Сьогодні ділимося із вами нашим досвідом побудови відділу маркетингу для освітньої агенції, яка допомагає вступити у ЗВО за кордоном. І, звісно, покажемо результати, яких ми досягли.
Навігація кейсом:
- Наш клієнт
- Наша команда
- Етап перший. Виявлення потреб
- Етап другий. Дослідження
- Як ми досягали поставлених цілей
- Результати
- Відгук клієнта
Наш клієнт
Masterstudy — це агенція, яка допомагає студентам вступити до закордонних ЗВО. Під час підготовки до вступу команда:
- допомагає у виборі професії за методом Harrison Assessments*;
- підбирає навчальний заклад, зважаючи на вподобання студента та фінансові можливості родини;
- супроводжує абітурієнта від моменту подання документів у ЗВО до отримання візи.
Головні переваги агенції:
- досвід роботи понад 15 років;
- гарантія вступу до ЗВО;
- супровід клієнта протягом 18–20 місяців.
Наша команда
Для роботи з освітньою агенцією Masterstudy ми сформували команду з таких спеціалістів:
CMO проєкту — Сергій Соловйов.
Послуга — віддалений відділ маркетингу.
Етап перший. Виявлення потреб.
Під час консультації ми встановили такі особливості проєкту:
- пріоритетними країнами для освіти є Канада та Чехія;
- послуги мають декілька груп цільової аудиторії.
Також ми зауважили, що нам доведеться налаштовувати рекламу на конкретну геопозицію. Офіс агенції розташовувався в Одесі, а клієнт надавав перевагу офлайн-зустрічам. Саме тому ми вирішили налаштовувати рекламу на такі міста, як Одеса та Чорноморськ.
Крім того, ми виявили головні проблеми та потреби проєкту:
- Бізнесу бракує цільових звернень.
Потрібно збільшити кількість заявок, щоб утриматися на плановому рівні продажів. - Немає системного маркетингу.
Брендбук і сайт потребують оновлення, а інструменти реклами не працюють.
Після обговорення проблем ми запропонували:
- дослідити проєкт і визначити основні напрями робіт;
- сформувати план робіт, який допоможе швидко досягти змін у проблемних аспектах;
- оновити брендбук проєкту, щоб використовувати оновлений логотип і кольори в рекламних кампаніях;
- взяти відповідальність за лідогенерацію та аналітику проєкту;
- у перспективі побудувати повноцінний відділ маркетингу, який закриває всі потреби проєкту: від виробництва контенту до просування й аналітики.
Далі ми детальніше розповімо, за допомогою яких дій ми розв’язували проблеми проєкту та досягали поставлених цілей.
Етап другий. Дослідження та побудова стратегії
На початку робіт ми завжди проводимо дослідження, яке допомагає знайти відповіді на такі запитання:
Завдяки дослідженню ми дізналися:
- як працює бізнес клієнта. Що саме ми продаємо та чому це важливо для аудиторії;
- хто сильні конкуренти та що потрібно робити, щоб від них відрізнятися;
- що потрібно робити, щоб підвищити ефективність реклами.
Під час дослідження ми помітили дуже цікавий аспект цієї агенції — цільова аудиторія. І ми, звісно, поділимося цим із вами.
Цільова аудиторія
Питання ЦА стало одним із найцікавіших у цьому проєкті. Першочергово аудиторію можна було поділити на дві великі групи:
- батьки, які хочуть, щоб їхні діти навчалися за кордоном;
- діти (школярі), які прагнуть навчатися в іноземному ЗВО.
Але ми знайшли ще одну групу, а саме:
- учителі, яких можна проінформувати щодо можливості навчання в інших країнах та мотивувати передати цю інформацію дітям та їхнім батькам.
Для поглибленого розуміння аудиторії, ми провели інтерв’ю з командою проєкту та склали детальний портрет кожної з трьох груп. Визначили, що не рекомендується використовувати в комунікації з кожною з груп, щоб не спричинити неоднозначну реакцію.
Крім того, клієнт використовував Harrison Assessments*, що дало нам змогу виокремити ще один сегмент ЦА:
- старша аудиторія, яка не пов’язана з навчанням за кордоном, але зацікавлена в зміні професійної діяльності. Це люди, які хочуть дізнатися, у якому професійному напрямку краще рухатися або що можна вдосконалити зараз.
*Harrison Assessments — це тестування інтересів, схильностей та вподобань, яке дає змогу прогнозувати поведінку людини та визначити її таланти.
