Інтерв’ю з Аллою Петриченко — співзасновницею Shop-Express

Привіт!

Я Сергій Соловйов, СЕО агенції Solve Marketing.

Сьогодні я поспілкуюся з Аллою Петриченко — співзасновницею української платформи для створення брендових інтернет-магазинів Shop-Express.

З інтерв’ю ви дізнаєтеся про: — виклики, з якими стикаються власники інтернет-магазинів;
— товарні напрями, які мають великий потенціал;
— поради підприємцям щодо просування інтернет-магазинів;
— інтернет-магазини в Instagram vs на платформі: що краще;
— інтеграція нейромереж у платформи для створення інтернет-магазинів.

— Розкажіть, будь ласка, про себе та платформу Shop-Express.

— Всім привіт, мене звати Алла Петриченко! Я співзасновниця української платформи для створення брендових інтернет-магазинів — Shop-Express.

Наш сервіс існує на ринку вже 6 років. Ми є партнерами Microsoft в Україні, а також багатьох фінтех компаній.

Наша головна мета — надати українським підприємцям зручний та цілісний інструмент для здійснення електронної торгівлі.

Платформа Shop-Express — це можливість для тих, хто тільки розпочинає реалізовувати нові проєкти та тестує різні канали просування. Оскільки є змога спробувати сервіс безкоштовно, й надалі користуватися зрозумілим функціоналом за прийнятними тарифами.

Також сервіс є корисним й для великих виробництв, які відкривають магазини з певним товарним напрямом, а також спеціально для франчайзі або інших В2В продавців, які матимуть право на продаж їхнього продукту.

— Як ви вважаєте, що найголовніше у створенні інтернет-магазину?

— Це чудове питання, як для початківців, так і для досвідчених підприємців, які мають досвід в офлайн-продажах.

Найголовніше — розуміти модель свого бізнесу: визначити, це має бути доповненням наявного офлайн-магазину або суто онлайн-торгівля.

Ось, наприклад, для досвідченого офлайн-продавця важливо чітко розуміти, чи буде інтернет-магазин інтегрований зі складом, щоб у режимі реального часу там відображалася актуальна інформація.

— А як ви вирішили створити платформу Shop-Express?

— Ще 12 років тому ми працювали, як звичайна вебстудія, яка розробляла інтернет-магазини індивідуально “під ключ” для кожного клієнта. Це був класичний процес, який складався зі створення унікального дизайну, верстання та інтеграції з CМS — системою керування вмістом сайту. Крім цього, надалі потрібно його було оновлювати та відповідати на численні питання клієнтів.

Упродовж роботи ми виявили такі болі цільової аудиторії на ринку:

Розроблення інтернет-магазину займає багато часу. Насамперед термін виконання роботи наразі є одним з важливих критеріїв через теперішній нестабільний стан в Україні та у світі, і пов’язані з цим труднощі у довгостроковому плануванні.
Велика вартість послуги. Це пов’язано з тим, щоб над створенням магазину працюють декілька фахівців. Але за умов кризового стану підприємці не мають такого бюджету або не ризикують його витрачати, оскільки не впевнені, що витрати окупляться.
Немає довіри або розуміння, як співпрацювати з IT-фахівцями. Дійсно, створити технічне завдання для IT-команди може не кожен. А знайти фахівців, які відповідально поставляться до роботи та ще й будуть надалі навчати та надавати техпідтримку — важко.

З огляду на це ми створили Shop-Express — платформу, яку можна протестувати, ознайомитися з пакетами та дізнатися, які можливості вони надають. І тільки після цього підприємці приймають рішення щодо придбання підписки на місяць або рік уже з хостингом.

— На сайті ви зазначили, що створюєте інтернет-магазини без програмістів та без шаблонів одночасно. Як це можливо? Розкажіть, будь ласка, детальніше.

— Коли ми планували створення платформи, то одразу вирішили, що не будемо працювати з шаблонами. Бо цей метод стало визначає усі елементи на внутрішніх сторінках інтернет-магазину. Використовувати його можна тільки, якщо ви не бажаєте щось змінювати на перший час.

Чому варто з часом переробити сайт, створений за допомогою шаблону? Користувачі під час вибору продукту будуть порівнювати вас із конкурентами та визначатимуть, до кого саме вони звернуться. Тому для побудови бренду, збільшення його впізнаваності та лояльності аудиторії, ваш магазин має виглядати унікальним.

