать с другими видами маркетинга.

  • 03

    Это эффективный и действенный метод охвата всей базы контактов, в идеале с которым используют персонализацию ко всем клиентам.

Ключевые метрики email-маркетинга:

01 Списки электронных адресов

Реклама по электронной почте начинается со сбора и сохранения базы контактов. Компания собирает адреса электронных почт людей, которые решили получать письма от их имени. Чаще всего сейчас для этого используют лид-магниты. К примеру, у нас вы можете получить книгу от нашего СЕО, взамен на ваше имя и электронную почту.

02 Email-рассылки

Email-маркетологи создают и рассылают письма клиентам компании. Это могут быть письма разного содержания: начиная от анонса продукта заканчивая приглашением на ивент.

03 Персонализация

В email-маркетинге персонализация играет решающую роль. Маркетологи используют данные про клиентов, чтобы изменить контент и предложения в соответствии к пожеланиям каждого. Персонализированные письма, как правило, имеют более высокие показатели вовлеченности.

04 Автоматизация процессов

В большинстве случаев платформы электронного маркетинга позволяют использовать автоматизацию. Она помогает создать автоматические цепочки писем, которые запускаются после определенных событий или обновлений. Например, клиент добавил товар в корзину, но не оформил покупку. Почему бы ему об этом не напомнить?

05 Анализ

Для аналитики email-маркетинга необходимо использовать статистику. Маркетологи подсчитывают количество открытий, кликов и конверсий. Это нужно, чтобы оценить, насколько эффективно работают их усилия.

06 Соответствие стандартам

Решающее значение имеет соблюдение законов и правил email-маркетинга. Такими документами являются:

  • Закон про CAN-SPAM в США
  • Общий регламент о защите данных (GDPR) в Европе.

Это включает в себе получение согласия от клиентов на использование их данных. Так же, нужно учитыватьна что реагируют спам-фильтры почтовых клиентов, чтобы письма не блокировались.

07 Дизайн

Дизайн и содержание писем имеют важное значение для привлечения внимания читателя. Эффективный дизайн писем должен быть адаптивным к мобильным устройствам, визуально привлекательным и содержать убедительные тексты и визуальные эффекты.

08 Аналитика и оптимизация

Зачастую используют сплит тестирование для того, чтобы протестировать разные элементы письма. К примеру, это могут быть:

  • Заголовки.
  • Имена отправителей.
  • Контент.

Это делается, чтобы понять, что лучше всего резонирует аудиторию.

09 Объединение

Для более комплексного подхода привлечения клиентов нужно использовать все виды маркетинговых решений. Также, нужно добавить систему управления взаимодействий с клиентами (CRM).

image

Работа с email-рассылками

Ни одна работа с маркетингом не начинается без создания стратегии и цепочки писем. Это важные этапы во взаимодействии с аудиторией.

ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС

Создание стратегии

Вот шаги и рекомендации, которые могут помочь
вам в этом процессе:

01 Шаг
Определение целей и целевой аудитории

Определите, какую цель вы хотите достичь с помощью кампании (например, увеличение продаж, привлечение новых клиентов, повышение лояльности к бренду и т.п.).

А так же, кто является вашей аудиторией (возрастная группа, интересы, поведение, местоположение).

02 Шаг
Сбор и сегментация данных

Соберите базу данных подписчиков. Разделите аудиторию на сегменты по разным критериям (возраст, пол, предыдущие покупки и т.п.). Это позволит вам присылать более персонализированный контент.

03 Шаг
Выбор email-маркетинговой платформы

Выберите платформу для отправки писем. Популярные варианты — MailChimp, SendinBlue, Constant Contact. Наша команда Solve Marketing является сертифицированными специалистами по Send Pulse, но мы можем работать, так же и с другими платформами. 

04 Шаг
Создание контента

Разработайте интересный и полезный контент для своих писем. Это может быть информация о новых продуктах, эксклюзивных предложениях, полезных советах и т.д. При этом, соблюдайте правила антиспам-фильтра. Сюда входит:

  • размер письма;
  • использование стоп-слов;
  • наличие альтернативного текста и кнопок отписки.

Создание цепочки писем

Цепочка писем — это последовательность электронных писем, которые посылаются 
в определенном порядке.

Рекомендации для результативного создания цепочки писем:

01 Настройки отправки и анализ результатов

Установите время отправки писем для каждого этапа цепочки.
После отправки анализируйте результаты кампаний (открытия, клики, конверсии) и адаптируйте стратегию соответственно.

02 Тестирование 
и оптимизация

Пробуйте разные заголовки, изображения и содержимое для здорового тестирования.
Оптимизируйте кампании на основе аналитики и обратной связи аудитории.

Какие виды писем существуют?

01/

Письмо “Добро пожаловать” (Welcome Email):

arrow

Приветствуйте новых подписчиков, представьте ваш бренд и предоставите полезную информацию.

02/

Письмо со скидкой (Promotional Email):

arrow

Отправьте предложение или скидку, чтобы стимулировать покупки.

03/

Письмо “Информационное” (Informational Email):

arrow

Предоставьте полезную информацию, которая может быть интересна аудитории (статьи, советы, новости и т.п.).

