Сергій Соловйов
СЕО агенції

Розкажи, будь ласка, коли ти вирішив розпочати свій шлях в інтернет-маркетингу? 

— Мій шлях в інтернет-маркетингу почався в 2007 році, коли я прийшов у невелику на той момент агенцію Netpeak. У ті часи маркетинг в інтернеті тільки-но зароджувався, але швидко набирав обертів. 

Я починав із посади Project Manager, потім керував командою проєктних менеджерів у ролі Senior Team Lead. Рости вище в агенції було вже нікуди, тому в 2017 році я почав власну справу. Але ті дев’ять років роботи в найбільшій агенції Східної Європи були дуже цікавим і корисним досвідом. 

Наразі я СЕО і власник агенції Solve Marketing, і цей шлях тільки починається. 

Із якими проєктами ти працював упродовж своєї кар’єри?

— За 15 років мені пощастило працювати з 450+ проєктами, серед яких були міжнародні SaaS проєкти, національні дошки оголошень і багато локальних бізнесів, кожен зі своїми особливостями та своєю історією. 

Зараз я керую відділом маркетингу, розробляю і втілюю маркетингові стратегії для проєктів наших клієнтів.

Що було цікавого у твоїй роботі за останній час? 

— Насправді постійно трапляється щось цікаве і несподіване. 

Ми понад три роки працюємо з великим міжнародним SaaS проєктом і ось нещодавно звернули увагу, що внутрішня фінансова звітність за проєктом має розбіжність з даними, що ми бачимо в побудованій нами аналітичній системі. І ця розбіжність збільшується щомісяця. 

Після пошуку причини виявилося, що ми зводили всі надходження до долара й рахували за середнім курсом, а не за щоденним, як у внутрішній звітності. Різниця курсу невелика, але на тисячах транзакцій це давало розбіжність у десятки тисяч доларів. Тож ми оптимізували аналітику проєкту.

А на тому тижні до іншого нашого клієнта, бізнес якого ми виводимо на ринок Європи, приїхала знімальна група, щоб записати з ним інтерв’ю про те, як український бізнес відкриває нові ринки. Несподівано, що саме наш проєкт виявився зразковим для Європейського Банку Реконструкції та Розвитку. 

І що тобі подобається в роботі найбільше?

— До нашої агенції клієнти приходять з певною метою, часто це навіть мрія власника бізнесу. Немає нічого поганого, щоб мріяти про розвиток свого проєкту.

Найцікавіше для мене — знаходити такі рішення, які дають результат і наближають людину до її мрії. Для цього потрібна довіра, терпіння та спільна робота. Але коли я чую щиру подяку від клієнтів, то відчуваю — ось воно, те, заради чого варто працювати!

Мені подобається організовувати робочі процеси не лише в бізнесі клієнта, а й у команді агенції. Я прибічник розумної системності, коли внутрішні процеси та стандарти допомагають людям працювати, а не втілюються заради суцільного контролю. 

Яка твоя місія?

— Моя місія — місія агентства. Вона полягає в щирій допомозі бізнесу отримати заслужену кількість звернень та збільшити прибуток.

Більшість проєктів, які до нас звертаються, — це малий та середній бізнеси з великим потенціалом. Найчастіше ці компанії мають чудовий продукт чи сервіс. Місія агентства Solve Marketing — зробити так, щоб люди дізнавалися про ці проєкти та звертали на них увагу, обирали та починали користуватися послугами наших клієнтів. 

Особливо приємно, коли це бізнес із України, якому ми допомогли вийти на європейський ринок і там він отримав визнання від покупців, на яке насправді й заслуговував.

Які плюси та мінуси має позиція керівника, на твою думку?

— На мою думку, плюсами є спілкування з людьми, під час якого знаходяться корисні рішення та рухаються процеси. 

Постійне спілкування допомагає мені дізнаватися щось нове про людей, про себе, про конкретний бізнес та про маркетинг. Ми працюємо з різними нішами бізнесу, різними проєктами й постійно вчимося. Дізнаватися, що і як працює в кожному бізнесі — це дуже цікаво. 

Проте робота керівника — ще й про відсутність повноцінних вихідних, відпусток. Але це не дуже велика проблема, коли любиш свою роботу. 

Що зараз для тебе найважче в роботі керівником?

— Наразі для мене найважче — це збільшення команди. Я приділяю особливу увагу корпоративній культурі, тому шукаю людей у ​​команду, які поділяють наші цінності.

