Ринок маркетинг-послуг радше нагадує Гранд базар, ніж сучасний супермаркет: купа різноманітних пропозицій, які відрізняються буквально всім. І як серед них обрати те, що вам потрібно?
Щоб відповісти на це запитання, ми написали статтю, у якій розглянемо чотири найбільш поширені спеціалізації маркетинг-агенцій: перформанс-агенції, креативні агенції, smm-агенції, віддалений відділ маркетингу.
Ідея написати цю статтю прийшла на зустрічі з клієнтом після такого діалогу:
Клієнт: Чим ви відрізняєтеся від [назва найбільш відомої креативної агенції в Україні]
Наша команда: Але ж ми займаємося зовсім іншим! — відповіли та почали пояснювати…
Перше, із чого варто почати: маркетинг-агенції пропонують різні послуги, але їх набір не є хаотичним або випадковим. Річ у форматах та спеціалізації цих послуг. Знаючи різницю між ними, значно легше зрозуміти, що саме потрібно для вашого бізнесу.
Епізод 1. Формати маркетинг-агенцій
Маркетингові агенції зазвичай працюють у кількох типових форматах співпраці. Розуміння цих форматів допомагає краще обрати партнера й не очікувати від агенції того, чим вона не займається.
Найпоширеніші формати:
1. Проєктний формат
Агенція виконує чітко окреслене завдання з фіксованим терміном: розробка сайту, ребрендинг, маркетинг-стратегія тощо. Після здачі проєкту співпраця може завершитися або перейти в інший формат.
✔️ Підходить, коли потрібно реалізувати разову ініціативу або перевірити партнера в дії.
2. Аутсорсинговий формат або супровід
Це довгострокова співпраця, де агенція відповідає за регулярні маркетингові активності: контент, реклама, аналітика, підтримка комунікацій.
✔️ Підходить, якщо у вас немає повноцінного внутрішнього маркетингу або потрібна точкова експертиза в роботі з конкретними інструментами.
3. Консалтинг
Агенція не виконує завдання самостійно, але допомагає вам або вашій команді: проводить аудит, розробляє стратегію, консультує з поточних питань, навчає ваших спеціалістів.
✔️ Підходить для компаній із власною командою, яка потребує менторства.
Епізод 2. Спеціалізації маркетинг-агенцій
Формат співпраці — це про довготривалість відносин і залученість агенції до постійної співпраці. А ось спеціалізація — це над чим саме вона працює. Кожна агенція має свої зони експертизи, і саме вони визначають її сильні та слабкі сторони. Тут ми розберемо 4 основні спеціалізації маркетинг-агенцій:
Перформанс-агенція: трафік тут і зараз
Перформанс-агенції — це вузькоспеціалізовані компанії, які фокусуються на конкретних рекламних каналах: SEO, PPC, таргетована реклама, email-маркетинг тощо. Їхня головна мета — дати конверсії та трафік.
Інструменти залучення трафіку чудово працюють, коли вже є потужний продукт, добре пропрацьований майданчик продажу, вигідний офер, довіра клієнтів та інші аспекти маркетингу.
Проблеми, із якими звертаються до перформанс-агенцій:
- Не вдається отримати планову кількість лідів.
- Потрібно зменшити фактичну вартість залучення лідів (CPL).
- Не вистачає експертизи внутрішньої команди, щоб професійно займатися SEO, PPC та іншими інструментами перформанс-маркетингу.
| + | − |
| Глибока експертиза в інструментах лідогенерації, на яких спеціалізується агенція. | До проєкту не залучений маркетолог. Тому більшість перформанс-агенцій перед запуском рекламних кампаній взагалі не займаються розробкою маркетинг-стратегії або роблять це поверхово. |
| Напрацювання в автоматизації роботи зі своїми ключовими інструментами, що впливає на швидкість роботи. | Перформанс-агенція пропонує бізнесу тільки те, що є в нього в «меню». Тобто, якщо компанія спеціалізується на SEO та PPC, вона буде пропонувати клієнтам саме ці послуги, незалежно від того, наскільки вони потрібні в цьому випадку. |
| Експертиза у вебаналітиці, внутрішні інструменти обліку ефективності реклами. | Просто запустити рекламу часто буває недостатньо, щоб отримати продажі. |
💡 До перформанс-агенції потрібно приходити з потужним продуктом та налаштованими операційними процесами у відділі маркетингу. Тобто, наприклад, якщо у вас SaaS, то хтось має продумати воронки залучення клієнтів, тригерні сповіщення, цінові пропозиції, реферальні програми та багато всього іншого, що становить левову частку операційного маркетингу такого типу бізнесів. За наявності внутрішнього відділу маркетингу цей мінус зовсім не є мінусом. Але якщо у вас є тільки команда розробників, перформанс-інструментів буде недостатньо.