Тому наша платформа працює за модульною моделлю. Тобто користувачам доступні вже готові необхідні елементи для інтернет-магазину: хедер, футер, кошик тощо. А також на сервісі є модулі форми та SEO-просування, інтеграції з маркетплейсами та системами приймання оплати тощо. Вони вже протестовані програмістами та не потребують доопрацювань для окремих магазинів.

А для створення дизайну ми зібрали 15 універсальних тем та запровадили систему, яка дозволяє довільно використовувати елементи внутрішніх сторінок та дотримуватися єдиного фірмового стилю.

— Як відбувається створення інтернет-магазину, які мають бути кроки?

— Клієнт надає нам відповіді на декілька питань, такі як наявність логотипа, інформацію про товари, яку тему дизайну він обрав для свого інтернет-магазину тощо.

Після цього наш дизайнер протягом одного-двох днів створює дизайн безплатно — це послуга експрес-дизайн інтернет-магазину, яка входить у підписку на рік.

Якщо клієнт має оцифровані товарні файли, ми також можемо наповнити каталог товарів.

Далі одразу надаємо результат — інтернет-магазин з налаштованим брендовим дизайном і доступи до адміністративної панелі, де йому залишається тільки внести зміни та запустити магазин у короткі строки.

— З якими викликами стикається власник нового інтернет-магазину? Як ви допомагаєте їх розв’язати за допомогою своєї платформи?

— Якщо ми кажемо про тих, хто взагалі вперше відкриває бізнес, особливо в онлайні, їм важливо знайти нішу, у якій вони розуміються, де їм буде комфортно. Після визначення цього слід переходити до створення інтернет-магазину на платформі та його тестування з безплатною 7-добовою підпискою. Найчастіше такі підприємці стикаються з викликом пошуку способів залучення клієнтів.

Натомість досвідчені власники інтернет-магазинів уже мають досвід продажів в офлайні, на маркетплейсах або у соціальних мережах. Тому викликом для них є опанування магазину, як каналу просування та регулярне дослідження діяльності конкурентів.

— Скажіть, будь ласка, а як війна вплинула на ваш бізнес? Що змінилося?

— Як я вже зазначила, ми створили Shop-Express з метою розвитку електронної комерції в Україні. Ми відчуваємо потребу у такому інструменті особливо зараз, оскільки у підприємців через повномасштабну війну в Україні зменшилися ресурси на створення інтернет-магазинів та скоротився час на планування. Зазвичай раніше розроблення такого сайту потребувало від 3 місяців роботи та коштувало $3000+.

Що змінилося? Збільшилися вимоги до функціонала: користувачі почали звертатися із запитами додати більше інтеграцій, можливостей, гнучкості тощо. Але попри це збільшилася й кількість клієнтів платформи.

Друга тенденція — збільшення попиту на міграцію інтернет-магазинів з російських софтів типу Insales та Tilda. Тому ми створили рішення для легкого переносу даних з цих сервісів на нашу платформу.

Також ми заснували першу Програму розвитку онлайн-торгівлі для малого та середнього бізнесу. Зробили це разом з вісьмома партнерами: OLX, lifecell, monobank, webpromo та іншими. Ми щиро вдячні їм за надання ресурсів, експертизи та їхніх сервісів для роботи.

Ця програма допомагає започаткувати власний бізнес, продавати онлайн, залучати трафік, розширюватися на нові більш потужні ринки. Це сприятиме прискореному відновленню української економіки.

Крім того, ми надаємо підприємцям знижки на користування платформою Shop-Express, щоб їхній бізнес мав змогу працювати та відновлюватися.

— Тобто у вас стало більше клієнтів з початку війни, оскільки вони почали шукати альтернативні рішення розробленню з 0?

— Саме так)
Ще 7-8 років багато хто з нас навіть не уявляв, що станеться з електронною комерцією. Але пандемія COVID-19 та тимчасове обмеження у веденні офлайн-торгівлі прискорили процес переходу до онлайну. А війна продовжила цю тенденцію, змушуючи підприємців шукати швидкі та вигідні рішення для створення та обслуговування інтернет-магазинів.

— А які нові тематики бізнесу з’явилися у ніші e-commerce в Україні останнього часу? Що має найбільший попит?

Звичайно це традиційні товарні напрями, такі як одяг, товари для дітей та тварин, взуття, косметика тощо.

Насамперед у зв’язку з повномасштабним вторгенням росії на територію України 24 лютого 2022 року почалися відкриватися та працювати інтернет-магазини з тактичним спорядженням, товарами для спорту, туризму та активного відпочинку.

