Адреса:
Одеса, вул. Катерининська, 35
Жив був популярний сервіс JivoSite, яким користувалася переважна більшість компаній пострадянських країн. І одного дня настав кінець історії російського продукту на українському ринку, від нього почали масово відмовлятися місцеві власники бізнесів. Причиною цього стало повномасштабне вторгнення росії до України. Тепер ніхто в Україні не хоче поповнювати російський бюджет, тому українські підприємці вирушили на пошуки Грааля аналога JivoSite. Solve Marketing також подався на пошук альтернатив, щоб наша команда та клієнти не спонсорували розробки країни 404 та убезпечили власний бізнес. Тож перед вами скарб. Зберігайте посилання на статтю та поділіться з колегами, які досі шукають альтернативу та порівнюють десятки сервісів.
Що таке JivoSite?
Щоб знайти кращу альтернативу, пропонуємо спочатку розглянути JivoSite.
JivoSite (ЖивоСайт) — російський сервіс, онлайн-чат для сайтів, через який можна надавати клієнтам консультації. Крім основної функції ЖивоСайту, є голосові можливості та відеозв’язок, чат-бот, а також базова CRM-система. Якщо ви раніше користувалися цим продуктом, то знаєте інші деталі, а якщо ні, то вам уже це й не потрібно.
До того ж онлайн-чат на сайті є необхідним інструментом для отримання оперативної комунікації з користувачами. Для відвідувачів вашого сайту це найшвидший спосіб вирішити свій запит, не покидаючи сторінки. А чим зручніше й швидше людина отримає відповідь, тим імовірніше стане лояльним і постійним клієнтом.
У будь-якому разі користуватися JivoSite більше не варто. По-перше, із використанням JivoSite ви можете нажити проблем із оплатою та функціонуванням. А головне — таким способом ви будете спонсорувати агресора і його загарбницькі дії. Усі ми вже знаємо, як це відбувається: спочатку оплачуємо російський сервіс, компанія країни-ворога отримує прибуток, а з цього прибутку платить податки, які потім ідуть на запуск ракет і дронів на міста України.
Із малого пагінця зростає велике дерево. Із малих рішень починаються глобальні зміни. Тож рекомендуємо вам звернути увагу на українські та закордонні відповідники російських сервісів.
Аналоги JivoSite
Презентуємо вам Топ-6 альтернативних сервісів для сайту вашого бізнесу. Розповідаємо особливості, переваги та ціни кожного з варіантів.
HelpCrunch (Україна)
HelpCrunch — це мультиканальний онлайн-чат, який об’єднує в собі всі соцмережі та месенджери для швидкого реагування на запити клієнтів. Серед важливих переваг цієї альтернативи JivoSite можемо виокремити такі:
- Мультиканальність. Менеджер зможе відповідати з однієї платформи на запити з Instagram, Viber, Telegram, Facebook та інших каналів;
- Чат-бот. Ви можете налаштувати сценарії чат-бота, щоб клієнт отримував важливі повідомлення автоматично.
- Вбудована база знань. Щоб не витрачати час на пояснення повторюваних запитань, можна налаштувати базу знань. Разом із ШІ чат-бот відповість на поширені запити й забезпечить самообслуговування.
- Email-розсилки. Ви зможете створювати, редагувати й надсилати тригерні та масові розсилки безпосередньо з сервісу.
- Попапи. Це вигулькові вікна, які будуть передавати важливі оголошення, збирати базу клієнтів тощо. Попапи, як і розсилки, можна редагувати під себе.
- Мобільні застосунки. Для швидкого реагування на запити клієнтів зі смартфона.
У HelpCrunch є три тарифи, найдешевший із яких коштує від 15$ на місяць, а найдорожчий — 495$ (безліміт). Ви можете безкоштовно спробувати сервіс протягом 14 днів, а також перенести дані.
Binotel (Україна)
Binotel позиціює себе як провідний оператор бізнес-комунікацій в Україні. Це комплексна платформа, яка може замінити вам JivoSite і охоплює низку рішень:
- Online Chat. Основна функція сервісу полягає в обслуговуванні клієнтів на сайті; автоматично починає діалог і передає запит менеджеру.
- Віртуальна АТС і Call-центр. Хмарна технологія, яка дає змогу ефективно й централізовано обробляти велику кількість викликів.
- Call Tracking. Відстежить офлайн-конверсії з реклами у вхідні дзвінки.
- Smart CRM та Bookon CRM. Вбудовані CRM-системи, необхідні для управління базою лідів і клієнтів, а також налаштування воронок продажів, планування та збору відгуків.
- Wire. Це додаток від компанії, який збирає статистику за дзвінками й може записати розмову.
Тарифний план Binotel коштує 180 гривень на місяць, а як бонус ви отримаєте 2 місяці безкоштовного користування.
LiveChat (Польща)
LiveChat — ще одна чудова альтернатива JivoSite, онлайн-чат зі штучним інтелектом і можливостями кастомізації для вашого сайту. Крім цього, сервіс пропонує такі функції:
- Чат-бот із ШІ. Хочемо детальніше пояснити можливості ШІ на цій платформі, адже своїм клієнтам компанія обіцяє автоматизацію справ до 80%.
- Звітність. Ви можете переглядати найважливіші дані про кількість чатів та продажів, залученість клієнтів та їхню задоволеність тощо. Усі звіти можна експортувати у форматі CSV.