Вартість роботи:
Перформанс-спеціалізація — це найбільш поширений формат роботи маркетинг-агенцій. Тому й розбіжність цін тут значна. Наприклад, отримати професійне ведення SEO локального бізнесу можна від $500 до $3000 та вище — залежно від специфіки вашого бізнесу, регіону просування, відомості агенції, кількості та якості проєктів у її портфоліо. До вартості безпосередньо послуг агенції додається рекламний бюджет (для PPC та таргету) або бюджет на розміщення посилань (для SEO-послуг).
✅ Оптимально, якщо:
У вас уже є маркетолог або внутрішній відділ маркетингу, є розуміння продукту, аудиторії, воронок, позиціювання. Майданчики продажу добре пропрацьовані, ведеться робота над просуванням бренда. Залишилося лише запустити рекламу, щоб отримати продажі.
SMM-агенція: про контент, присутність і «давайте красиво»
SMM-агенції спеціалізуються на веденні соціальних мереж: створення контенту, сторис, графіки, постинг, комунікації з підписниками, іноді запуск таргетованої реклами. Часто працюють над візуальним стилем і tone of voice, формують брендову присутність у цифровому середовищі.
Проблеми, із якими звертаються до SMM-агенцій:
- Самостійно не вдається дійти до бажаної кількості підписників, охоплення контенту низькі.
- Не вистачає самодисципліни регулярно створювати та викладати контент у соціальні мережі.
- Ведення соціальних мереж займає багато часу, якого вже немає всередині бізнесу.
| + | − |
| Візуально привабливий контент. Зазвичай склад команди таких агенцій підбирається від спільного почуття стилю та трендів. | Не займаються розробкою комплексної маркетинг-стратегії. |
| Часто спеціалізуються на веденні конкретних ніш бізнесу. Якщо вам потрібно вести Instagram «так само, як у цього салону у вас у портфоліо», то ви саме це й отримаєте. | Як і інші агенції одного інструменту, частіше працюють без стратегічної зв’язки з іншими інструментами. |
| SMM-агенції живуть соціальними мережами, знають усі нюанси просування всіх форматів контенту й можуть зробити так, щоб ваш рилс «залетів» на кілька мільйонів переглядів. | Не завжди орієнтовані на бізнес-метрики (ліди, продажі). До SMM-агенції часто звертаються із запитом отримати якомога більше охоплень, переглядів та підписників. Але це відповідає не всім типам бізнесу, оскільки мільйон переглядів найчастіше не призводить до появи умовного «мільйона доларів» на вашому рахунку. |
Вартість роботи:
SMM-агенції — це другий за поширеністю формат агенцій. Так само, як і з SEO, отримати професійне ведення соціальних мереж можна від $600 до $3000 та вище. Вартість залежить від багатьох факторів: хто буде займатися розробкою контенту, скільки акаунтів компанії та в якій кількості соціальних мереж треба їх вести, частка відеоконтенту, бюджети на залучення інфлюенсерів та багато всього іншого.
✅ Оптимально, якщо:
- Ви експерт, котрий працює на себе (наприклад, тату-майстер, психолог, масажист), і клієнти приходять до вас переважно з Instagram. Тому достатньо продовжити вести соціальні мережі, щоб клієнтів ставало більше. Ви можете делегувати цю роботу SMM-агенції та сфокусуватися на інших справах.
- Якщо у вас уже є загальне стратегічне бачення розвитку бізнесу, у штаті є маркетолог, залучена агенція з перформанс-маркетингу для запуску реклами. У такому разі SMM-агенція просто доповнює перелік підрядників, які закривають для вас окремі напрями та завдання, пов’язані з контентом у соціальних мережах.
Креативна агенція: коли потрібен вау-ефект
Ці агенції створюють емоційні рекламні кампанії, потужні брендові відео, колаборації з інфлюенсерами та зірками. Вони допомагають бренду стати впізнаваним, заявити та нагадувати про себе зі сторінок медіа, екранів телевізора та інших каналів комунікації з широкою аудиторією.