Третій напрям — продаж генераторів, павербанків, ліхтариків та інших освітлювальних пристроїв, на які зріс попит під час блекаутів та планових відключень світла в Україні.

Сьогодні ситуація на українському ринку постійно змінюється, тому інтернет-магазинам треба оперативно реагувати на попит, що з’являється та бути готовими змінити товарний напрям.

Наразі ми помічаємо, що все більше магазинів на нашій платформі обирають нейтральні дизайн, назву бренду та домен, і продають різні товари в залежності від сезону та ситуацій на ринку.

Інтерв'ю з Аллою Петриченко — співзасновницею української платформи Shop-Express

— Чи є товарні напрями, які ви вважаєте недооціненими? Тобто чи є напрямки, які мають великий потенціал для розвитку, але охочих відкрити інтернет-магазин у цих нішах поки що замало?

— Так, звичайно!
Це напрям виробництва в Україні. Я впевнена, що наші товари будуть активно купляти як на українському ринку, так й на світовому)

— Що ви можете порадити власникам інтернет-магазинів?

— Так, я раджу ставати брендом та масштабуватися, навіть якщо ви тільки учора відкрили власний інтернет-магазин. Як це зробити?

Якщо ми кажемо безпосередньо про інтернет-магазин, тестуйте всі доступні інструменти електронної комерції, які є на платформі, зокрема на Shop-Express.

Також використовуйте різні канали додаткового розвитку в інтернеті: маркетплейси, просування в Instagram та Facebook, рекламу Google ADS, SEO-просування тощо. Тестуйте їх, порівнюйте отримані результати та продовжуйте використовувати ті інструменти, які найкраще залучають та конвертують користувачів у клієнтів.

А також поширюйте більше інформації про ваш бренд:

— місія компанії;
— що продаєте та для кого;
— конкурентні переваги вашого бренду:
— та інше.

Це збільшить лояльність споживачів до вашого інтернет-магазину та змусить їх обрати саме його серед аналогічних пропозицій.

— Дякую, класні поради!

Ви частково зазначили, що платформа Shop-Express адаптована під SEO-просування. Я знаю, що це питання багатьох хвилює, оскільки використання SEO виглядає привабливо, але може викликати занепокоєння щодо об’єму необхідних ресурсів.

А як у вас це реалізовано? Наскільки швидко реалізувати SEO-рекомендації з вашою платформою у порівнянні з провадженням з нуля?

— Ми часто чуємо, що платформа Shop-Express — гарне рішення як для SEO-студії, яка буде займатися сайтом, так й для клієнта, який обирає платформу для створення інтернет-магазину. Оскільки його розроблення у вебстудії не гарантує, що він матиме усі необхідні технічні можливості, які дозволять SEO-фахівцям якісно виконувати роботу.

До нас час від часу звертається багато SEO-студій та спеціалістів з численними проханнями та технічними завданнями, які ми враховуємо та оновлюємо платформу.

Нещодавно ми навіть додали інтеграцію з GPT-чатом, що полегшує генерацію унікальних заголовків та описів для кожної сторінки окремо. Це значно полегшує роботу SEO-фахівцям.

Тож заохочую використовувати платформу Shop-Express, оскільки вона дійсно ефективна та сприяє успішному SEO-просуванню.

— Сьогодні існує тренд глобалізації, коли гіганти ринку намагаються поглинути увесь e-commerce. Як ви вважаєте, чи є шанс у нових магазинів успішно зайняти провідне місце у своїй ніші?

— Однозначно так)
Але якщо не припускатися помилок, про які я далі розповім.

Зазвичай для старту в електронній торгівлі власники інтернет-магазинів інтуїтивно обирають інструмент, де вони можуть одразу отримати перші продажі — маркетплейси.

Але використовуючи цей канал збуту, важливо розуміти, що ваші товари конкурують з іншими аналогічними або дуже схожими у відповідному розділі. Тому навіть якщо вам вдалося отримати один продаж від першого клієнта, шанси на повторну покупку від нього є низькими. Вірогідно, що він знайде той самий продукт в іншого продавця та придбає його. Єдине рішення для привернення уваги потенційного клієнта у цьому випадку — продаж товарів за ціною нижче, ніж у конкурентів. Однак, цей підхід не підходить для всіх економічних моделей бізнесу, особливо, якщо маржа є замалою.

Також на маркетплейсі неможливо розвиватися як бренд: довести свою унікальність, підкреслити сильні сторони, розповісти про місію тощо.

Отже, маркетплейс треба використовувати, як один з інструментів просування бізнесу, але це не має бути основним каналом продажів.

