Сповіщення, які не дратують: кейс Duolingo

Мало що демотивує власника бізнесу більше, ніж марно витрачені зусилля та інвестиції. Здається, що ви зробили все для успіху: розробили чудовий функціональний застосунок, вклали великий бюджет у просування продукту і вже готові вітати тисячі задоволених користувачів. А їх досі немає. Що не так?

За дослідженнями Urban Airship, 95% нових користувачів, які не отримують сповіщень протягом перших 90 днів, залишають застосунок. Тож, навіть якщо ваш застосунок є геніальною знахідкою, люди не дізнаються, навіщо їм це потрібно, без підказок.

Що з цим вдіяти? Як сповіщення можуть вирішити цю дилему? Невже це не дратує користувачів? У Solve Marketing ми дослідили ці питання й готові все пояснити на прикладі Duolingo.

Що таке сповіщення й навіщо вони?

Сповіщення можна схарактеризувати як швидкі повідомлення, надіслані через застосунки на пристрої користувачів. Сучасні сповіщення можуть містити медіа та кнопки, бути максимально персоналізованими. Завдяки передачі інформації та оновлень можна заохочувати користувачів до взаємодії із застосунком знову й знову.

Суть у тому, що така комунікація виходить за межі застосунку й можлива, навіть коли телефон чи інший девайс неактивний. Із погляду маркетингу це дієвий інструмент взаємодії з користувачем. Використовуючи цю технологію, ви зможете не лише залучити й утримати клієнтів, а й створити лояльну спільноту навколо бренду, як це зробили Duolingo. Тож детальніше обговоримо роль сповіщень і їхні можливості на прикладі кейсу цієї компанії.

У чому феномен Duolingo?

Duolinguo — це безсумнівно найвідоміший застосунок для вивчення десятків мов за інтерактивною методикою. Від початку 2011 року платформа залучила й наразі утримує понад 500 мільйонів користувачів. І як їм це вдається?

1. Чітка ціль.

Історія розвитку стартапу розпочалася зі встановлення простої місії: зробити вивчення мови доступним для всіх користувачів інтернету. На основі цього засновники вирішили побудувати ще й просту систему навчання, впровадивши гейміфікацію. Граючи, опановувати мову значно простіше, погодьтеся.

2. Мотивація користувачів.

А якщо вмотивувати людей постійним змаганням із винагородами, то їм захочеться брати участь знову й знову. Приємно відкривати скриньки з отриманими нагородами й бачити себе на переможному п’єдесталі, не кажучи вже про переможний танець персонажів застосунку на вашу честь після кожної правильної відповіді.

3. Унікальний підхід.

Персоналізований підхід до процесу здобуття знань робить застосунок ефективним. Наприклад, після того, як людина робить помилку, їй доводиться повернутися до конкретного завдання через певний час, аби пройти рівень. Результативність такого навчання підтверджена вже давно, але так вдало впровадити методику вдалося не всім.

4. Формування лояльності до компанії.

Далі Duolingo змогли об’єднати учнів усього світу. Відчуття приналежності — це те, що здатне підтримувати інтерес. Дискусійні дошки, списки лідерів та спільноти зробили навчання соціальним і цікавим.

Загалом компанія намагається транслювати 5 базових принципів: вчитися на практиці, мати персоналізовані заняття, зосереджуватися на головному, залишатися вмотивованими й отримувати задоволення.

Сповіщення, які не дратують: кейс Duolingo

Але ж багато застосунків використовують ефективні методики, ігровий підхід і намагаються мотивувати користувачів. І, звичайно ж, це не гарантує успіху.

Є ще один надважливий аспект, про який ми ще не згадали. Це і є темою нашого дослідження.

Сила сповіщень

Почати опанування нової мови не так складно, як зберегти інтерес і мотивацію. Спочатку всі ми думаємо, що нічого не станеться, якщо пропустити один день навчання. Адже сьогодні ми так стомилися, а завтра повернемося до справи. А потім згадуємо, що не займалися вже цілий місяць. Duolingo, як ніхто, знає, що мозок людини працює так, аби якомога менше перевантажуватися.

Тож сова Duo виконує роль тренера, який підштовхує до планомірного навчання та формує звичку. Вона не стомлюється нагадувати про заняття користувачам. У більшості випадків невгамовні сповіщення почали б дратувати й призвели б до видалення застосунку. Але не в цій ситуації. Секрет Duolingo полягає у взаємовигідних відносинах із користувачами. «Просто приділи трохи часу, а натомість отримай класні знання, бонуси, нагороди і щастя. Як тобі таке?»

