Віддалений відділ маркетингу для інтернет-магазину солодких подарунків: як ми отримали понад 270 заявок від оптових покупців

Більшість бізнесів стикається з перепадами в продажах через сезонність. Особливо це стосується тих, чия діяльність повністю від неї залежить. Коливання попиту, обмеження сезоном або конкретною подією, висока конкуренція, обмежений час на залучення замовлень тощо — основні проблеми, із якими стикаються такі бізнеси.

Проте навіть вони не приречені на збитки через великі рекламні бюджети!

У цьому кейсі ви дізнаєтеся, як за допомогою нашого відділу маркетингу клієнт отримав понад 270 заявок і орієнтовно 510 дзвінків у сфері В2В за обмежений період — один місяць.

Коротко про наші результати за один місяць:

Віддалений відділ маркетингу для інтернет-магазину солодких подарунків: як ми отримали понад 270 заявок від оптових покупців

СМО проєкту — Сергій Соловйов.

Наша послуга — віддалений відділ маркетингу: аудит сайту, налаштування аналітики, налаштування та запуск Facebook ADS та Google ADS.

Орієнтовний час читання кейсу — 10 хв.

Наш клієнт

ВАМ ПОДАРУНКИ — це інтернет-магазин солодких подарунків до Нового року та інших свят.

Особливості нашого клієнта:

Етап перший. Виявлення потреб

Ми провели консультацію з нашим клієнтом та виявили, що:

проєкт є сезонним та орієнтованим здебільшого на новорічні свята;

клієнт не займався маркетингом протягом тривалого часу, остання рекламна кампанія була запущена рік тому. Нещодавно він запустив її знову, але не отримав результату.

Відповідно, потреба клієнта — швидко запустити рекламні кампанії, щоб отримати запити та дзвінки на Новий рік за обмежений термін — один місяць.

Етап другий. Дослідження

Коли ми розпочинаємо роботу з новим проєктом, то ми завжди проводимо маркетингове дослідження. Завдяки йому ми можемо знайти відповіді на такі запитання:

Урахувавши потреби клієнта та результати дослідження, ми побудували таку стратегію просування, яка допоможе швидко досягти поставлених цілей:

доопрацювати сайт компанії, щоб збільшити кількість конверсій;
налаштувати аналітику, щоб відстежувати конверсії для подальшої оптимізації сайту або реклами;
налаштувати ефективну лідогенерацію, щоб залучити максимальну кількість заявок та дзвінків за обмежений термін.

Наша команда

Після консультацій із клієнтом та проведення дослідження ми формуємо команду спеціалістів, яка зможе виконати всі поставлені завдання.

Команда маркетингу проєкту складається з 5 спеціалістів:

Робочий процес

Після завершення всіх підготовчих етапів ми почали працювати над реалізацією нашої стратегії.

1. Підвищити ефективність сайту

Крок № 1. Ми проаналізували CJM (customer journey map) — шлях клієнта від кліку на рекламне оголошення до надсилання запиту на оптову закупівлю новорічних подарунків та солодощів.

Чому ми розпочали саме з аналізу сайту? Наша мета — не просто запустити рекламу, а й досягти максимальної кількості звернень від потенційних клієнтів. Оскільки успішність конверсії трафіку у звернення залежить від якості сайту, ми детально проаналізували його.

Результат. Ми з’ясували, що саме треба змінити на сайті, та передали клієнту перелік рекомендацій. Деякі з них продемонструємо нижче.

Фрагмент наших рекомендацій щодо доопрацювання сайту

Фрагмент рекомендацій на етапі додавання товару до кошика

2. Налаштувати аналітику

Ми налаштували відстеження конверсій у Google Analytics, а саме:

Таке покрокове відстеження дає нам змогу проконтролювати весь процес замовлення клієнта, щоб зрозуміти, чи «відвалюється» клієнт на одному з кроків, та вчасно виправити це.

3. Підготувати технічне завдання та приклади для реалізації товарного фіду на сайті

Товарний фід — це файл із даними про кожен товар компанії та його характеристики, такі як назва, опис, вартість, зображення та унікальні ідентифікатори. Використання товарного фіду дає змогу запустити рекламу одночасно для всіх товарів.

У цьому кейсі ми розповідаємо, як самостійно налаштувати товарний фід на платформі Хорошоп. Проте, не для кожного сайту це можна зробити самотужки — у більшості випадків потрібна допомога розробника сайту. Тому ми підготували технічне завдання та передали його розробнику для реалізації.

4. Налаштувати та запустити Google ADS

Наша мета — отримати гуртові замовлення від великих підприємств, шкіл, дитячих садків, гуртків та благодійних організацій. Для її досягнення ми створили рекламну кампанію, яку поділили за напрямами та групами:

Також ми налаштували окрему ремаркетингову кампанію. Так ми охопили весь спектр цільових запитів та оптимізували витрати.

5. Налаштувати та запустити Facebook ADS

У Facebook та Instagram ми сфокусувалися лише на гуртових замовленнях для великого бізнесу та запустили рекламу на сайт, лід-форму та квіз. Останній виявився найменш ефективним для цієї тематики.

Ми обрали «широку» аудиторію, оскільки наш Pixel отримував багато цільового трафіку з Google ADS, що дало змогу прискорити процес оптимізації.

Реклама була розподілена на Facebook та Instagram, щоб порівняти їхню ефективність. Ми виявили, що Instagram краще працює як ремаркетинговий інструмент, ніж для залучення «холодного» трафіку.

Було протестовано три офери:

Найбільше заявок ми отримали з останнього оферу — конверсія в перехід до етапу оформлення становила 19,4 %

6. Створити рекламні креативи

Ми створили та протестували десятки рекламних креативів, які використовувались у наших рекламних кампаніях. Щоб зробити їх, глибоко аналізували цільову аудиторію, її потреби та вподобання.

Нижче наведені деякі з креативів, які ми створили:

Результати нашої роботи

За 1,5 місяця активної роботи ми досягли:

Віддалений відділ маркетингу для інтернет-магазину солодких подарунків: як ми отримали понад 270 заявок від оптових покупців