Strategy image
Chcesz się dowiedzieć, jak Twoi menedżerowie odpowiadają na zapytania klientów w porównaniu z konkurencją?

Tajemniczy
klient

hero image hero image

Świetny produkt, dobra cena, ale klienci i tak wybierają konkurencję?

We współczesnym świecie klienci zawsze mają wybór i kierują się różnymi czynnikami przy podejmowaniu decyzji. Ważną rolę odgrywa nie tylko produkt czy cena, ale także proces sprzedaży oraz poziom obsługi.

  • Badanie «tajemniczego klienta» jest potrzebne, jeśli:

  • 01

    Są leady, ale nie ma sprzedaży. Trzeba zwiększyć efektywność interakcji z klientami.

  • 02

    Klienci przyznają, że obsługa w Twojej firmie nie spełnia ich oczekiwań. Ale co dokładnie jest nie tak?

  • 03

    Chcesz wiedzieć, jak dokładnie Twoi konkurenci współpracują z klientami i finalizują transakcje.

  • 04

    Podejrzewasz, że Twoi pracownicy nie przestrzegają standardów obsługi.

  • 05

    Masz trudności z utrzymaniem klientów i nie rozumiesz, dlaczego przechodzą do konkurencji.

Na czym polega badanie «tajemniczego klienta» i dlaczego warto powierzyć je marketerom?

Komunikacja z klientem oraz proces sprzedaży to ostatni etap lejka. W trakcie badania marketer zwraca uwagę na kluczowe elementy:

  • Zastosowanie pozycjonowania
  • Techniki i podejście do sprzedaży
  • Czy budowana jest relacja zaufania z klientem
  • Czy menedżer potrafi przekazać wartość oferty
  • Jakie wrażenie o firmie pozostaje po rozmowie

Podczas badania marketer świadomie obserwuje dziesiątki drobnych niuansów, które kształtują odczucia z rozmowy.

«Tajemniczy klient» to badanie marketingowe, podczas którego specjalnie przygotowana osoba według scenariusza wchodzi w interakcję z Twoim biznesem oraz biznesami konkurentów jak zwykły klient. Takie podejście pozwala ocenić obsługę z perspektywy kupującego, zidentyfikować problemy i słabe punkty w interakcji z klientami, uzyskać dodatkowe informacje o działaniach konkurencji oraz opracować plan zmian.

Case studies

Więcej case’ów
Najedź na case, aby zobaczyć więcej

86 leadów na zakup pomp ciepła w 2 tygodnie

case image

Czy reklama w social media będzie skuteczna dla takiego produktu jak pompy ciepła? Zgódź się – nie codziennie szuka się czegoś takiego w internecie ani tym bardziej kupuje z ogłoszenia na Facebooku.
A jednak po raz kolejny udowodniliśmy, że po szczegółowej analizie i opracowaniu strategii dla zespołu Solve Marketing nie ma rzeczy niemożliwych.

Jak dokładnie przyciągnąć wymagającą publiczność, wzbudzić zaufanie i zmotywować do zakupu – opowiadamy w tym case’ie.

MRR ponad 500 000 USD dla SaaS

case image

Ta historia zaczęła się jeszcze w 2019 roku. Klient, działający w Europie, USA i Kanadzie, chciał przyspieszyć rozwój swojego projektu SaaS. Opracowaliśmy strategię, która pozwoliła zwiększyć liczbę sprzedaży z 500 do 12 000 miesięcznie.

Jakich narzędzi użyliśmy i jakie jeszcze wyniki osiągnęliśmy – opowiadamy w naszym case’ie.