Тому краще створити власний інтернет-магазин, який також матиме інтеграцію з маркетплейсами, але дозволятиме й використовувати інші способи залучення клієнтів.

— Які переваги створення сайту на вашій платформі порівняно з продажами через Instagram?

— Instagram — відомий спосіб почати продавати товари онлайн без додаткових витрат. Але з часом підприємці стикаються з тим, що реклама у цій соціальній мережі є досить дорогою. А обробляти замовлення, коли їх стає багато — важко. Тому Instagram здебільшого є додатковим каналом продажів, який доповнює власний брендовий інтернет-магазин.

— На досвіді наших клієнтів ми переконалися, що інтернет-магазини в Instagram для нашого регіону — звичайна справа. Проте на європейському ринку вони не викликають довіри у споживачів, і цього для успішного просування буде недостатньо.

— Також Instagram підходить не для усіх товарних напрямів. Важко уявити, як за допомогою цієї соцмережі просувати технічну продукцію або товари медичного призначення. Тут залишається тільки створювати інтернет-магазин.

— Як довго з вами працюють клієнти? Наведіть приклад проєкту, з яким ви співпрацюєте вже тривалий час.

— В 2018 році до нас звернувся майстер спорту з боксу, який відкрив власну студію з тренувань дорослих та дітей. Його запит — інтернет-магазин товарів для заняття спортом. Тоді він замовив найпростіший безкоштовний пакет та продовжив його на мінімальний строк — місяць. Налаштував магазин повністю самостійно, без нашої допомоги. Наразі цей інтернет-магазин досі працює.

Також в нас є проєкт, з яким ми співпрацюємо ще за часів вебстудії з 2006 року — сервісний автоцентр. Ще до Shop-Express ми створили для нього брендовий сайт з функцією інтернет-магазина. Пізніше ми перенесли його на нашу платформу, де він постійно оновлюється, а сторінки покращуються і технічно, і змістовно.

Розповім ще про один цікавий кейс про те, як адаптуватися до змін на ринку, в Україні та у світі загалом. Наш проєкт — мережа офлайн-магазинів товарів для дому. Але ще перед Covid 19 вони вже почали оцифровуватися, щоб одними з перших зайняти свою нішу в онлайні. Перед пандемією вони встигли створити магазин на нашій платформі та запустити SEO-просування. Особливо вдалою ця стратегія виявилася тоді, коли більшість їхніх магазинів зачинилися, а кількість клієнтів та продажів впало. Наразі в них немає жодного офлайн-магазину. Натомість вони займають топові позиції та використовують саме ті додаткові канали продажів, які найбільше підходять до їхньої цільової аудиторії: реклама в Google, маркетплейси тощо.

— Які плани ви маєте щодо розвитку платформи? Чи збираєтеся ви виходити на ринки інших країн?

— Наша платформа постійно вдосконалюється, оскільки ми враховуємо фідбеки від наших клієнтів. У нас щодня працює технічна підтримка, яка надає консультації щодо роботи з платформою. Саме клієнти формують для нас такі цікаві інсайти, як інтеграція з GPT-чатом та новими способами продажу. Так платформа стає більш зручною та функціональною для наших клієнтів та їхніх маркетингових активностей.

Хоча наша основна команда знаходиться в Україні, магазини на платформі Shop-Express відповідають вимогам онлайн-торгівлі в різних країнах Європи. Ми підтримуємо мультимовність, мультивалютність та можливість вивантаження товарних фідів залежно від торгових планів. Наша платформа легко адаптується до різних зовнішніх ринків, наприклад, в Німеччині з’являються на чекауті додаткові поля в кошику для статі покупця та його поштового індексу. Ми також надаємо можливість підключення власних способів оплати й доставки, що дуже корисно як для українських магазинів, так і для міжнародної діяльності.

З огляду на це ми вже плануємо вихід на декілька ринків.

— А як часто оновлюється платформа Shop-Express?

Платформа оновлюється кілька разів на місяць як у SEO-напрямі, так і з огляду зручності та нових функцій.

Взагалі на Shop-Express оновлення встановлюються одночасно для всіх магазинів, навіть для тих, що діють давно, тому вони завжди залишаються актуальними. Це значна перевага у порівнянні з індивідуальним розробленням, де інтернет-магазин може застаріти через півтора року та потребувати переробки з нуля. Натомість наша платформа забезпечує потрібні функції та масштабується: є можливість змінювати магазин, робити редизайн тощо. Подібний підхід також застосовується на міжнародному ринку відомим сервісом Shopify.