До речі, користуючись можливістю, хвилинка реклами 🙂 

Якщо наші цінності збігаються і вам було б цікаво стати частиною команди, ознайомтеся з актуальними вакансіями та заповнюйте анкету. 

Якими якостями має володіти керівник?

— На мою думку, керівник будь-якого напряму має не тільки розбиратися в тому, що робить його команда, а ще бути адміністратором. Для мене адміністратор — це така людина, що є частиною системи та працює для її розвитку, а не для досягнення тільки власних інтересів. 

За моїм досвідом, компанії керівників-адміністраторів досягають набагато більших результатів, оскільки людина, яка керує такою компанією, приймає рішення на основі потреб, які можуть не збігатися з його власними.

Також я вважаю, що керівник, особливо в галузі інтелектуальної праці, має бути трошки психологом. Ця навичка допомагає розібратися, що керує конкретними людьми, чого вони хочуть. Це стосується й клієнтів. 

Усі люди різні. На мою думку, це потрібно розуміти кожному керівнику, не тільки маркетологу 🙂 

Тому я цікавлюся психологією, навіть здобув перший ступінь у гештальт-психології. Також я є співавтором книги «Лінгвістичний інтелект». Я писав її протягом п’яти років разом із автором цієї теорії — Феліксом Морозовським.

Дізнатися про книгу більше можна тут: https://rick-morsol.com/ua

 Які найбільші провали були у твоїй практиці?

— Усі фейли були пов’язані з порушенням одного важливого правила: треба не брати в роботу проєкти, які робляться в екстремально короткі терміни та на останні гроші клієнта. 

Тобто зараз, якщо до нас приходить клієнт із новим бізнесом у конкурентній тематиці й каже, що треба запустити проєкт за кілька місяців, але бюджет не дозволяє спробувати більш ніж одну стратегію, то я, найімовірніше, відмовлюся від такої пропозиції. 

Особливо не можна бути останньою надією для клієнта. Треба вміти оцінювати ризики до початку проєкту. 

Раніше я за таке брався як за челендж. Але приблизно в половині випадків дива не траплялось, навіть якщо я кілька місяців завзято працював безкоштовно, намагаючись зробити неможливе. 

Мій висновок: краще аргументовано відмовити клієнту й залишитись у нормальних стосунках. 

Порада, яку б ти дав новачку, що прийшов до тебе навчатися?

— Я часто даю дві поради: 

Знайти спільну мету для себе та для клієнта. 

— Спільна мета в роботі нашої агенції — розвивати бізнес клієнта та водночас агенцію. Тобто коли проєкт клієнта йде вгору, у нього з’являється більше можливостей, зокрема збільшення бюджетів на рекламу. Це дає змогу агенції наймати більше людей і покращувати умови роботи для команди. 

Будувати довгострокові відносини. 

— Такі відносини відрізняються від короткострокових тим, що вигода для тебе може бути не зараз, вона відкладена в часі. На першому місці — здатність щось дати, перш ніж отримати. 

Наша історія роботи з проєктами часто починається з того, що ми витрачаємо багато часу на проєкт, який із фінансового погляду не приносить нам багато коштів. Проте ми завжди віримо, що згодом компанія буде розвиватися та більше вкладатися в маркетинг. 

Якщо ми говоримо про нову людину в команді, то спочатку ми вкладаємо в неї час, допомагаємо розібратися, адаптуватися. Тут так само: ми віримо, що людина навчиться та буде приносити результат, працюватиме автономно.

 Які тенденції маркетингу ти бачиш? 

— Нещодавно я завершив читати книгу «LEGO. Що не вбило компанію, а зробило її сильнішою», у якій наведено приклад відомої всім компанії, яка почала дуже швидко втрачати прибутки та ледь не опинилася на межі банкрутства через те, що проводила інновації хаотично й витрачала на це більше, ніж могла заробити. 

На рівні великих компаній є потреба постійно тримати контакт із аудиторією, демонструвати свою особливість та інноваційність. Одночасно потрібно залишатися тим самим брендом, до якого звикли покупці. 

Тому я б назвав найбільш помітним для мене трендом керовану трансформацію, що відкриває нові ринки, не втрачаючи вже здобутих позицій. 

Що б ти порадив як маркетолог підприємцям, які читають це інтерв’ю? 

— Я раджу не шукати простих порад від людей, які ще нічого не знають про ваш бізнес 🙂 Але я завжди готовий поспілкуватися з кожним, у кого є така потреба, дізнатися більше. Тільки після цього зможу порадити саме те, що може спрацювати у вашому випадку. 

Сергію, дякую за інтерв’ю!