W ubiegłym roku:

80 000 + sprzedaży
$7 500 000 zarobione

dla naszych klientów

B2C wchodzi na rynek europejski

case image

Nasza współpraca zaczęła się od… odmowy. Odmówiliśmy klientowi stworzenia aplikacji, bo wiedzieliśmy, że te działania nie przyniosą oczekiwanych rezultatów. W wyniku analizy rynku i uczciwego podejścia do współpracy zyskaliśmy klienta «Ambasador Trade», który z naszą pomocą zdobył finansowanie z Europejskiego Banku Odbudowy i Rozwoju (EBOR). O wejściu na rynek europejski, budowaniu marki osobistej i efektach pracy opowiadamy w tym case’ie.

Spełniamy marzenia dla B2C

case image

Z własnego doświadczenia wiemy, że każdy przedsiębiorca marzy o pozyskiwaniu leadów taniej i lepszej jakości niż wczoraj…

Biznes sprzedaży biletów zagranicznych nie był wyjątkiem. Już w pierwszym miesiącu generowania leadów obniżyliśmy ich koszt o 40%.

Nie używaliśmy magii – tylko marketingu i pasji do projektu. Wyniki zobacz w case’ie.

Analiza marketingowa pomysłu biznesowego

case image

Jeśli według kanonów świata mężczyzna powinien posadzić drzewo, wychować syna i zbudować dom, to startup powinien przeprowadzić analizę marketingową, aby mieć pewność, że osiągnie pożądane rezultaty.
Z taką świadomością zgłosił się do nas klient, który planował rozpocząć produkcję masła orzechowego w Kanadzie. Wyniki naszych badań ponownie dowiodły, że analiza rynku, trendów i konkurencji pozwala zaoszczędzić spore pieniądze. Jak wyglądał proces pracy i jej efekt – dowiesz się w naszym case’ie.

Sold Out dla ośrodka wypoczynkowego

case image

Na południu obwodu odeskiego, nad rzeką Budżak, na gości czekał ośrodek wypoczynkowy «Ciche Wyspy». Piękne miejsce na odpoczynek, o którym potencjalni goście wiedzieli… niewiele. Właściciele zwrócili się do nas, by to zmienić.

Po 2 miesiącach pracy zdobyliśmy ponad 900 telefonów i zapewniliśmy rezerwacje do końca sezonu. Jak to zrobiliśmy – krok po kroku opowiadamy w naszym case’ie.

Content marketing dla B2B

case image

SEO, email marketing, blog firmowy i odrobina płatnej promocji – taki przepis na skuteczną promocję stworzyliśmy dla ukraińskiego producenta tabliczek i numerków wnętrzowych.

Efektywna systematyczna praca czy strata czasu i pieniędzy? Opowiemy w naszym case’ie.

Natychmiastowe wyniki z badań

case image

«Czego tak naprawdę potrzebuje nasza grupa docelowa?» – to pytanie zadał nam klient, dostawca kursów językowych dla B2B. Jesteśmy zwolennikami metod opartych na dowodach, więc zamiast iść do wróżki, wybraliśmy drogę dłuższą, ale bardziej produktywną.
Sporządziliśmy listę pytań i udaliśmy się na wywiady. Wybraliśmy przedstawicieli firm, które mogły potencjalnie stać się klientami. Wynik rozmów przekroczył nasze oczekiwania – o tym opowiemy w naszym case’ie.

«Tajemniczy klient» to klucz do zrozumienia, jak zwiększyć sprzedaż bez zwiększania wydatków na reklamę. Strona internetowa, media społecznościowe, reklama – wszystko to przyciągnęło klienta do Ciebie. Ale ostatni krok może zarówno wszystko naprawić, jak i wszystko zepsuć.

Sergiej Sołowjow,założyciel Solve Marketing.

partner image

    Wypełnij formularz,

    a nasz menedżer skontaktuje się z Tobą mailowo lub przez komunikator, aby ustalić dogodny termin konsultacji z marketingowcem.



    Jakie są etapy i kroki

    «Tajemniczego klienta»?

