Поширені помилки, які заважають робити якісний контент. Як з ними боротися?

Частіше за все ваші потенційні клієнти не хочуть, щоб їм щось нав’язували. Головне бажання більшості з них — отримати достатню кількість якісної інформації, щоб зробити вибір самостійно. І тут виявляється, що все не так вже і просто. Контенту скрізь аж занадто багато, але сказати, що весь він якісний і несе користь кінцевому споживачу не вийде. При цьому у створення контенту вкладаються великі гроші і багато часу. Щоб використовувати ці ресурси максимально ефективно, ознайомтеся з помилками, які не дають робити дійсно якісний контент.

Зміст:

1. що таке контент;
2. які типи контенту бувають;
3. що таке якісний контент;
4. помилки у створенні контенту.

Що таке контент?

Контентом є все, що ви публікуєте в інтернеті — відеоролик, інфографіка, фото, стаття, подкаст або допис у соцмережах. Одним словом, це будь-яке джерело інформації, що водночас може стати ефективним маркетинговим інструментом. 

На відміну від традиційної онлайн-реклами, контент-маркетинг не потребує додаткових витрат на купівлю, наприклад, місць у пошуковій видачі або банерів на сайтах-партнерах. Навпаки, завдяки цінності свого змісту для користувачів, контент допомагає органічно:

• просувати компанію в різних каналах комунікацій;
• підвищувати впізнаваність бренду;
• підтверджувати власну експертність та авторитетність у певній галузі;
• навчати свою цільову аудиторію;
• залучати нових клієнтів і розширювати коло постійних;
• збільшувати продаж товарів та послуг.

Які типи контенту бувають?

Зазвичай для досягнення маркетингових цілей використовується 4 типи контенту.

1. Інформаційний/репутаційний. Це інформація про компанію та її продукт: новини, відгуки, кейси, звіти, відпрацювання заперечень, інтерв’ю зі співробітниками.
2. Експертний/освітній. Це важлива та корисна інформація, що підвищує лояльність і довіру до бренду. Тут можуть бути поради, рекомендації, майстер-класи та дослідження.
3. Рекламний. Матеріали, що спонукають користувачів до конкретних дій (підписатися, замовити, подзвонити) та конвертують їх у клієнтів. Сюди відноситься пряма реклама, марафони, інформація, як замовити послугу чи товар, акції, спецпропозиції.
4. Розважальний/інтерактивний. Це публікації, завдяки яким клієнти залучаються до комунікації та підтримується контакт з ними. Наприклад, тести, жарти, меми, цитати, квізи, розіграші, опитування тощо.

Що таке якісний контент?

Аби бути ефективним маркетинговим інструментом і забезпечувати бажаний результат, будь-який пост, інфографіка чи стаття мають відповідати 4 головним критеріям:

• цінність для споживача;
• актуальність;
• унікальність;
• легкість сприйняття.

Щоб контент був не лише джерелом інформації, а й працював на користь справи, потрібно:

• чітко встановити цілі, яких ви хочете досягти; 
• розробити контент-стратегію;
• прописати контент-план.

Помилки у створенні контенту

Можна виділити п’ять основних помилок, розібравшись з якими, ви точно будете видавати достатньо якісний контент. 

Помилка №1. Відсутність розуміння своєї аудиторії

Ви — не ваш клієнт. Тому перед тим, як починати робити контент, потрібно зрозуміти, що хочуть знати ваші потенційні покупці перед оформленням замовлення. Також слід поцікавитися, на яких ресурсах вони шукають інформацію: сайти, соцмережі, спеціалізовані форуми. А ще не завадить зрозуміти, який тип контенту їх приваблює і що за тон комунікацій для них прийнятний.

Джей Акунзо, експерт по контенту, сказав про це дуже влучно: «Говоріть зі своїми клієнтами. Використовуйте мову, яку вони використовують. Говоріть про те, про що вони говорять. Ніколи не годуйте салатом лева».

Помилка №2. Складнощі із вимірюванням якості

Якість контенту неможливо виміряти у фізичних одиницях, вона не належить до точних наук — це багато в чому суб’єктивний показник. Для кожної людини якість одного й того самого контенту може здатися різною. Тут доречно згадати висловлювання: «Скільки людей, стільки й думок». 