Проблеми, із якими звертаються до креативних агенцій:
- Низька впізнаваність бренда.
- У масовій свідомості бренд сприймають не так, як хотілося б. Потрібно коригування позиціювання на широку аудиторію.
- Гучні рекламні кампанії інших брендів вимагають дії, не можна віддати їм усю увагу.
| + | − |
| Створення та реалізація креативних ідей, які допомагають бренду стати національно або навіть всесвітньо відомим. | Результат складно виміряти в лідах або продажах. |
| Досвід роботи з багатомільйонними бюджетами на залучення зірок, купівля ефірного простору, створення масштабних проєктів для великої аудиторії. | Рекламні кампанії бувають як успішні, так і провальні. Іноді навіть таку велику роботу не помічають або вона не заходить клієнтам. |
| Можуть створити і втілити в життя щось, що справді запам’ятається, і навіть виграти якось Cannes Lions чи Effie, щоб вашу рекламу додатково побачили ще кілька мільйонів людей. | Не займаються операційкою маркетингу. Наприклад, проєктуванням воронок, створенням майданчиків, матеріалів для клієнтів та партнерів, запуском реклами, соціальними мережами, реферальними програмами, акціями та оферами для клієнтів — ці та інші завдання становлять основу щоденного операційного маркетингу. |
Вартість роботи:
Згідно з опитуванням Всеукраїнської рекламної коаліції, розробка лише ідеї рекламної кампанії обійдеться клієнту від $20 000 до $45 000. Тому представники саме цього типу агенцій є рекордсменами за вартістю проєктів. Крім розробки ідей та рекламних кампаній національного рівня, такі агенції можуть запропонувати розробити нове позиціювання або фірмовий стиль. Такі проєкти можуть коштувати від $10 000 до $100 000. Також важливо додати, що реалізація рекламних кампаній національного рівня має відповідний райдер: залучення зірок, вартість зйомок, рекламний бюджет можуть стартувати від сотень тисяч до кількох мільйонів доларів.
✅ Оптимально, якщо:
У вас є команда маркетологів, яка працює над операційкою маркетингу: стратегія, ведення соціальних мереж, активна реклама. Тепер ви хочете суттєво підвищити обізнаність вашого бренда, вийти на національний рівень. У вас є на це бюджет, і ви не засмутитеся, якщо не відчуєте суттєвого зростання продажів після рекламної кампанії.
Віддалений відділ маркетингу: розвиток та підтримка
Це формат співпраці, у якому ви отримуєте повноцінний відділ маркетингу без потреби наймати людей у штат. Така команда розробляє маркетинг-стратегію та забезпечує щоденну роботу функції маркетингу. Про функцію маркетингу детально написали в цій статті.
Зазвичай співпраця починається з розробки маркетинг-стратегії. Робочий процес будується навколо конкретного бізнесу, тому перелік маркетинг-інструментів визначається в процесі розробки стратегії. Такий формат найбільше схожий на створення внутрішнього відділу маркетингу, коли команда та вектор розвитку формуються від потреб конкретного проєкту, а не від наявних позицій «у меню» агенції.
Проблеми, із якими звертаються до віддаленого відділу маркетингу:
- У компанії немає маркетолога, тому процеси маркетингу хаотичні.
- Немає плану розвитку маркетингу, не вистачає системності.
- Втомилися будувати внутрішній відділ, черговий маркетолог звільнився, а нового важко знайти.
- Втомилися керувати різними підрядниками, кожен із яких працює по-своєму без урахування загальної мети компанії.
| + | − |
| Працює з проєктом комплексно: позиціювання, ціноутворення, сайт, презентаційні матеріали, соціальні мережі, рекламні інструменти, аналітика. | У більшості випадків відділ маркетингу не відповідає потребам мікробізнесу та самозайнятим експертам. |
| Повноцінно бере на себе функцію маркетингу в компанії «під ключ», тобто повну відповідальність за весь напрям. | На відміну від перформанс-агенції, де на всі позиції в меню є заготовки, віддалений відділ маркетингу спочатку формує стратегію, а потім збирає конфігурацію відділу саме під цей бізнес. Це потребує більше часу на запуск рекламних кампаній, порівняно з перформанс-агенцією. |
| У відділі маркетингу проєктом керує маркетолог. Тому клієнти отримують глибоку експертизу в стратегічному маркетингу. Створена маркетинг-стратегія буде враховувати зв’язок між усіма необхідними інструментами та каналами просування. | Не працює без залученності власника на початку співпраці. Відділ маркетингу — це можливість делегувати функцію маркетингу, але якісне делегування не може відбутися само собою. Тому якщо ви плануєте заплатити гроші й не приділяти час — так не спрацює. |
Вартість роботи:
Залежно від досвіду агенції, яка працює у форматі віддаленого відділу маркетингу, вартість розробки маркетинг-стратегії може коливатися від $3000 до $20 000 та вище. Вартість щомісячного ведення залежить від обсягу послуг та інших параметрів бізнесу. Якщо говорити про середні чеки, відділи маркетингу працюють із бюджетами від $2000 до $15 000 на місяць.
