Вимірюємо ефективність команди. Що таке KPI та навіщо вони потрібні?

Мірило успіху або нічне жахіття? Якщо спитати в пересічного менеджера, що отруює його життя на роботі, з великою ймовірністю він відповість: “KPI”.

Невже все так погано? Адже досягати цілей простіше, якщо вони чітко та правильно сформульовані. А також, якщо від їх досягнення залежатиме розмір заробітної плати, мотивація команди збільшиться.

Сьогодні ми поговоримо про те:

що таке KPI та навіщо вони потрібні;
види показників ефективності;
як правильно визначити КРІ для свого бізнесу;
якими мають бути хороші показники ефективності;
система KPI в агенції Solve Marketing.

Що таке KPI?

KPI або Key Performance Indicators — ключові показники ефективності, система оцінки досягнень компанії та її окремих співробітників. Вона дозволяє оцінити ступінь досягнення цілей, а також результативність та ефективність робочого процесу.

Навіщо їх використовувати?

KPI потрібен не тільки для того, щоб керівництво могло контролювати та мотивувати підлеглих. Це в першу чергу потужний інструмент самоорганізації, оскільки за допомогою цих показників працівник самостійно оцінює обсяг виконаної роботи, раціонально розподіляє час і розуміє, як розподіляти пріоритети.

Також KPI дозволяє виявити менш ефективного співробітника, виявити причини неефективності, провести навчання за необхідністю або провести деякі зміни в робочому процесі.

Види KPI

Основні різновиди KPI діляться на такі:

процесні — визначають економічну ефективність роботи;
проектні — демонструють результативність проекту, очікування проектного менеджера;
цільові — індикатори наближення до мети або відповідності поставленим завданням.

Якщо казати про управління бізнес-процесами, то зазвичай використовуються такі показники:

KPI продуктивності — відображають співвідношення отриманих результатів до витраченого часу;
KPI результату — визначають отримані результати та їхні обсяги;
KPI ефективності та витрат — відображають співвідношення отриманого результату до витрат ресурсів;
KPI функціонування — оцінюють наскільки повно і чітко були виконані всі вимоги згідно з необхідним алгоритмом робіт.

В стратегічному управлінні KPI діляться на:

випереджальні — управління роботою, досягнення поставлених результатів до моменту завершення звітного періоду;
запізнілі — відображення результатів діяльності вже після закінчення звітного періоду (фінансові та ресурсні показники).

Визначаємо показники ефективності правильно

Щоб чітко сформувати цілі і завдання, необхідно поставити собі такі питання:

яким має бути ідеальний результат;
чому він є ключовою метою;
чи можна чітко виміряти прогрес в її досягненні;
хто відповідає за відстеження KPI та звітності по ним;
як буде відстежуватись прогрес у досягненні мети;
як ви дізнаєтеся, що вона була досягнута.

Як зрозуміти, що ви створили хороші KPI?

Хороший КРІ має допомагати досягати ваших стратегічних цілей, давати команді чітке уявлення про те, які результати треба досягти і як вони впливатимуть на роботу проекту, над яким вона працює.

Тому показники ефективність мають бути:

конкретними та вимірюваними. Тобто вони мають бути простими для вимірювання, розрахунку, розуміння та передачі;
релевантними до цілей проекту;
своєчасними. Це означає, що необхідну інформацію треба збирати вчасно;
реалістичними та досяжними.

Система KPI в Solve Marketing

Рухатися без конкретної цілі — все одно що блукати. В Solve Marketing ми використовуємо конкретні KPI, які допомагають досягати своїх операційних та стратегічних цілей, виявляти та розвʼязувати проблеми, які негативно впливають на отримання результату тощо.

Щоб побачити наскільки робота відділів і окремих співробітників наближує компанію до певних цілей, ми встановили систему KPI для кожного з них. Тому заробітна плата кожного працівника агенції складається з фіксованої ставки, бонусів за роботу з клієнтськими проектами та бонусів за виконання KPI.

Приклади KPI для департаментів нашої агенції:

Відділ лідогенерації: CTR, CPA та планова кількість лідів.

Відділ контент-маркетингу: планова кількість контенту на місяць: розсилки, статті, публікації в соціальні мережі тощо.

PM-відділ: завершення планових робіт в термін або раніше терміну. Також в кінці місяця, разом зі звітом РМ відправляє клієнту форму, де просить поставити оцінку роботи команди. Якщо ця оцінка становить від 8 до 10, то бонус за виконання KPI зараховується.

Таким чином, KPI допомагають підвищити ефективність роботи окремих відділів і компанії загалом та отримати прозору оцінку ефективності роботи співробітників.

Висновки

Для будь-якого бізнесу важливо мати стратегію з чіткими цілями. А для досягнення мети вкрай важливо ефективно організовувати роботу працівників, відстежувати прогрес та мотивувати їх. З цими задачами відмінно справиться система КРІ.

Але варто пам’ятати, що використовувати стандартні показники ефективності не варто, оскільки вони можуть не працювати конкретно для вашого бізнесу. Для того, щоб уникнути цієї помилки, просто перетворіть ваші цілі та завдання в КРІ та вони неодмінно допоможуть вам досягти бажаної кінцевої мети.

Термінологічний словник

CTR — показник клікабельності по впроваджуваній рекламі; співвідношення переходів по рекламному посиланню або креативу до кількості його показів.

CPA — оплата за рекламу тільки за виконану цільову дію.

Більше корисного про бізнес і маркетинг дізнавайтеся на блозі Solve Marketing.