    Kliknij, aby przełączyć
      • Dowiedzmy się więcej o Twoim projekcie.
      • Omawiamy przyczyny Twojego zgłoszenia, zadania badawcze i oczekiwane wyniki.
      • Opracowujemy ofertę, która uwzględni wymagany zakres prac.
      • Finalizujemy ustalenia i podpisujemy umowę.

    1 godzina

    Bezpłatna

    konsultacja

    Indywidualne

    decyzja o rozpoczęciu

      • Dokładnie badamy Twoją ofertę: czym się zajmujesz, co otrzymują klienci, jak pracujesz. To samo robimy z wybranymi konkurentami.
      • Tworzymy listę niezbędnych pytań do badania oraz legendę «tajemniczego» klienta.
      • Szkolimy «tajemniczego» kupującego do realizacji legendy.
      • Tworzymy listę głównych czynników wyboru, które można wykorzystać do oceny serwisu.
      • Określamy, jakie czynniki wyboru stosują konkurenci w pracy z klientami.
      • «Kupujący» nawiązuje kontakt z odpowiednimi firmami, testuje kanały komunikacji, szybkość i jakość reakcji online i offline.
      • «Kupujący» przeprowadza badania zgodnie z legendą i przechowuje wszystkie materiały (skrzynki listów i dialogów, zapisy spotkań i negocjacji, materiały prezentacyjne i oferty handlowe itp.).

    30+ godzin

    w zależności od specyfiki projektu

    4

    specjaliści

    od 2 tygodni

      • Tworzymy szczegółowy raport zawierający wrażenia, materiały i ocenę serwisu.
      • Przeprowadzamy porównawczą ocenę badanych wskaźników i formułujemy wnioski.
      • Wyróżniamy główne mocne i słabe strony obsługi, analizujemy przyczyny niedociągnięć i proponujemy sposoby ich usunięcia.
      • Opracowujemy plan stopniowego wdrażania zmian, uwzględniający zarówno zmiany operacyjne, jak i strategiczne.
      • Organizujemy spotkanie-prezentację, podczas którego szczegółowo przedstawiamy Państwu główne szczegóły badania, wnioski i nasze rekomendacje.

    10+ godzin

    w zależności od specyfiki projektu

    4

    specjaliści

    od 2 dni

    Dział marketingu

    Solve Marketing — to najlepszy stosunek ceny do jakości:

    • card image
      01

      «Tajemniczy klient» to nie tylko testowanie usług

      «Tajemniczy klient» pozwala nie tylko sprawdzić jakość obsługi klienta, ale także wykryć głębsze problemy w modelu biznesowym, zespole lub procesach. Jest to narzędzie do kompleksowej analizy doświadczeń klientów, które może otworzyć nowe możliwości rozwoju Twojej firmy.

    • card image
      02

      Wyniki mają znaczenie, jeśli są wdrażane

      Uzyskane wyniki są ważne, ale jeszcze ważniejsze jest to, jak je wykorzystasz. Nasz zespół nie tylko gromadzi dane, ale także pomaga zrozumieć, jak wdrażać zalecenia, aby rzeczywiste zmiany poprawiały jakość Twoich usług i sprzedaży. Skupiamy się na skutecznych rozwiązaniach, a nie tylko na raportach.

    • card image
      03

      Naszym celem jest wykrywanie nieoczywistych problemów

      Kiedy codziennie pracujesz w swojej firmie, możesz nie dostrzegać drobnych, ale ważnych niedociągnięć. Pomagamy spojrzeć na biznes oczami klienta, aby znaleźć te punkty interakcji, które wywierają największy wpływ i wymagają poprawy.

    Badania w Solve Marketing

    Zespół Solve Marketing składa się z 7 działów i ponad 35 specjalistów. Nad przeprowadzeniem badania pracuje zespół doświadczonych marketerów.