Проведення детального дослідження, вивчення цільової аудиторії та розуміння всіх особливостей агенції допомогло нам сформувати нашу послугу — комплексне налаштування лідогенерації. Вона охоплювала:
- оновлення брендбука;
- створення нової версії лендингів;
- створення та оформлення лід-магнітів;
- налаштування рекламної кампанії в Facebook & Google ADS.
Як ми досягали поставлених цілей?
1. Оновлення брендбука проєкту
Візуальні елементи бренду, такі як логотип і фірмові кольори, — важлива частина маркетингу. Тому коли ми бачимо, що фірмовий стиль давно не змінювався, ми пропонуємо його оновити.
Робота над оновленням брендбука починається із заповнення брифу, у якому клієнт указує всі свої вподобання і дає дизайнеру зрозуміти, у якому напрямку він має рухатися.
Ми запропонували клієнту приблизно 10 варіантів нового логотипа.
Головним завданням було розробити лого так, щоб він був простим і серйозним, а також асоціювався з навчальними закладами.
Старий логотип:
Варіанти, які розглядались:
Варіант, який обрав клієнт:
Планета символізує міжнародну освіту. Проте центральним елементом стала назва агенції MASTER, а AGENCY може бути легко замінене для інших продуктів: профорієнтування — TALENT, освіта за кордоном — STUDY.
Оновлений брендбук, кольори та новий логотип ми використали для всіх промоматеріалів. Окрім того, розробили візуальний шаблон для наших лід-магнітів. Ними стали чеклісти, які ми рекламували через Facebook.
Приклад оформлення чеклістів:
2. Підготували лід-магніти
Лід-магніт — це пропозиція отримати щось цінне для потенційного клієнта в обмін на його контактні дані.
Лід-магнітами були 6 чеклістів, які були надіслані користувачам в обмін на номер телефону. Ці чеклісти ми розробили разом із клієнтом. У них містилися відповіді на поширені запитання, які виникають в абітурієнтів та батьків.
Два чеклісти були присвячені освіті в Європі. Так користувачі могли дізнатися, що потрібно для отримання можливості навчатися у ЗВО Європи за 1500 євро на рік:
- чекліст: «Як потрапити до міжнародної освітньої програми, яка фінансується урядом (Австрія, Німеччина)»;
- чекліст: «Як здобути освіту в Чехії за €1500 на рік».
Чеклісти містять обов’язкові для виконання аспекти, які допоможуть претенденту отримати грант на навчання в європейських ЗВО.
Що стосується Канади та США, тут дуже важливо правильно підготуватися до отримання візи. Найпоширеніша причина відмови — брак доказів фінансового забезпечення.
Тому був створений чекліст «Про підготовку фінансової історії сім’ї для отримання студентської візи».
Багато абітурієнтів розглядають навчання за кордоном як шанс залишитися в іншій країні. Тож ми підготували чеклісти про те, як можна легально залишитись у країні навчання після його завершення:
- чекліст «Як отримати дозвіл на роботу в Канаді після навчання»;
- чекліст «Як отримати можливість працювати в США після завершення навчання».
Для цього є спеціальні програми, які дають змогу залишитись у країні та здобути робочу візу. У лід-магнітах ми написали, як стати учасником таких програм.
Ще один чекліст ми присвятили тому, як після навчання можна повернути власні інвестиції в освіту (Канада).
За його допомогою можна дізнатися, як можна залишитися в Канаді після навчання з можливістю працювати. Отримати бажану інформацію можна декількома способами: через лендинг, лід-форму та Facebook Messenger.
Для зручності ми налаштували потік заявок в одну таблицю.
Завдяки налаштуванням команда агенції отримувала контакти та могла вести ці ліди внутрішньою воронкою продажів безпосередньо в документі. Ми запровадили порізнені вкладки в таблиці для всіх каналів: сайт, месенджер та лід-форма.
Для зручності заявки з лід-форми потрапляли до зазначених вкладок, кожна вкладка містила певний лід-магніт та контакти. Додали стовпці, у яких можна оновлювати статуси ліда, залишати коментарі, привласнювати рівні зацікавленості в послугах агенції.
Такий спосіб ведення вхідних заявок ще зручний тим, що він інтегрувався в нашу (командну) таблицю звітності. Там формувалась інформація про загальну кількість лідів та їхню конвертацію в продажі; автоматично рахувалась середня вартість заявки.
Тексти для реклами лід-магнітів
Лід-магніт: фінансова підготовка до навчання за кордоном
Хочете вчитися за кордоном? Для цього потрібні не лише фінанси, а й фінансова історія.
Завантажте чекліст, який дасть змогу дізнатися, чи готова фінансова історія вашої сім’ї для подачі документів до престижних ЗВО світу.
