Główną usługą naszej agencji jest zdalny dział marketingu, który obejmuje generowanie leadów oraz konfigurację i uruchamianie reklam na platformach takich jak Facebook i Google Ads.
W tym case study porozmawiamy o przygotowaniu, konfiguracji i uruchomieniu kampanii reklamowych na platformie Facebook Ads dla klienta: od stworzenia kreatywnej grafiki po konwersję leada w klienta. Opowiemy również, jak udało nam się obniżyć koszt konwersji zgłoszeń o 40% w ciągu jednego miesiąca!
Projekt — sfera usług, w szczególności platforma rezerwacji i zakupu biletów na przewozy autobusowe między Ukrainą a Europą.
CMO projektu — Serhii Solovyov.
Nawigacja po case study:
Szacunkowy czas zapoznania się z case study — 12 minut
Pierwszy etap. Rozpoznanie cech projektu
Z naszym klientem zapoznaliśmy się w 2022 roku. To ukraińska firma Dva Bileta, która oferuje nowoczesne usługi rezerwacji oraz zakupu biletów autobusowych na podróże między Ukrainą a Europą. Przedsiębiorstwo to posiada szereg zalet, które wyróżniają je spośród konkurentów:
- ponad 14 lat doświadczenia w branży transportowej;
- pracownicy z ponad 30-letnim doświadczeniem;
- indywidualny wybór trasy dla każdego klienta zgodnie z życzeniem;
- możliwość podróżować ze zwierzętami domowymi na niektórych kierunkach;
- współpraca z przewoźnikami wyłącznie na podstawie oficjalnych umów.
Podczas konsultacji z klientem i zapoznania się z biznesem sformułowaliśmy cel i główne potrzeby projektu.
Należy zauważyć, że na kształtowanie się celu współpracy wpłynął również fakt, że firma wznowiła i przeformatowała swoją działalność podczas pełnoskalowej wojny w Ukrainie. Dlatego musieliśmy wykorzystać nasze 14-letnie doświadczenie platformy oraz je renomę nie tylko do zwiększenia liczby leadów i sprzedaży, ale także do zaspokojenia podstawowej potrzeby pasażera – bezpieczeństwa podczas transportu.
Cel i zadania współpracy:
- zwiększenie liczby leadów i klientów serwisu;
- obniżenie kosztu konwersji leada;
- ulepszenie popularyzacji, świadomości marki;
- budowanie opartych na zaufaniu relacji z użytkownikami platformy zakupu biletów.
Potrzeby projektu:
- zwiększenie liczby leadów, czyli zgłoszeń na rezerwację i bezpośredni zakup biletów na podróże między Ukrainą a Europą;
- osiągnięcie wydajniejszej konwersji przychodzących zapytań na klientów w zgodzie z rosnącą liczbą leadów;
- systematyzacja działań marketingowych, podłączenie narzędzi reklamowych, aktualizacja logo oraz stworzenie tożsamości korporacyjnej serwisu.
Zidentyfikowaliśmy problemy i opracowaliśmy strategię ich rozwiązania:
- zbadać rynek i przeprowadzić analizę konkurencji w branży przewozu osób;
- zbadać grupę docelową i jej potrzeby;
- sformułować plan pracy;
- stworzyć stronę internetową serwisu;
- skonfigurować kampanię reklamową z formularzem kontaktowym na platformie Facebook;
- skonfigurować i uruchomić reklamy w mediach społecznościowych;
- stworzyć teksty i kreacje graficzne do kampanii reklamowych, które przyciągną uwagę odpowiedniej grupy docelowej i wzbudzą emocje.
Klientowi zależało na kompleksowej obsłudze, dlatego rozpoczęliśmy pełnoprawną współpracę. Jednak w tym case study skupimy się i porozmawiamy konkretnie o tworzeniu kampanii reklamowych oraz promocję serwisu Dva Biteta.