04/

Письмо “После покупки” (Post-Purchase Email):

arrow

Отправьте благодарность за покупку, предоставите информацию о способах использования продукта.

05/

Письмо “Вопрос-Ответ” (FAQ Email):

arrow

Ответы на частые вопросы могут увеличить доверие
к бренду.

06/

Письмо “Завершение срока предложения” (Urgency Email):

arrow

Напомните о сроке действия предложений или акций.

Рецепт успешной рассылки

В современном мире, где мобильность ключевая, продающая структура письма и его адаптивность под мобильные устройства являются важными компонентами успешной email-маркетинговой стратегии.

Они обеспечивают эффективную коммуникацию с аудиторией и увеличивают шансы достижения маркетинговых целей.

Продающая структура письма:

  • Обращение и заголовок:

    первые строки письма могут заинтересовать получателя. Важно использовать личное обращение и привлекательный заголовок, поощряющий открытие письма.

  • Краткая вводная часть:

    важную информацию (предложение, акция, новинка) следует предоставить как можно быстрее. Краткий, но убедительный обзор может заинтересовать клиента.

  • Использование заголовков и подзаголовков:

    литературная композиция помогает организовать информацию, делая её более понятной и привлекательной.

  • Призыв к действию (Call to Action):

    простой и понятный призыв к действию мотивирует клиента принять участие в предложении или акции.

  • Социальные ссылки:

    предоставление ссылок на социальные сети и контактную информацию помогает создать взаимодействие с аудиторией.

Адаптивность под мобильные устройства:

  • Рост мобильного трафика:

    с каждым годом все больше людей открывают и читают письма на мобильных телефонах. Адаптивность позволяет обеспечить комфортный просмотр на любом устройстве.

  • Увеличение открытий и конверсий:

    оптимизирование для мобильных писем увеличивает шансы на открытие и реакцию клиентов.

  • Борьба с отписками и спамом:

    адаптивность может повлиять на восприятие письма, что может избежать отписок и отметок как спам.

  • Улучшение пользовательского опыта:

    обеспечение лёгкого и комфортного просмотра контента на мобильном телефоне добавляет важную положительную ноту к взаимодействию с брендом.

Спасаем рассылки от спам-фильтров

Чтобы избежать попадания в папку спам, важно учесть несколько ключевых аспектов:

01

Предоставьте возможность немедленно отписаться и выполнить отписки:

это способствует построению доверия и демонстрации важности приватности получателя.

02

Избегайте специальных символов, большого количества заголовков
и фраз в верхнем реестре:

например, "горячее предложение", "заработайте деньги", "бесплатно", "гарантировано" и т.д. Это может быть воспринято как признак спама.

03

Поддерживайте сбалансированное соотношение текста и графики:

чрезмерное использование графики может вызвать подозрение.

04

Не используйте списки купли/продажи адресов:

они часто содержат адреса, широко известные фильтрам спама.

05

Проводите тестирование перед отправкой:

используйте сервисы для тестирования писем на спамовые фильтры.

06

Отправляйте регулярно и с конкретных IP-адресов:

большое количество писем из нового IP может вызвать подозрение.

07

Избегайте использования флажков и ссылок коротких URL:

они могут быть восприняты как потенциально опасные.

Кому необходим email-маркетинг?

Не для всех бизнесов рассылки нужны. Чтобы понять, будет ли для вас этот канал эффективным, стоит провести маркетинг-анализ и исследовать воронки конкурентов.

Важно помнить, что электронная почта эффективна, когда она используется
с учётом интересов и нужд аудитории. Поэтому, необходимо предоставлять полезный и нужный контент.

Вопросы, которые часто задают про email-маркетинг:

Запросы у клиентов, которые обращаются к нам за электронным маркетингом, часто отличаются друг от друга. Но есть и вопросы, которые задают почти все.

  • В нашем случае отдельной цены на email-маркетинг нет, так как он является частью маркетинговой стратегии, которую мы составляем. На основе данных стратегии мы даем рекомендации по работе с email маркетингом.

    Но другие компании могут работать иначе, и у них эта услуга заказывается отдельно.

    Итоговая стоимость может отличаться, потому что существуют разные тарифы сервисов для рассылки писем. Они, конечно же, зависят в свою очередь от количества подписчиков и дополнительных настроек, таких как автоворонки, интерактивные блоки. Непосредственно подрядчиком оплачивается работа контент-маркетолога и дизайнера.
    • Информирование клиентов о компании, условиях покупки и услугах;
    • удержание нынешних подписчиков;
    • повышение среднего чека;
    • увеличение конверсии;
    • реактивация;
    • коммуникация с клиентами.
  • Основная цель email-маркетинга — связываться с аудиторией, привлекать внимание, увеличивать продажи и сохранять связь с клиентами.

Желаете заказать

email-маркетинг под ключ для вашего бизнеса?

Заполните форму обратной связи и получите предварительную
бесплатную консультацию от маркетологов Solve Marketing 🙂

    Заполняя форму, я соглашаюсь с политикой конфиденциальности