- Рекомендації товарів. На платформах електронної комерції через онлайн-чат ви зможете надсилати картки товарів відвідувачу.
- Інтеграції. Це можливість об’єднати онлайн-чат із понад 200 програмами, серед яких канали комунікації, маркетплейси, а також WordPress, Google Analytics, MailChimp тощо.
- Співпраця. Менеджери можуть переспрямувати чат із клієнтом до свого колеги. Для організації та швидкого пошуку чатів їх можна розподілити за тегами.
- Функція підглядання. Ви можете побачити, який текст набирає користувач, перш ніж він надішле повідомлення в чат.
Найбюджетніший тарифний план буде коштувати від $20, якщо оплачувати за рік. Щомісячний план коштує від $24. Безкоштовний пробний період триватиме 14 днів.
Tidio (США)
Наступний варіант для заміни JivoSite — це Tidio. Цей онлайн-чат адаптований для електронної комерції та малого бізнесу й передбачає низку переваг:
- Спрощення комунікації. Сервіс об’єднує в собі різні канали комунікації, зокрема електронні листи, чати й месенджери.
- Відеодзвінки. Менеджер зможе надавати підтримку у форматі відео. Це може покращити якість обслуговування, дасть змогу демонструвати товар і збільшувати кількість угод.
- Персоналізація. Щоб надавати клієнту індивідуальні поради на основі активності, ви можете бачити, які сторінки він відвідував і що вводив у пошук. Крім цього, вам буде надано інформацію про всіх користувачів на сайті в реальному часі. У цьому сервісі також доступна функція підглядання, про яку ми вже згадували.
- Бібліотека відповідей. Для пришвидшення обслуговування клієнтів ви можете створити шаблони відповідей для типових запитань.
- Опитування. Це можливість збирати клієнтські дані в чаті, зберігати їх і використовувати в маркетингу та продажах.
Є безкоштовний план для початківців. А найдоступніший план із оплатою на місяць буде коштувати $29, водночас є можливість оплати за рік.
SendPulse (Україна)
Загалом SendPulse — це цілісна платформа для маркетингу та продажів. Серед усіх доступних інструментів SendPulse також пропонує свій онлайн-чат для сайту. Ось що ви можете отримати, обираючи цей сервіс:
- Інтеграції. SendPulse дає змогу об’єднати в одному вікні запити з месенджерів, налаштувати сценарії чат-бота й інтегрувати CRM-систему.
- ChatGPT. Окремо розповімо про інтеграцію з ШІ. Завдяки ChatGPT ви зможете автоматизувати спілкування, водночас уникаючи шаблонності відповідей. А ще OpenAI має функцію автоматичного розпізнавання мови Whisper, що надає вашим клієнтам можливість надсилати голосові повідомлення. Для менеджерів ШІ перетворить голос у текст.
- Адаптивність. Сервіс легко встановити на будь-яку CMS або конструктор сайтів, а також підлаштувати дизайн чату та його розміщення під потреби бізнесу.
- Миттєві угоди. Безпосередньо в онлайн-чаті ви можете створити угоду. Для цього в сценарії потрібно встановити тригерну дію, після здійснення якої система автоматично надішле угоду.
- Якісне й швидке обслуговування. Онлайн-чат зберігає історію взаємодії з клієнтом, щоб надалі менеджери використовували зібрані дані для персоналізації комунікації. А для зручного й швидкого обслуговування є можливість керувати чатами зі смартфона.
Сервіс має безкоштовний тариф, завдяки якому ви зможете протестувати онлайн-чат. Для початківців буде достатньо функціоналу цієї версії. Тарифний план можна оплачувати за рік, 6 місяців і 1 місяць. Найдоступніший тариф буде коштувати вам 144 грн в щорічному плані.
До речі, Solve Marketing і SendPulse є партнерами. Тому якщо ви співпрацюєте з віддаленим відділом маркетингу, то встановити онлайн-чат від цієї платформи буде ще швидше та вигідніше.
Kwizbot (Україна)
Останній сервіс, який розглянемо в цій статті, — це Kwizbot. Українська комунікаційна платформа, яка не поступається, а навіть перевершує JivoSite своїми можливостями:
- Витримує великі навантаження. Це дозволить вашому бізнесу безперервно обслуговувати клієнтів і зменшити час очікування.
- Омніканальність. Те саме, що й мультиканальність, тобто об’єднання в одному сервісі всіх необхідних каналів комунікації.
- Інтеграції. Крім об’єднання різних каналів комунікації, у сервіс можна інтегрувати API, CRM і ERP системи, FTP сервери й бази даних, сервіси оплати.
- Чат-бот і тригерні розсилки. Ви можете налаштувати сценарії для автоматичного обслуговування клієнтів через чат-бот або листи.
- Картки клієнта та історія взаємодії. Маючи детальні клієнтські дані та історію спілкування в чаті, компанія зможе покращувати досвід і якість обслуговування.
Щоб дізнатися вартість тарифного плану для вашої компанії, на сайті можна внести дані про кількість підписників та операторів і отримати розрахунок на пошту.
Висновок
У світі, де безпека та етичність відіграють важливу роль, ваш бізнес має обирати платформи, які відповідають цим критеріям. Solve Marketing радить: позбудьтеся JivoSite та зверніть увагу на альтернативи, які гарантуватимуть вам не лише зручність, але й безпеку. Не зволікайте, адже ваш успіх залежить від правильних рішень уже зараз!