Компанія використовує три основні типи залучення користувачів:

Поведінковий. Зусилля спрямовані на формування рутини: побачити сповіщення > зайти в застосунок > практикуватися 10-20 хвилин > отримати щоденну винагороду. Цілі в застосунку розподілені на частини, аби досягати їх було простіше і був помітний прогрес.
Пізнавальний. Застосунок усіляко підкреслює користь щоденних тренувань, винагороджує зусилля й заохочує продовжувати, адже вам так важливо вивчити мову.
Емоційний. Позитивний результат від звичних занять складно відчути за день, бо це довготривалий процес. А в Duolingo можна. Застосунок запевняє, що ви на правильному шляху й зробили велетенський вклад у свій розвиток за декілька хвилин. Ви отримуєте бали досвіду, бейджики та інші винагороди.

Тон комунікації Duolingo

Ви, певно, бачили хоча б один мем про маскота застосунку і його повідомлення. Не випадково в соцмережах таку комунікацію вважають пасивно-агресивною.

Ось що думає про це керівник відділу продуктів компанії Cem Kansu:

«Маловідомий факт про Duolingo: ми витрачаємо шалену кількість часу на вдосконалення наших push-повідомлень.

Це одне з наших найуспішніших сповіщень, яке ми називаємо «пасивно-агресивним» нагадуванням: «Привіт! Це Duo. Ці нагадування, здається, не працюють. Наразі ми припинимо їх надсилати».

Отож, крім шаленої ефективності, яку помітили працівники Duolingo, компанія отримала ще й безкоштовне просування завдяки публікаціям у соцмережах. Виявляється, людям значно цікавіше спробувати застосунок із мему, аніж із реклами.

Сповіщення від Duo стали наскільки впізнаваними, що компанія вирішила перемістити їх у реальне життя. На День відмови (друга п’ятниця січня), популярний в Америці, коли більшість людей відмовляються від своїх новорічних обіцянок, нагадування з’явилися на Таймс Сквер.

Ця акція набула значного поширення в новинах і соцмережах, тож закріпила успіх обраної стратегії.

Механізм роботи сповіщень Duolingo

Для того щоб нагадування почали працювати, спочатку користувач має дати на це згоду. Для цієї дії компанія також вигадала мотивацію. Користувачу пропонують відкрити скриньку з бонусами в обмежений період часу й запитують, чи хоче він отримати сповіщення, аби не пропустити цю можливість. Такий взаємовигідний обмін і є початком впровадження стратегії комунікації.

Далі програма веде підрахунок днів безперервного відвідування застосунку й проходження занять. Якщо ви забудете про навчання, ваша серія переривається, ви можете втратити свої лідерські позиції, і доведеться починати спочатку.

Окрім сповіщень, застосунок пропонує вивести на головний екран віджет, на якому видно ваші досягнення. Це ще більше мотивує приділити 10 хвилин і зберегти пройдений шлях. Застосунок також надсилає сповіщення про навчання поштою, демонструє таблиці лідерів і нагадує забрати свої призи. Сова Duo вміє маніпулювати емоціями, тож просить не засмучувати її та прийти в застосунок або ж, навпаки, порадувати своєю присутністю.

До того ж, коли ви вже виконали план на день, Duolingo не збирається вас зупиняти. Вам буде запропоновано скористатися бонусом. Наприклад, досвід за проходження наступного уроку подвоюватиметься. Ви наберете більше балів і зможете стати переможцем турніру.

Отримати скриньку ви також можете, запросивши в застосунок друга, переглянувши рекламу, або після завершення випробування.

Наші висновки

Проаналізувавши успішний кейс навчального застосунку Duolingo, ми радимо не ігнорувати важливий і прямий канал залучення нових користувачів та активації вже наявних — сповіщення. Існує безліч ефективних способів використання сповіщень у цілях бізнесу: пропонуйте бонуси й винагороди, демонструйте користувачам цілі й мотивуйте до їх виконання, показуйте важливість і результативність здійснення цільових дій.

Важливо правильно застосовувати інструмент нагадувань, підходити до завдання стратегічно й розуміти свою аудиторію.