Email-маркетинг

Перетворюємо контакти на клієнтів за допомогою листів

hero image

Стратегія email-marketing використовує електронну пошту для спілкування з нинішніми та потенційними клієнтами

  • 01

    Основна мета емейл маркетингу — зв'язуватися з аудиторією, привертати увагу, збільшувати продажі та зберігати зв'язок із клієнтами.

  • 02

    Саме цей різновид маркетингу може бути потужним і не дуже витратним, але водночас збільшити дохід і залучити нових клієнтів. Для досягнення найкращих результатів необхідно враховувати потреби та відмінності вашої цільової аудиторії. Звичайно ж, потрібно паралельно працювати з іншими видами маркетингу.

  • 03

    Це ефективний і дієвий метод охоплення всієї бази контактів, із яким в ідеалі використовують персоналізацію до всіх клієнтів.

Метрики email-маркетинга:

01 Списки електронних адрес

Реклама електронною поштою починається зі збору та збереження бази контактів. Компанія збирає адреси електронних пошт людей, які вирішили отримувати листи від їхнього імені. Найчастіше зараз для цього використовують лід-магніти. Наприклад, у нас ви можете отримати книгу від нашого СЕО в обмін на ваше ім'я та електронну пошту.

02 Email-розсилки

Email-маркетологи створюють і розсилають листи клієнтам компанії. Це можуть бути листи різного змісту: починаючи від анонсу продукту й завершуючи запрошенням на івент.

03 Персоналізація

В email-маркетингу персоналізація відіграє вирішальну роль. Маркетологи використовують дані про клієнтів, щоб змінити контент і пропозиції відповідно до побажань кожного. Персоналізовані листи, як правило, мають вищі показники залученості.

04 Автоматизація процесів

У більшості випадків платформи електронного маркетингу дають змогу використовувати автоматизацію. Вона допомагає створити автоматичні ланцюжки листів, які запускаються після певних подій або оновлень. Наприклад, клієнт додав товар у кошик, але не оформив покупку. Чому б йому про це не нагадати?

05 Аналіз

Для аналітики емейл-маркетингу необхідно використовувати статистику. Маркетологи підраховують кількість відкриттів, кліків і конверсій. Це потрібно, щоб оцінити, наскільки ефективно працюють їхні зусилля.

06 Відповідність стандартам

Вирішальне значення має дотримання законів і правил емейл-маркетингу. Такими документами є:

  • Закон про CAN-SPAM у США
  • Загальний регламент про захист даних (GDPR) у Європі.

Це охоплює отримання згоди від клієнтів на використання їхніх даних. Також потрібно враховувати, на що реагують спам-фільтри поштових клієнтів, щоб листи не блокувалися.

07 Дизайн

Дизайн і зміст листів мають важливе значення для привернення уваги читача. Ефективний дизайн листів має бути адаптивним до мобільних пристроїв, візуально привабливим і містити переконливі тексти та візуальні ефекти.

08 Аналітика та оптимізація

Найчастіше використовують спліт-тестування, для того щоб протестувати різні елементи листа. Наприклад, це можуть бути:

  • Заголовки.
  • Імена відправників.
  • Контент.

Це роблять, щоб зрозуміти, що найкраще чіпляє аудиторію.

09 Об'єднання

Для більш комплексного підходу залучення клієнтів потрібно використовувати всі види маркетингових рішень. Також потрібно додати систему управління взаємодій із клієнтами (CRM).

image

Робота з емейл-розсилками

Жодна робота з маркетингом не починається без створення стратегії та ланцюжка листів. Це важливі етапи у взаємодії з аудиторією.

ВІДПРАВИТИ ЗАПИТ

Створення стратегії

Ось кроки та рекомендації, які можуть допомогти
вам у цьому процесі:

01 Крок
Визначення цілей і цільової аудиторії

Визначте, якої мети ви хочете досягти за допомогою кампанії (наприклад, збільшення продажів, залучення нових клієнтів, підвищення лояльності до бренду тощо).