Також не слід забувати, що є товари та послуги з довготривалим циклом прийняття рішення про купівлю. І не завжди реально дізнатися, що першою точкою контакту покупця із вашим брендом була саме класна стаття на блозі. Тому дехто розчаровується у контенті як у способі підвищення саме продажів. Щоб не стикатися з цим розчаруванням, варто приділити час налаштуванню аналітики на сайті. Частіше за все вона показує, звідки прийшов покупець. Але аналітика — тема окремої розмови.

Але варто пам’ятати і про те, що інструменти вимірювання ефективності все ж існують. Якщо ви продаєте через сайт, то зовсім не складно зафіксувати, скільки відвідувачів було на ресурсі до того, як ви завели блог. 

Після, скажімо, двох місяців регулярного розміщення статей варто подивитися, чи збільшився цей показник. Також можна порівняти кількість покупців до того, як ви почали генерувати контент, і через ті ж самі два місяці регулярних публікацій (для чистоти експерименту в цей період не має бути додаткової реклами). 

Якщо показники ростуть хоч і не шаленими темпами — скоріш за все, ви робите якісний для вашої аудиторії контент. А реально помітні результати контент дає за період від шести місяців до року. 

Помилка №3. Недостатня кваліфікація виконавця або його недбале ставлення до своєї роботи

Іноді копірайтеру просто не вистачає певних знань та навичок для розкриття теми. Якщо він береться за таке завдання, то цілком можливе отримання пересічного тексту, що не привертає увагу користувачів. 

Потрібно завжди реально оцінювати сили авторів і свою аудиторію. Якщо ваші клієнти — експерти, їм навряд сподобається текст дилетанта. В кращому випадку він викличе посмішку, в гіршому — ви отримаєте репутацію некомпетентної компанії. 

Тому краще видавати менше контенту, але високої якості, ніж засмічувати простори інтернету черговою «водою» не на тему. В цьому може допомогти «фільтр», яким стане найнятий чи штатний експерт у певній тематиці. Він перевірятиме сенси, закладені в контент та визначатиме його якість.

Помилка №4. Різниця світоглядів замовника та виконавця

Замовник, складаючи ТЗ на контент, очікує отримати його у певному стилі та з високим рівнем інформативності. Своєю чергою виконавець, виходячи з поставлених завдань, працює згідно з власним способом мислення, стилем подання та своєю ерудицією. 

Нерідко очікування та конкретний результат не збігаються, хоча й не завжди можна говорити, що контент неякісний — він просто не підходить для досягнення конкретної мети. 

Щоб уникнути таких ситуацій, потрібно чітке формулювання завдання та окреслення особливостей виконання, якщо вони є, надання референсів, коли мова йде, наприклад, про дизайн. Тобто варто синхронізувати критерії якості контенту і пояснити, яку проблему користувача він має вирішувати.

Скажімо, потрібен текст на сторінку клініки репродуктивних технологій на тему побічних ефектів гормональної терапії. Він має забрати страхи пацієнток щодо непередбачуваних наслідків такого лікування. Недостатньо дати ключові слова і виставити значення унікальності тексту 100%, а в усьому іншому покладатися на інтуїцію автора. Слід вказати, що в матеріалі повинні бути:

• дані свіжих досліджень (наприклад, опублікованих не пізніше двох років тому);
• цитати з тематичних публікацій у наукових виданнях;
• коментарі експертів клініки;
• власна статистика медичного закладу.

Такий текст потребує значних зусиль для створення, але і питань він закриває більше: прибирає страхи, формує довіру до вас як до експерта і підвищує ймовірність того, що до вас звернуться за послугою. 

Помилка №5. Відсутність регулярності

Який би класний контент ви не робили, якщо він виходить з незрозумілою періодичністю, є велика ймовірність, що його не помітять. Так, це не зовсім питання якості, але у багатьох сферах регулярність не менш важлива. Бо потенційний клієнт може просто забути, що колись, рік тому, бачив у вас круту інфографіку чи аналітичний звіт. А от якщо ви, наприклад, два рази на тиждень щось публікуєте на сайті і в соцмережах, то будете залишатися у полі зору людини. 

До речі, алгоритми пошукових систем і соцмереж теж віддають перевагу тим, хто генерує контент регулярно і часто надають таким сайтам і профілям кращі позиції у видачі. 

Щоб одразу починати плідно працювати над якісним контентом, варто прочитати статтю про створення і реалізацію контент-плана. 

А якщо у вас є питання щодо просування вашого бізнесу, отримайте консультацію від маркетологів компанії Solve Marketing.

Отримати книгу в 180 переглядів