Etap drugi. Badania
Do pracy nad projektem zaangażowaliśmy zespół specjalistów:
Przygotowując się do uruchomienia kampanii reklamowych, przeprowadziliśmy szczegółowe badanie i się dowiedzieliśmy:
- jak zorganizowany jest biznes klienta;
- o grupie docelowej klienta;
- podstawowe potrzeby i zainteresowania grupy docelowej;
- co wpływa na jakość reklamy i jak ją zoptymalizować;
- kim są główni konkurenci: co jest wspólne, a co odmienne. Co należy zrobić, aby wyróżnić się na tle konkurencji.
Badanie pozwoliło nam zbudować strategię pracy nad projektem. Doradziliśmy:
- stworzyć strategię komunikacji;
- stworzyć stronę internetową, która będzie oparta o artykuły eksperckie i treści sprzedażowe;
- skonfigurować kampanię Facebook Ads.
Etap trzeci. Osiąganie wyznaczonych celów
1. Uruchomienie formularza kontaktowego
Gdy strona internetowa była jeszcze w fazie rozwoju, stworzyliśmy stronę docelową, która umożliwiła nam szybkie uruchomienie reklamy. Stworzyliśmy formularz kontaktowy:
Kampania reklamowa mająca na celu pozyskiwanie leadów poprzez formularz kontaktowy przyniosła wiele zgłoszeń, ale ich konwersja w sprzedaż była niska: większość otrzymanych leadów nie należała do grupy docelowej. Owszem, pozyskaliśmy 173 leady o średnim koszcie 2,41 $, ale większość z nich pozostała leadami: klienci nie odbierali telefonów, gdy konsultant firmy Dva Bileta oddzwaniał, lub składali zamówienia w kilku firmach jednocześnie.
Kampanie reklamowe w formie ogłoszeń z podobnymi ustawieniami działały znacznie lepiej. W tym samym okresie kampanie reklamowe w komunikatorach przyniosły nam 243 dialogi po 2,58 $.
Dlatego zdecydowaliśmy się wyłączyć reklamy na pozyskiwanie leadów poprzez formularz kontaktowy i skupić się na skalowaniu pozostałych kampanii reklamowych.
2. Stworzyliśmy kreacje graficzne do uruchomienia kampanii reklamowej w Facebook Ads za pośrednictwem mediów społecznościowych serwisu.
Zgodnie z wykreowaną tożsamością korporacyjną stworzyliśmy serię kreacji graficznych do mediów społecznościowych oraz przeprowadziliśmy badania: które z nich przyciągają największą uwagę i cieszą się dużym zainteresowaniem odbiorców — CTR.
Poniższe przykładowe kreacje graficzne zostały opracowane przez projektanta z uwzględnieniem briefu kreatywnego na podstawie pozycjonowania klienta oraz z uwzględnieniem kilku ważnych czynników marketingowych:
- umieszczenie informacji na grafice zgodnie ze “Schematem F”, który pomaga szybko odczytać informacje, podkreślając najważniejsze niuanse;
- chwytliwy nagłówek i elementy wizualne, które “prezentują” usługę;
- dane kontaktowe serwisu, jeśli klient chce zweryfikować prawdziwość informacji;
- wykorzystanie triggerów emocjonalnych, w szczególności takie triggery jak chciwość i poczucie bezpieczeństwa: “Ponad 80% miejsc na okres świąteczno-noworoczny już zostało wykupionych” oraz “Bezpieczne płatności i niezawodni przewoźnicy”.
Stworzyliśmy lejek sprzedażowy i „doprowadziliśmy” zainteresowanych klientów do zamówienia biletów poprzez platformy Facebook Messenger oraz Instagram Direct, ale zdecydowaliśmy się na skalowanie komunikatorów i dodaliśmy także WhatsApp.
3. Tworzenie tekstów reklamowych
Zwykle przygotowujemy kilka wariantów tekstów reklamowych i każdy z nich testujemy. Wtedy teksty, które osiągnęły najlepsze wyniki, stanowią podstawę do tworzenia kolejnych.
Jeśli chcesz, możesz zapłacić natychmiast lub wydać pieniądze kierowcy przy wsiadaniu!