А також, хто є вашою аудиторією (вікова група, інтереси, поведінка, місце розташування).

02 Крок
Збір і сегментація даних

Зберіть базу даних підписників. Розподіліть аудиторію на сегменти за різними критеріями (вік, стать, попередні покупки тощо). Це дасть вам змогу надсилати більш персоналізований контент.

03 Крок
Вибір платформи

Оберіть платформу для надсилання листів. Популярні варіанти — MailChimp, SendinBlue, Constant Contact. Наша команда Solve Marketing є сертифікованими фахівцями з Send Pulse, але ми можемо працювати так само й з іншими платформами.

04 Крок
Створення контенту

Розробіть цікавий і корисний контент для своїх листів. Це може бути інформація про нові продукти, ексклюзивні пропозиції, корисні поради тощо. Водночас дотримуйтеся правил антиспам-фільтра. Сюди належать:

  • розмір листа;
  • використання стоп-слів;
  • наявність альтернативного тексту й кнопок відписки.

Створення ланцюжка листів

Ланцюжок листів — це певна кількість електронних листів, які надсилаються в певній послідовності.

Рекомендації для результативного створення ланцюжка листів:

01 Налаштування надсилання та аналіз результатів

Встановіть час надсилання листів для кожного етапу ланцюжка.
Після надсилання аналізуйте результати кампаній (відкриття, кліки, конверсії) і адаптуйте стратегію відповідно.

02 Тестування та оптимізація

Випробовуйте різні заголовки, зображення і вміст для здорового тестування.
Оптимізуйте кампанії на основі аналітики та зворотного зв'язку аудиторії.

Які різновиди листів існують?

01/

Лист «Ласкаво просимо» (Welcome Email):

arrow

Вітайте нових передплатників, презентуйте ваш бренд і надайте корисну інформацію.

02/

Лист зі знижкою (Promotional Email):

arrow

Надішліть пропозицію або знижку, щоб стимулювати покупки.

03/

Лист «Інформаційний» (Informational Email):

arrow

Надайте корисну інформацію, яка може бути цікава аудиторії (статті, поради, новини тощо).

04/

Лист «Після покупки» (Post-Purchase Email):

arrow

Надішліть подяку за покупку, надайте інформацію про способи використання продукту.

05/

Лист «Запитання-Відповідь» (FAQ Email):

arrow

Відповіді на поширені запитання можуть збільшити довіру до бренду.

06/

Лист «Завершення терміну пропозиції» (Urgency Email):

arrow

Нагадайте про термін дії пропозицій або акцій.

Рецепт успішної розсилки

У сучасному світі, де мобільність є ключовим фактором, структура листа, що продає, і його адаптивність під мобільні пристрої є важливими компонентами успішної email-маркетингової стратегії.

Вони забезпечують ефективну комунікацію з аудиторією та збільшують шанси досягнення маркетингових цілей.

Структура листа, що продає:

  • Звернення й заголовок:

    перші рядки листа можуть зацікавити одержувача. Важливо використовувати особисте звертання й привабливий заголовок, що заохочує відкрити листа.

  • Коротка вступна частина:

    важливу інформацію (пропозиція, акція, новинка) слід надати якомога швидше. Короткий, але переконливий огляд може зацікавити клієнта.

  • Використання заголовків і підзаголовків:

    літературна композиція допомагає організувати інформацію, роблячи її більш зрозумілою й привабливою.

  • Заклик до дії (Call to Action):

    простий і зрозумілий заклик до дії мотивує клієнта взяти участь у пропозиції або акції.

  • Соціальні посилання:

    надання посилань на соціальні мережі та контактну інформацію допомагає створити взаємодію з аудиторією.