Лід-магніт: Канада.
Хочете вчитися та працювати в Канаді?
Тоді вам буде корисно дізнатися, як легально залишитися в Канаді з можливістю працювати в цій країні.
Лід-магніт: Європа (Чехія, Австрія, Німеччина) — фінансування навчання урядами інших країн.
А ви знали, що уряди Австрії, Німеччини та Чехії фінансують навчання студентів із України?
Навчання в престижному ЗВО може коштувати лише 1500 євро на рік! Не вірите? Щоб переконатися, отримайте чекліст на відповідність міжнародним програмам.
Креативи для лід-магнітів
Для лід-магнітів ми використовували креативи з підлітками та випускниками ЗВО, щоб привернути увагу абітурієнтів та їхніх батьків:
3. Розробили Landing Page
Наступним необхідним кроком для проведення успішної рекламної кампанії стало створення окремих лендингів.
Лендинги були створені на платформі Tilda. Цей конструктор сайтів є російською розробкою, тому ми від нього відмовилися після повномасштабного вторгнення росії на територію України. Наразі роботу лендингів призупинено.
Ми створили дві сторінки: одну про навчання в Канаді, другу — у Чехії. На них була розміщена детальна інформація про ЗВО у цих країнах, переліки університетів, відгуки клієнтів та форми для зв’язку з командою агенції.
Команда проводила першу консультацію безоплатно. Доволі вигідна пропозиція?
Лендинги дали змогу команді відстежувати поведінку користувачів на сайті. Ми визначали найцікавіші блоки контенту, швидко доповнювали сторінки додатковою інформацією.
4. Рекламні тексти
У процесі роботи ми готували 3–4 варіанти рекламних текстів і налаштовували їхнє одночасне тестування. Більш ефективні варіанти ставали основою до створення наступних.
Кілька прикладів текстів, які були протестовані в роботі з проєктом:
Канада? Чехія? США? ЗВО якої країни буде найкращим варіантом? А чи обрано спеціальність? Підготовлено документи для ЗВО, візи? А дитина готова до інтерв’ю з комісією?
Агенція «Masterstudy» з досвідом роботи понад 10 років:
✅ гарантує вступ вашої дитини
✅ проведе неупереджену профорієнтацію
✅ готує необхідний пакет документів для ЗВО та візи
Ми можемо допомогти зі вступом до будь-якої країни, але рекомендуємо звернути увагу на Канаду. І тому підготували вам більше інформації про вступ і готові відповісти на ваші запитання. Чи плануєте вищу освіту для дитини в іншій країні?
Отримайте безоплатну консультацію від фахівців MasterStudy, щоб заощадити гроші та не втратити рік.
✅ 15 років досвіду гарантують ваш вступ
✅ Понад 1 000 задоволених студентів
✅ Беремо на себе збір усіх необхідних документів для ЗВО та візи
5. Рекламні креативи
У просуванні бізнесу через Facebook ADS потрібно знайти спосіб швидко донести до потенційних клієнтів переваги нашої пропозиції. Під пропозицією ми маємо на увазі комбінацію кількох переваг та тригерів, які спонукають до дії.
Тестували варіанти із зображенням засновниці агенції:
Тестували варіанти, де зображена родина:
Google & Facebook ADS
Першочергово ми запустили рекламні кампанії у Google та Facebook.
Наша стратегія — надати швидкий результат, а потім розвивати контент-маркетинг, аналітику, партнерську програму та інші напрями, що в загальній системі дають значно кращий результат, ніж кожен із цих інструментів окремо.
Google ADS
За період роботи рекламних кампаній у Google ми зазнали незадовільних результатів. Навіть після декількох циклів правок результати нас не влаштовували. Витрати ніяк не відповідали результатам.
У середньому один клік коштував від $25. Пізніше ціна за клік упала, але все одно була занадто високою. Кліків було мало, оскільки конкуренція в цьому джерелі трафіку дуже висока. Тому ми швидко зупинили зайві витрати та вирішили сконцентрувати всі сили на роботі з Facebook.
Facebook & Instagram ADS
Після аналізу результатів роботи кампаній в Google ADS ми зрозуміли, що нам потрібно активніше зайнятися Facebook ADS. Було прийнято рішення розробити лід-магніти. Із моменту запуску рекламної кампанії з лід-магнітами нам удалося здобути 140 заявок, і вартість заявки вартість заявки становила $1,67.
Результати просування послуг освітньої агенції за кордоном через Google & Facebook ADS:
Результат роботи агенції
Бюджет на рекламу становив >$500.
Відгук клієнта