    Nad projektem pracuje od 3 do 6 specjalistów:

    specialist image

    Krystyna Hladunova

    Strategic Marketer

    Więcej o mnie
    specialist image

    Krystyna Tryhub

    Operational Marketer

    Więcej o mnie
    specialist image

    Dana Terekh

    Operational Marketer

    specialist image

    Violetta Demydenko

    Head of PM Team

    Więcej o mnie
    specialist image

    Valeria Diakiv

    Project Manager

    Więcej o mnie
    specialist image

    Olena Zadniprovska

    Content marketer

    Więcej o mnie
    Pokaż więcej
    Solve Marketing działa w formacie zdalnego działu marketingu. Do potrzeb biznesowych proponujemy skład zespołu:
    • Projektanci
    • Specjaliści SEO
    • E-mailowi marketerzy
    • Specjaliści ds. marketingu treści
    • Specjaliści SMM
    • Analitycy
    • Specjaliści ds. generowania leadów
    • Twórcy stron internetowych
    • I inne

    Jaka jest cena?

    Wszystko zaczyna się od bezpłatnej konsultacji-spotkania z marketingowcem Solve Marketing.

    Koszt przeprowadzenia badania metodą «tajnego» klienta jest obliczany w zależności od branży, w której działa Twoja firma, oraz innych czynników mających wpływ na zakres badania. Zostaw nam zgłoszenie, a my dobierzemy optymalny plan taryfowy.

    Podczas konsultacji omawiamy:

    • icon

      Plany i potrzeby Twojej firmy.

    • icon

      Twoje pytania dotyczące etapów prac i wyników.

    • icon

      Koszt takich prac

    Skorzystaj z bezpłatnej konsultacji i spersonalizowanej oferty handlowej.

    Opinie klientów

    card image
    Walentyna Malko Dyrektor generalny Dva Bileta
    card image
    Witalij Ukraiński przedsiębiorca w Kanadzie
    card image
    Anastasia Kononchuk Pełniący obowiązki dyrektora ds. marketingu, ANT Logistics

      Wypełnij formularz,

      a nasz menedżer skontaktuje się z Tobą mailowo lub przez komunikator, aby ustalić dogodny termin konsultacji z marketingowcem.



      SOLVE MARKETING   /   SOLVE MARKETING   /   SOLVE MARKETING   /   SOLVE MARKETING   /   SOLVE MARKETING   /   SOLVE MARKETING   /   SOLVE MARKETING   /   SOLVE MARKETING   /   SOLVE MARKETING   /   SOLVE MARKETING   /   

      Publikacje w mediach

      logo

      Planowany zysk — już za trzy miesiące. Jak zdalne działy pomagają biznesowi w szybkim rozwoju. Przypadki

      logo

      Sprzedaż i marketing na zasadzie outsourcingu: oszczędzają czas na poszukiwanie zespołu, pieniądze i dają rezultaty już po 3 miesiącach.

      logo

      Czy Twoja firma potrzebuje quiz marketingu?

      Odpowiedzi na często zadawane pytania

      Usługa «Tajemniczy klient» może być przydatna dla wielu rodzajów działalności, w których ważną rolę odgrywa doświadczenie klienta i jakość obsługi. Oznacza to, że w procesie sprzedaży i/lub pracy z klientem dochodzi do bezpośredniej interakcji między ludźmi.

      Czas trwania badania jest ustalany indywidualnie i zależy od niszy biznesowej, kraju, liczby niezbędnych kontroli itp. Zazwyczaj wynosi od 2 do 8 tygodni.

      «Tajni» klienci wybierani są spośród naszego wewnętrznego zespołu lub partnerów. Przy wyborze wykonawców brane są pod uwagę zadania techniczne badania oraz profilowe umiejętności kandydatów.

      Oczywiście badanie «tajnego» klienta może obejmować przeprowadzenie analizy porównawczej usług firmy zamawiającej i firm konkurencyjnych. Możemy również przeprowadzić takie badanie w ramach usługi opracowania strategii marketingowej.