Адаптивність під мобільні пристрої:

  • Зростання мобільного трафіку:

    із кожним роком усе більше людей відкривають і читають листи на мобільних телефонах. Адаптивність дає змогу забезпечити комфортний перегляд на будь-якому пристрої.

  • Збільшення відкриттів і конверсій:

    оптимізування для мобільних листів збільшує шанси на відкриття й реакцію клієнтів.

  • Боротьба з відписками та спамом:

    адаптивність може вплинути на сприйняття листа, що може уникнути відписок і позначок як спам.

  • Поліпшення користувацького досвіду:

    забезпечення легкого та комфортного перегляду контенту на мобільному телефоні додає важливу позитивну ноту до взаємодії з брендом.

Рятуємо розсилки від спам-фільтрів

Щоб уникнути потрапляння в папку зі спамом, важливо врахувати кілька ключових аспектів:

01

Надайте можливість негайно відписатися та виконати відписки:

це сприяє побудові довіри та демонстрації важливості приватності отримувача.

02

Уникайте спеціальних символів, великої кількості заголовків і фраз у верхньому реєстрі:

наприклад, «гаряча пропозиція», «заробіть гроші», «безкоштовно», «гарантовано» тощо. Це може бути сприйнято як ознака спаму.

03

Підтримуйте збалансоване співвідношення тексту та графіки:

надмірне використання графіки може викликати підозру.

04

Не використовуйте списки адрес купівлі/продажу:

вони часто містять адреси, широко відомі фільтрам спаму.

05

Проводьте тестування перед надсиланням:

використовуйте сервіси для тестування листів на спамові фільтри.

06

Надсилайте регулярно і з конкретних IP-адрес:

велика кількість листів із нового IP може викликати підозру.

07

Уникайте використання прапорців і посилань коротких URL:

вони можуть бути сприйняті як потенційно небезпечні.

Кому необхідний email-маркетинг?

Не для всіх бізнесів розсилки потрібні. Щоб зрозуміти, чи буде для вас цей канал ефективним, варто провести маркетингову стратегію й дослідити воронки конкурентів.

Важливо пам'ятати, що електронна пошта ефективна, коли вона використовується з огляду на інтереси й потреби аудиторії. Тому необхідно надавати корисний і потрібний контент.

Запитання, які часто ставлять про email-marketing:

Запити в клієнтів, які звертаються до нас за електронним маркетингом, часто відрізняються один від одного. Але є й запитання, які ставлять майже всі.

  • У нашому випадку окремої ціни на емейл-маркетинг немає, оскільки він є частиною маркетингової стратегії, яку ми складаємо. На основі даних стратегії ми даємо рекомендації щодо роботи з email-маркетингом.

    Але інші компанії можуть працювати інакше, і в них ця послуга замовляється окремо.

    Підсумкова вартість може відрізнятися, тому що існують різні тарифи сервісів для розсилки листів. Вони, звісно ж, залежать від кількості передплатників і додаткових налаштувань, таких як автоворонки, інтерактивні блоки тощо. Безпосередньо підрядником оплачується робота контент-маркетолога й дизайнера.
    • інформування клієнтів про компанію, умови купівлі та послуги;
    • утримання нинішніх передплатників;
    • підвищення середнього чека;
    • збільшення конверсії;
    • реактивація;
    • комунікація з клієнтами.
  • Основна мета email маркетингу — перетворення відвідувачів сайту на покупців і збільшення прибутку. За допомогою електронної пошти можна безпосередньо взаємодіяти з аудиторією, підтримувати зв'язок із клієнтами та контролювати ситуацію. Це ефективний і дієвий спосіб охоплення всієї контактної бази та ідеальний варіант персоналізації для всіх клієнтів.

Хочете замовити

email-маркетинг під ключ для вашого бізнесу?

Заповніть форму зворотного зв'язку та отримайте попередню
безкоштовну консультацію від маркетологів Solve Marketing 🙂

    Заповнюючи форму, я погоджуюсь с політикою конфіденційності