✅ Оптимально, якщо:
- Ви запускаєте стартап, для вас важливо все добре спланувати, щоб не купувати досвід ціною власних рекламних бюджетів. Для стартапу розробка маркетинг-стратегії допоможе зекономити час та гроші, які краще інвестувати в розвиток.
- У вас немає внутрішньої команди маркетингу, або вона вже перевантажена іншими продуктами та напрямами.
- У вас є далекоглядні плани зайняти провідні позиції на своєму ринку. Тому ваші плани на маркетинг — це робота з продуктом, позиціюванням, робота з ціноутворенням, розробка та розвиток корпоративного сайту, saas або застосунку, розробка експертного контенту, стратегічні завдання розвитку вашого бренда та багато іншого. У вас немає очікувань, що для суттєвих результатів достатньо просто запустити рекламу.
Таблиця порівняння форматів агенцій
Ми розповіли лише про найбільш загальні спеціалізації маркетинг-агенцій. Тож підсумуймо все, про що розповіли вище:
| Критерій | Перформанс-агенція | Креативна агенція | SMM-агенція | Віддалений відділ маркетингу |
| Мета | Ліди, трафік | Бренд, увага | Комунікація / продажі в соцмережах | Система, розвиток бізнесу |
| Чим займаються | SEO, PPC, email-маркетинг, таргет | Креативні кампанії, відео | Контент, постинг, сторис, таргет | Стратегія, реклама, контент |
| Потрібна внутрішня команда | Так | Так | Не обов’язково | Ні |
| Формат співпраці | Проєктний або підрядний | Проєктний | Щомісячне ведення або проєкти | Частина вашої компанії |
| Ідеально, коли | Є стратегія, потрібен трафік | Є бренд, потрібен шум | Бізнес живе в соцмережах | Потрібна команда «під ключ» |
Як зробити правильний вибір?
Тепер, коли ми розповіли про основні формати та спеціалізації, вам буде простіше визначити, яка саме спеціалізація агенції ближче до реалій вашого бізнесу:
- Є стратегія, потрібна реалізація? → Обирайте перформанс-агенцію.
- Є бренд, потрібна гучна кампанія? → Вам до креативної агенції.
- Ваш бізнес живе в Instagram? → Вам до SMM-агенції.
- Потрібно все з нуля або час перейти до системного розвитку? → Вам потрібен віддалений відділ маркетингу.
Підсумок
Solve Marketing — віддалений відділ маркетингу, де ми щодня допомагаємо компаніям будувати функцію маркетингу, а це завжди довгострокова співпраця та партнерські відносини на роки.
Якщо після прочитання статті ви зрозумієте, що вам потрібна інша спеціалізація, ми з радістю порекомендуємо перевірених партнерів у кожній із цих категорій. А якщо ви скажете: «Нам потрібен саме віддалений відділ маркетингу», отже, стаття допомогла вам зробити усвідомлений вибір. А ваш усвідомлений вибір і є головною метою цієї статті.
Добірка кейсів розробки маркетинг-стратегії:
- Маркетинг-стратегія бухгалтерії та податкового обліку в США.
- Маркетинг-стратегія для бренда нутрикосметики.
- Маркетингова стратегія для агенції нерухомості в Іспанії.
- Комплексна стратегія виходу на ринок Австралії.
- Маркетингова стратегія для виробництва арахісової пасти.
Добірка кейсів роботи віддаленого відділу маркетингу:
- Відділ маркетингу для CRM-інтегратора.
- Відділ маркетингу для IPTel.
- Відділ маркетингу для SaaS-проєкту.
🎯 Готові познайомитись і обговорити ваш бізнес?
Чекаємо на консультації!