Bezpieczny transport do Europy z możliwością płatności przy wsiadaniu do autobusu!
✅ 20 lat doświadczenia w transporcie;
✅ tylko licencjonowane trasy i oficjalni przewoźnicy;
✅ możliwość podróżowania ze zwierzętami domowymi.
Zarezerwuj bilety i dowiedź się więcej na naszej stronie internetowej: https://dvabileta.com.ua/services
Lub zadzwoń pod numer telefonu +38 050 333 59 89
Podany tekst wykazał najlepsze wyniki w pozyskiwaniu leadów, ponieważ uwzględnił kilka istotnych czynników decyzyjnych dla klienta:
- jest prosty i krótki do przeczytania;
- oferuje różne opcje płatności, zapewniając zmienność i bezpieczeństwo: pasażer może kupić bilet od razu lub zapłacić za niego przy wsiadaniu do autobusu!
- wskazuje na tylko licencjonowane trasy;
- podkreśla zalety serwisu;
- udostępnia informacje kontaktowe.
4. Remarketing
Remarketing to rodzaj reklamy ukierunkowanej, w której reklamy są wyświetlane użytkownikom, którzy już odwiedzili stronę internetową lub media społecznościowe reklamodawcy, zakupili jego produkty i skorzystali z jego usług.
Klienci znacznie chętniej korzystają z usług firmy lub serwisu, z których już wcześniej korzystali i mają pozytywne doświadczenia. Dlatego nie mogliśmy zignorować grupy docelowych odbiorców, którzy byli już klientami firmy Dva Bileta, ponieważ oni mieli już okazję przekonać się, że to jest wysokiej jakości i niezawodny serwis rezerwacji biletów.
Dlatego uruchomiliśmy remarketing dla użytkowników strony internetowej i mediów społecznościowych.
Wyniki kampanii reklamowych dla serwisu Dva Bileta
Naszym celem było obniżenie kosztów konwersji z leadów na klientów, dążąc do uzyskania jak najniższego kosztu sprzedaży biletu. Osiągnęliśmy pozytywne wyniki bardzo szybko!
Systematyczna i efektywna praca naszych specjalistów pozwoliła nam osiągnąć najniższy koszt konwersji na poziomie 3,6 $ już w grudniu 2022 roku, co oznacza spadek o 40% (1,6 $) w porównaniu z listopada 2022 r., kiedy jej koszt wynosił 5,2 $.
W raportach braliśmy pod uwagę następujące wskaźniki:
- liczbę kliknięć w reklamę;
- CR (współczynnik konwersji). W naszym przypadku — liczba użytkowników, którzy zostawili swoje dane w celu zakupu biletu i skontaktowania się z konsultantem firmy, co stanowi liczność leadów;
- koszt pozyskania klienta, czyli ile wynosi koszt ostatecznej konwersji z leada w klienta.
| Źródło ruchu | Liczba kliknięć | CR | Koszt pozyskania klienta |
| Strona internetowa | 597 | 13.2% | 1.34$ |
| Komunikatory | 1476 | 18.2% | 1.7$ |
| Dynamiczne materiały reklamowe (grafiki do mediów społecznościowych) | 1967 | 4.3% | 4.7$ |
| Remarketing na stronę internetową | 866 | 14.8% | 1.1$ |
| Remarketing na komunikatory | 162 | 5.6% | 8.15$ |
Ale nie poprzestajemy na tym. To tylko wynik tymczasowy! Naszym kolejnym celem jest osiągnięcie poziomu 600 zarezerwowanych i sprzedanych biletów przy minimalnych wydatkach reklamowych.
Podoba Ci się ten case study? Udostępnij link swoim przyjaciołom i w swoich mediach społecznościowych.
Więcej o doświadczeniu specjalistów Solve Marketing możesz przeczytać tutaj.
Chcesz być na bieżąco ze wszystkimi aktualnościami ze świata marketingu i życia naszej agencji? Zasubskrybuj nasze profile w mediach społecznościowych.
Każde generowanie leadów i wzrost liczby sprzedaży zaczyna się od konsultacji.
